{"id":184,"date":"2019-09-23T17:48:57","date_gmt":"2019-09-23T14:48:57","guid":{"rendered":"https:\/\/simpleone.ru\/?page_id=184"},"modified":"2024-11-05T10:04:59","modified_gmt":"2024-11-05T07:04:59","slug":"itsm","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/itsm.com\/pb\/","title":{"rendered":"SISTEMA ITSM (GERENCIAMENTO DE SERVI\u00c7OS DE TI)"},"content":{"rendered":"[block type=”pink”]<\/p>\n
Aumentar a qualidade da presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os de TI automatizando as opera\u00e7\u00f5es e aumentando a efici\u00eancia do departamento de TI, da central de servi\u00e7os e de outros processos comerciais da empresa.<\/div>\n

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Nossos clientes<\/h2>\n[customers][\/customers]\n[\/block]\n[block]<\/p>\n

Recursos da solu\u00e7\u00e3o SimpleOne ITSM<\/h2>\n[slider count=”2″]<\/p>\n[slider_item][card_slider icon=”\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/icon_32x32_problem.svg” title=”Gerenciamento de problemas” content=”Reduza a probabilidade e o impacto dos incidentes identificando causas reais ou poss\u00edveis e gerenciando solu\u00e7\u00f5es alternativas e erros conhecidos.” icon_two=”\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/frame-95.svg” title_two=”Resultado” content_two=”Reduzir o n\u00famero de incidentes ocorridos e minimizar seu impacto nos processos de neg\u00f3cios da organiza\u00e7\u00e3o.”][\/card_slider][\/slider_item]\n[slider_item][card_slider icon=”\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/icon_32x32_incident.svg” title=”Gerenciamento de incidentes” content=”Detec\u00e7\u00e3o precoce, resolu\u00e7\u00e3o r\u00e1pida e eficaz de incidentes. Restaurar a opera\u00e7\u00e3o normal do servi\u00e7o da maneira mais r\u00e1pida poss\u00edvel.” icon_two=”\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/frame-95.svg” title_two=”Resultado” content_two=”Minimizar o impacto dos incidentes nos processos comerciais da organiza\u00e7\u00e3o.”][\/card_slider][\/slider_item]\n[slider_item][card_slider icon=”\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/icon_32x32_changes.svg” title=”Gerenciamento de mudan\u00e7as” content=”Automatizar todo o gerenciamento do ciclo de vida das mudan\u00e7as, avalia\u00e7\u00e3o eficaz de riscos, controle de mudan\u00e7as e gerenciamento do cronograma de mudan\u00e7as.” icon_two=”\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/frame-95.svg” title_two=”Resultado” content_two=”Garanta a implementa\u00e7\u00e3o eficaz e oportuna das mudan\u00e7as com o m\u00ednimo de interrup\u00e7\u00e3o dos servi\u00e7os de TI e riscos operacionais reduzidos.”][\/card_slider][\/slider_item]\n[slider_item][card_slider icon=”\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/icon_32x32_bell.svg” title=”Gerenciamento de eventos” content=”Automatizar a resposta a eventos (registro de incidentes, notifica\u00e7\u00e3o, a\u00e7\u00f5es de controle) e integra\u00e7\u00e3o com tecnologias de monitoramento.” icon_two=”\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/frame-95.svg” title_two=”Resultado” content_two=”Maior disponibilidade de servi\u00e7os priorizando e identificando padr\u00f5es em eventos registrados”][\/card_slider][\/slider_item]\n[slider_item][card_slider icon=”\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/icon_32x32_settings.svg” title=”Gerenciamento de configura\u00e7\u00e3o (CMDB)” content=”Gerencie os elementos de configura\u00e7\u00e3o de TI e forne\u00e7a informa\u00e7\u00f5es precisas e confi\u00e1veis sobre os componentes do servi\u00e7o e seus relacionamentos.” icon_two=”\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/frame-95.svg” title_two=”Resultado” content_two=”Identifica\u00e7\u00e3o oportuna de discrep\u00e2ncias entre os dados do CMDB e o estado real dos itens de configura\u00e7\u00e3o para evitar eventos negativos.”][\/card_slider][\/slider_item]\n[slider_item][card_slider icon=”\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/icon_32x32_dashboard.svg” title=”Gerenciamento do n\u00edvel de servi\u00e7o” content=”Defina m\u00e9tricas de neg\u00f3cios (SLA, OLA etc.) que correspondam ao n\u00edvel de servi\u00e7o do cliente-alvo e realize an\u00e1lises dos servi\u00e7os fornecidos para verificar se eles atendem \u00e0s necessidades da organiza\u00e7\u00e3o e de seus clientes.” icon_two=”\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/frame-95.svg” title_two=”Resultado” content_two=”Os servi\u00e7os s\u00e3o fornecidos, avaliados, monitorados e gerenciados adequadamente, de acordo com os objetivos comerciais e a abordagem de ITSM.”][\/card_slider][\/slider_item]\n[slider_item][card_slider icon=”\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/icon_32x32_catalog.svg” title=”Gerenciamento do cat\u00e1logo de servi\u00e7os” content=”Garantir que os dados do servi\u00e7o sejam precisos e atualizados.” icon_two=”\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/frame-95.svg” title_two=”Resultado” content_two=”Criar e manter uma fonte \u00fanica e consistente de informa\u00e7\u00f5es sobre todos os servi\u00e7os.”][\/card_slider][\/slider_item]\n[slider_item][card_slider icon = “\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/icon_32x32_knowledges.svg” title=”Gest\u00e3o do conhecimento” content=”Acumular, atualizar e usar efetivamente o conhecimento na organiza\u00e7\u00e3o. Proporcionando acesso conveniente e r\u00e1pido \u00e0 base de conhecimento.” icon_two=”\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/frame-95.svg” title_two=”Resultado” content_two=”Melhor desempenho por meio da tomada de decis\u00f5es informadas e da redu\u00e7\u00e3o da necessidade de buscas repetidas por conhecimento e material. Redu\u00e7\u00e3o da carga de trabalho dos especialistas por meio da autossolu\u00e7\u00e3o dos candidatos.”][\/card_slider][\/slider_item]\n[slider_item][card_slider icon = “\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/icon_32x32_request.svg” title=”Gerenciamento de solicita\u00e7\u00f5es de servi\u00e7o” content=”Tecnologia conveniente e r\u00e1pida para registro de solicita\u00e7\u00f5es e seu processamento eficiente. Automa\u00e7\u00e3o da solu\u00e7\u00e3o independente de tarefas t\u00edpicas, realiza\u00e7\u00e3o de solicita\u00e7\u00f5es complexas que afetam diferentes departamentos.” icon_two=”\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/frame-95.svg” title_two=”Resultado” content_two=”Aumento da satisfa\u00e7\u00e3o e da produtividade dos funcion\u00e1rios por meio do atendimento completo e do processamento oportuno das solicita\u00e7\u00f5es de servi\u00e7o.”][\/card_slider][\/slider_item]\n[\/slider]\n[\/block]\n[block class=”” pt-0 “]<\/p>\n
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Sistema ITSM desenvolvido na plataforma SimpleOne<\/h2>\n<\/div>\n
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Aplicativos de neg\u00f3cios<\/b>
\nAplicativos criados usando ferramentas da plataforma e executados em um ambiente fornecido pela plataforma. Os aplicativos s\u00e3o personaliz\u00e1veis e dimension\u00e1veis pelas ferramentas da plataforma.<\/p>\n

ESM – plataforma (Enterprise Service Management)<\/b>
\nUm conjunto de ferramentas e pr\u00e1ticas de servi\u00e7o para dimensionar a abordagem ESM<\/p>\n

LCAP (Plataforma de aplicativos de baixo c\u00f3digo)<\/b>
\nUma plataforma para criar aplicativos com uso m\u00ednimo de c\u00f3digo<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n

<\/div>\n<\/div>\n
\"SimpleOne<\/a><\/div>\n

[\/block]\n[block class=”” pt-0 “]<\/p>\n

Benef\u00edcios da implementa\u00e7\u00e3o do SimpleOne ITSM<\/h2>\n[features]
\n[card type=”montserrat” title=”Processos pr\u00e9-configurados” icon=”\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/icon_32x32_settings.svg” col=”3″]Permite que voc\u00ea implemente e comece a usar rapidamente o sistema SimpleOne ITSM, com a capacidade de personalizar as configura\u00e7\u00f5es para uma variedade de abordagens de gerenciamento de servi\u00e7os de TI.[\/card]\n[card type=”montserrat” title=”Ferramentas adicionais” icon=”\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/icon_32x32_gear.svg” col=”3″]Melhore a experi\u00eancia do usu\u00e1rio ao gerenciar os processos de TI (listas de verifica\u00e7\u00e3o; contabilidade de m\u00e3o de obra; respostas r\u00e1pidas; suporte omnicanal; capacidade de conectar algoritmos de ML, chatbots, coletar feedback e avaliar a qualidade da presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os).[\/card]\n[card type=”montserrat” title=”Adapta\u00e7\u00e3o do processo ” icon=”\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/icon_32x32_platform.svg” col=”3″]Sem gastar muitos recursos em programa\u00e7\u00e3o, usando os recursos b\u00e1sicos e exclusivos da plataforma SimpleOne<\/a> na qual a solu\u00e7\u00e3o ITSM \u00e9 desenvolvida.[\/card]\n[\/features]\n[\/block]\n[block type=”gray”]<\/p>\n

Recursos adicionais<\/h2>\n[features]
\n[card type=”montserrat” title=”Portal de servi\u00e7os” icon=”\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/icon_32x32_portal.svg” col=”6″]Um portal pronto para uso com uma biblioteca de ferramentas (cat\u00e1logo de servi\u00e7os, base de conhecimento, conta de usu\u00e1rio etc.) que pode ser facilmente personalizada e marcada.[\/card]\n[card type=”montserrat” title=”Pain\u00e9is e relat\u00f3rios” icon=”\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/icon_32x32_dashboard.svg” col=”6″]A apresenta\u00e7\u00e3o clara das informa\u00e7\u00f5es e a an\u00e1lise interativa nos pain\u00e9is permitem monitorar a situa\u00e7\u00e3o e tomar decis\u00f5es gerenciais imediatas.[\/card]\n[card type=”montserrat” title=”Acesso a partir de dispositivos m\u00f3veis” icon=”\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/icon_32x32_mobile.svg” col=”6″]A interface do sistema ITSM \u00e9 adaptada para diferentes dispositivos, o que permite que voc\u00ea use o aplicativo em um computador, laptop e dispositivos m\u00f3veis. Um aplicativo m\u00f3vel especial tamb\u00e9m foi desenvolvido para acesso a partir de dispositivos m\u00f3veis.[\/card]\n[card type=”montserrat” title=”Integra\u00e7\u00e3o com mensageiros” icon=”\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/icon_32x32_messendger.svg” col=”6″]Gra\u00e7as \u00e0 integra\u00e7\u00e3o com mensageiros populares, \u00e9 poss\u00edvel enviar solicita\u00e7\u00f5es e processar aplicativos via Telegram, Slack, etc.[\/card]\n[\/features]\n[\/block]\n[block type=””]<\/p>\n
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Integra\u00e7\u00e3o com outros IS<\/h2>\n