{"id":233,"date":"2019-10-01T11:43:05","date_gmt":"2019-10-01T08:43:05","guid":{"rendered":"https:\/\/simpleone.ru\/?page_id=233"},"modified":"2025-01-09T11:26:54","modified_gmt":"2025-01-09T08:26:54","slug":"platform","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/itsm.com\/pb\/platform\/","title":{"rendered":"Plataforma ESM"},"content":{"rendered":"[block type=&#8221;pink&#8221;]<\/p>\n<div class=\"bigger-text left-aligned-block\">Acelere o desenvolvimento de aplicativos de neg\u00f3cios empresariais e automatize os processos de presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os nos departamentos de servi\u00e7os da sua empresa sem o envolvimento do fornecedor<\/div>\n<p>[\/block]\n[block]<\/p>\n<div class=\"flex-row flex-row--fw\">\n<div class=\"col col-lg-6\">\n<h2>Design da plataforma SimpleOne<\/h2>\n<\/div>\n<div class=\"col col-lg-6 mb-20\">\n<div class=\"feature-item__descr\">\n<p><b>Aplicativos de neg\u00f3cios<\/b><br \/>\nAplicativos criados usando ferramentas da plataforma e executados em um ambiente fornecido pela plataforma<\/p>\n<p><b>ESM &#8211; plataforma (Enterprise Service Management)<\/b><br \/>\nUm conjunto de ferramentas e pr\u00e1ticas de servi\u00e7o para dimensionar a abordagem ESM<\/p>\n<p><b>LCAP (Plataforma de aplicativos de baixo c\u00f3digo)<\/b><br \/>\nUma plataforma para criar aplicativos com uso m\u00ednimo de c\u00f3digo<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<div><\/div>\n<\/div>\n<div><a href=\"\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/scheme_site_so_png.png\" data-fancybox=\"\"><img loading=\"lazy\" class=\"wp-image-9314 size-full aligncenter\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/scheme_site_so_png.png\" alt=\"SimpleOne Platform - Construtor de baixo c\u00f3digo para autodesenvolvimento de aplicativos de neg\u00f3cios sem envolvimento do fornecedor\" width=\"1000\" height=\"800\" \/><\/a><\/div>\n<p>[\/block]\n[block type=&#8221;gray&#8221;]<\/p>\n<h2>A plataforma SimpleOne j\u00e1 est\u00e1 sendo usada<\/h2>\n[customers][\/customers]\n[\/block]\n[block]<\/p>\n<h2>Ferramentas de servi\u00e7o da plataforma SimpleOne<\/h2>\n<p>No centro do conceito de ESM est\u00e1 uma abordagem de servi\u00e7o, em que todos os departamentos de uma empresa s\u00e3o considerados prestadores de servi\u00e7os para clientes internos ou externos.<\/p>\n<ul class=\"list list--def list--text\">\n<li>A plataforma ESM permite aplicar as pr\u00e1ticas recomendadas de gerenciamento de servi\u00e7os (ITIL, VeriSM) em todos os departamentos da empresa: Departamento de TI, departamento de RH, departamento administrativo, financeiro, servi\u00e7os jur\u00eddicos, etc.<\/li>\n<li>A plataforma SimpleOne ajuda a criar processos de neg\u00f3cios na empresa e a sistematizar o trabalho de diferentes departamentos em um \u00fanico ambiente digital.<\/li>\n<li>Gra\u00e7as \u00e0 implementa\u00e7\u00e3o da plataforma ESM, a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente aumenta e os riscos de tempo de inatividade dos principais processos de neg\u00f3cios s\u00e3o minimizados.<\/li>\n<\/ul>\n[slider count=&#8221;2&#8243;][slider_item][card_slider icon = &#8220;\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/icon_32x32_case_services.svg&#8221; title=&#8221;Gerenciamento de cat\u00e1logo e portf\u00f3lio de servi\u00e7os&#8221; content=&#8221;A plataforma permite que voc\u00ea crie e categorize servi\u00e7os para cada departamento. N\u00edveis de hierarquia ilimitados, gera\u00e7\u00e3o de modelos de solicita\u00e7\u00f5es t\u00edpicas e acesso diferenciado aos cat\u00e1logos de servi\u00e7os aumentam a efici\u00eancia do gerenciamento do portf\u00f3lio de servi\u00e7os.&#8221; icon_two=&#8221;&#8221; title_two=&#8221;&#8221; content_two=&#8221;&#8221;][\/card_slider][\/slider_item]\n[slider_item][card_slider icon=&#8221;\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/icon_32x32_sla.svg&#8221; title=&#8221;Gerenciamento de n\u00edvel de servi\u00e7o (SLA)&#8221; content=&#8221;A plataforma permite registrar e gerenciar obriga\u00e7\u00f5es contratuais. O rastreamento de m\u00e9tricas quantitativas e qualitativas (padr\u00f5es de tempo, porcentagens de disponibilidade de servi\u00e7o, satisfa\u00e7\u00e3o do cliente) ajuda a fornecer servi\u00e7os em um n\u00edvel acordado.&#8221; icon_two=&#8221;&#8221; title_two=&#8221;&#8221; content_two=&#8221;&#8221;][\/card_slider][\/slider_item]\n[slider_item][card_slider icon = &#8220;\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/icon_32x32_knowledge_management.svg&#8221; title=&#8221;Gest\u00e3o do conhecimento&#8221; content=&#8221;A plataforma cont\u00e9m ferramentas convenientes para acumula\u00e7\u00e3o e sistematiza\u00e7\u00e3o do conhecimento, permitindo a cria\u00e7\u00e3o de bases de conhecimento separadas para diferentes departamentos e tarefas. A recupera\u00e7\u00e3o de informa\u00e7\u00f5es de texto completo e a integra\u00e7\u00e3o de ponta a ponta nos processos ajudam a utilizar efetivamente o conhecimento na presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os.&#8221; icon_two=&#8221;&#8221; title_two=&#8221;&#8221; content_two=&#8221;&#8221;][\/card_slider][\/slider_item]\n[slider_item][card_slider icon = &#8220;\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/icon_32x32_task_management.svg&#8221; title=&#8221;Gerenciamento de tarefas&#8221; content=&#8221;A plataforma permite gerenciar tarefas dentro da estrutura dos servi\u00e7os prestados: priorizar, atribuir a executores, coordenar, delegar, rastrear e avaliar os resultados da execu\u00e7\u00e3o. Diferentes tipos de apresenta\u00e7\u00e3o de tarefas (tabular, gr\u00e1fica, visualiza\u00e7\u00e3o de quadro) permitem organizar com efici\u00eancia o trabalho das equipes nas tarefas.&#8221; icon_two=&#8221;&#8221; title_two=&#8221;&#8221; content_two=&#8221;&#8221;][\/card_slider][\/slider_item]\n[slider_item][card_slider icon=&#8221;\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/icon_32x32_ensuring_communications.svg&#8221; title=&#8221;Garantir a comunica\u00e7\u00e3o&#8221; content=&#8221;A plataforma ajuda a organizar a intera\u00e7\u00e3o entre todos os participantes do processo em um \u00fanico feed de atividades. O ambiente omnichannel permite a comunica\u00e7\u00e3o cont\u00ednua durante a presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os.&#8221; icon_two=&#8221;&#8221; title_two=&#8221;&#8221; content_two=&#8221;&#8221;][\/card_slider][\/slider_item]\n[slider_item][card_slider icon=&#8221;\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/icon_32x32_approval_management.svg&#8221; title=&#8221;Gerenciamento de aprova\u00e7\u00f5es&#8221; content=&#8221;O mecanismo de aprova\u00e7\u00e3o implementado na plataforma permite que voc\u00ea organize quaisquer rotas e princ\u00edpios de tomada de decis\u00e3o para quaisquer tarefas e documentos.&#8221; icon_two=&#8221;&#8221; title_two=&#8221;&#8221; content_two=&#8221;&#8221;][\/card_slider][\/slider_item]\n[slider_item][card_slider icon = &#8220;\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/icon_32x32_nsi.svg&#8221; title=&#8221;Gerenciamento de informa\u00e7\u00f5es regulat\u00f3rias e de refer\u00eancia (RRIM)&#8221; content=&#8221;A plataforma cont\u00e9m diret\u00f3rios prontos da estrutura organizacional das empresas, diret\u00f3rios de fusos hor\u00e1rios, locais e calend\u00e1rios de trabalho. A capacidade de criar novos diret\u00f3rios e expandir os existentes permite que a plataforma seja usada como um sistema de gerenciamento de dados mestre.&#8221; icon_two=&#8221;&#8221; title_two=&#8221;&#8221; content_two=&#8221;&#8221;][\/card_slider][\/slider_item]\n[slider_item][card_slider icon = &#8220;\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/icon_32x32_kpi.svg&#8221; title=&#8221;Gerenciar KPIs, m\u00e9tricas e relat\u00f3rios&#8221; content=&#8221;A plataforma permite que voc\u00ea colete m\u00e9tricas sobre par\u00e2metros especificados, calcule e rastreie indicadores de desempenho (KPIs), gere relat\u00f3rios e pain\u00e9is necess\u00e1rios para avaliar a efic\u00e1cia da presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os e da tomada de decis\u00f5es de gerenciamento.&#8221; icon_two=&#8221;&#8221; title_two=&#8221;&#8221; content_two=&#8221;&#8221;][\/card_slider][\/slider_item]\n[slider_item][card_slider icon = &#8220;\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/icon_32x32_labor_management.svg&#8221; title=&#8221;Gerenciamento de custos de m\u00e3o de obra&#8221; content=&#8221;A plataforma permite registrar o tempo gasto nas tarefas, acompanhar a distribui\u00e7\u00e3o do trabalho por \u00e1reas e gerar uma planilha de custos de m\u00e3o de obra. Essa funcionalidade permite calcular o custo dos servi\u00e7os prestados e planejar os recursos necess\u00e1rios para sua efetiva presta\u00e7\u00e3o no futuro.&#8221; icon_two=&#8221;&#8221; title_two=&#8221;&#8221; content_two=&#8221;&#8221;][\/card_slider][\/slider_item][\/slider]\n[\/block]\n[block type=&#8221;gray&#8221;]<br \/>\n[promo_block background=&#8221;dark&#8221; img=&#8221;\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/4-1.png&#8221; title=&#8221;Portal de servi\u00e7os na plataforma SimpleOne&#8221; remove_btn=&#8221;true&#8221;]A plataforma SimpleOne inclui um portal pr\u00e9-configurado com uma conta de usu\u00e1rio pessoal, cat\u00e1logo de servi\u00e7os e base de conhecimento. A plataforma tamb\u00e9m permite desenvolver portais de servi\u00e7os separados para diferentes tarefas, tanto para usu\u00e1rios internos quanto para clientes externos.<\/p>\n<div class=\"product-promo__btn\"><button class=\"btn btn btn--white btn--center btn--wide\" data-toggle=\"modal\" data-target=\"#consult_popup\" data-title=\"Obter uma consulta\" data-id=\"consult-modal\">Obter uma consulta<\/button><\/div>\n<p>[\/promo_block]\n[\/block]\n[block]<\/p>\n<h2>Benef\u00edcios da plataforma Low-code da SimpleOne<\/h2>\n[features]<br \/>\n[card type=&#8221;montserrat&#8221; title=&#8221;Desenvolvimento e implementa\u00e7\u00e3o no menor tempo poss\u00edvel&#8221; icon=&#8221;\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/icon_32x32_settings.svg&#8221; col=&#8221;3&#8243;]A disponibilidade de ferramentas com e sem c\u00f3digo reduz o prazo para a implementa\u00e7\u00e3o do sistema e a realiza\u00e7\u00e3o de mudan\u00e7as. As ferramentas de integra\u00e7\u00e3o garantem a f\u00e1cil integra\u00e7\u00e3o das solu\u00e7\u00f5es ao ecossistema de informa\u00e7\u00f5es corporativas[\/card]\n[card type=&#8221;montserrat&#8221; title=&#8221;Alto desempenho&#8221; icon=&#8221;\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/icon_32x32_platform.svg&#8221; col=&#8221;3&#8243;]A plataforma suporta altas cargas em grandes volumes de dados, garantindo o desempenho do sistema quando um grande n\u00famero de usu\u00e1rios trabalha simultaneamente[\/card]\n[card type=&#8221;montserrat&#8221; title=&#8221;Usabilidade&#8221; icon=&#8221;\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/icon_32x32_gear.svg&#8221; col=&#8221;3&#8243;]A interface moderna e a implementa\u00e7\u00e3o da melhor experi\u00eancia do usu\u00e1rio tornam o trabalho com o sistema conveniente e compreens\u00edvel em qualquer dispositivo[\/card]\n[\/features]\n[\/block]\n[block type=&#8221;gray&#8221;]<\/p>\n<div class=\"flex-row flex-row--fw\">\n<div class=\"col col-lg-6\">\n<h2>Integra\u00e7\u00e3o com outros aplicativos<\/h2>\n<ul class=\"list list--def list--text\">\n<li>A plataforma SimpleOne pode ser integrada a qualquer software: Sistemas ERP, EDMS, e-mail, solu\u00e7\u00f5es do setor, bem como mensageiros populares (Telegram, Slack).<\/li>\n<li>A plataforma permite que os funcion\u00e1rios se concentrem nas tarefas sem ter que alternar entre diferentes softwares.<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<div class=\"col col-lg-6\">[sys_images][\/sys_images]<\/div>\n<\/div>\n<p>[\/block]\n[block type=&#8221;divided&#8221;]<br \/>\n[promo_block background=&#8221;default&#8221; img=&#8221;\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/shutterstock_1730220283-1.png&#8221; title=&#8221;Desenvolvimento dom\u00e9stico&#8221;]A plataforma SimpleOne foi inclu\u00edda no <a href=\"https:\/\/reestr.digital.gov.ru\/reestr\/308220\/?sphrase_id=1022699\">Registro de Software Russo<\/a> e pode ser usada em projetos de substitui\u00e7\u00e3o de importa\u00e7\u00f5es[\/promo_block]\n[\/block]\n[block type=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h2>As conquistas do SimpleOne<\/h2>\n<div class=\"feature-list flex-row\">\n<div class=\"col feature-col-6\">\n<div class=\"feature-item feature-item-sm\">\n<div class=\"feature-item__img-wrapper\" style=\"height: 67px;\"><img src=\"\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/2024-e1713863162770.png\" \/><\/div>\n<div class=\"feature-item__descr\">Vencedor em tr\u00eas categorias do concurso &#8220;ITSM Project of the Year 2024&#8221; com projetos de implementa\u00e7\u00e3o do SimpleOne na Softline GC, BCS Investment World e ALROSA.<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<div class=\"col feature-col-6\">\n<div class=\"feature-item feature-item-sm\">\n<div class=\"feature-item__img-wrapper\" style=\"height: 67px;\"><img src=\"\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/frame-238-1.png\" \/><\/div>\n<div class=\"feature-item__descr\">O projeto de implementa\u00e7\u00e3o do SimpleOne para a cadeia de varejo Monetka venceu a categoria &#8220;Melhor projeto de gerenciamento de TI&#8221; da competi\u00e7\u00e3o Projeto do ano do GlobalCIO 2023.<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<div class=\"col feature-col-6\">\n<div class=\"feature-item feature-item-sm\">\n<div class=\"feature-item__img-wrapper\" style=\"height: 67px;\"><img src=\"\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/2023-e1713863244673.png\" \/><\/div>\n<div class=\"feature-item__descr\">O projeto de implementa\u00e7\u00e3o do sistema SimpleOne ESM no MTS-Bank venceu na categoria &#8220;Princ\u00edpios ITIL&#8221; do concurso &#8220;Projeto ITSM do ano de 2023&#8221;.<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n<p>[\/block]\n[block type=&#8221;gray&#8221;]<\/p>\n<h2>Coment\u00e1rios da SimpleOne Platform<\/h2>\n[slider count=&#8221;1&#8243;][slider_item][card_reviews img=&#8221;\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/1493_oooo.plus_.webp&#8221; name=&#8221;Tatiana Kobzeva&#8221; subtitle=&#8221;Chefe de RH da Servionics&#8221; link=&#8221;#&#8221;]&#8221;Em vez de programas de RH altamente especializados, a Servionics escolheu a plataforma ESM SimpleOne, que permite digitalizar todos os processos de servi\u00e7os da empresa e vincul\u00e1-los em um \u00fanico sistema. As pr\u00f3ximas etapas do desenvolvimento do projeto ser\u00e3o o trabalho nos processos das \u00e1reas econ\u00f4mica, de TI e jur\u00eddica.&#8221;[\/card_reviews][\/slider_item]\n[slider_item][card_reviews img=&#8221;\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/inna-yakunina-1024&#215;1024-1.webp&#8221; name=&#8221;Inna Yakunina&#8221; subtitle=&#8221;Chefe de Sistemas Corporativos da Lorus Labs LLC.&#8221; link=&#8221;#&#8221;]&#8221;Ao implementar o projeto de automatiza\u00e7\u00e3o dos procedimentos de pessoal no SSC, realizamos a integra\u00e7\u00e3o bidirecional da plataforma SimpleOne com o sistema &#8220;1C:ZUP&#8221;, os usu\u00e1rios trabalham em um \u00fanico sistema, sem a necessidade de alternar entre diferentes softwares.&#8221;[\/card_reviews][\/slider_item]\n[slider_item][card_reviews img=&#8221;\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/roman-naumov.jpg&#8221; name=&#8221;Roman Naumov&#8221; subtitle=&#8221;Gerente de projeto completo&#8221; link=&#8221;#&#8221;]&#8221;Quase todos os processos de neg\u00f3cios podem ser automatizados na plataforma SimpleOne. Ela inclui todas as ferramentas necess\u00e1rias para personalizar o sistema de acordo com requisitos espec\u00edficos ou para criar os elementos necess\u00e1rios do zero. API aberta, editor visual de processos de neg\u00f3cios, extens\u00e3o da funcionalidade Low-code com JavaScript, suporte para widgets, boas oportunidades para importar dados de texto estruturado, scripts &#8211; manipuladores de e-mails recebidos &#8211; tudo o que voc\u00ea precisa para desenvolver sua pr\u00f3pria configura\u00e7\u00e3o de forma independente.&#8221;[\/card_reviews][\/slider_item]\n[slider_item][card_reviews img=&#8221;\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/photo_2022-03-11_18-32-27.jpg&#8221; name=&#8221;Sergey Kuznetsov&#8221; subtitle=&#8221;Diretor de rela\u00e7\u00f5es com clientes corporativos, Cloud.ru&#8221; link=&#8221;#&#8221;]&#8221;Ao criar o Service Desk na plataforma SimpleOne, obtivemos uma solu\u00e7\u00e3o moderna, flex\u00edvel e escal\u00e1vel, que n\u00e3o s\u00f3 se adapta aos nossos requisitos de efici\u00eancia de servi\u00e7o, mas tamb\u00e9m serve como uma base confi\u00e1vel para o lan\u00e7amento de novos servi\u00e7os e para o aumento da escala.&#8221;[\/card_reviews][\/slider_item][\/slider]\n[\/block]\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>A plataforma SimpleOne \u00e9 um construtor moderno de baixo c\u00f3digo que permite automatizar processos comerciais em departamentos de servi\u00e7os de acordo com o conceito ESM (Enterprise Service Management).<\/p>\n","protected":false},"author":5,"featured_media":13135,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"product-page.php","meta":[],"yoast_head":"<title>Plataforma ESM SimpleOne para automa\u00e7\u00e3o de processos de neg\u00f3cios<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"A implementa\u00e7\u00e3o do ESM-system SimpleOne permitir\u00e1 automatizar os processos de neg\u00f3cios da empresa, bem como o trabalho do Departamento de TI. 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