{"id":5381,"date":"2022-09-28T18:15:05","date_gmt":"2022-09-28T15:15:05","guid":{"rendered":"https:\/\/simpleone.ru\/?page_id=5381"},"modified":"2024-10-01T16:23:07","modified_gmt":"2024-10-01T13:23:07","slug":"shared-services-center","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/itsm.com\/pb\/solutions\/shared-services-center\/","title":{"rendered":"SSC de automa\u00e7\u00e3o"},"content":{"rendered":"[block]<\/p>\n<div class=\"left-aligned-block\">\n<ul class=\"list list--def list--text\">\n<li>O Centro de Servi\u00e7os Compartilhados (SSC) \u00e9 uma subdivis\u00e3o na estrutura de uma grande empresa ou de um grupo de empresas, criada para conduzir processos de neg\u00f3cios auxiliares de toda a organiza\u00e7\u00e3o: contabilidade, gerenciamento de pessoal, gerenciamento de RH, servi\u00e7o de TI etc.<\/li>\n<li>O SSC atua como um centro de servi\u00e7os para clientes internos e funciona dentro da estrutura de determinados acordos de n\u00edvel de servi\u00e7o (<a href=\"https:\/\/simpleone.ru\/glossary\/service-level-agreement\/\">SLA<\/a>).\n<\/ul>\n<\/div>\n<p>   [\/block]\n<p>   [block type=&#8221;pink&#8221;]<\/p>\n<div class=\"bigger-text left-aligned-block\"> Melhore os n\u00edveis de servi\u00e7o e a presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os implementando uma solu\u00e7\u00e3o abrangente para automatizar seu SSC<\/div>\n<div class=\"product-promo__btn\"> <button class=\"btn btn btn--white btn--center btn--wide\" data-toggle=\"modal\" data-target=\"#default_popup\" data-title=\"Solicitar uma demonstra\u00e7\u00e3o\" data-id=\"demo-modal\">Solicitar uma demonstra\u00e7\u00e3o<\/button><\/div>\n<p>   [\/block]\n<p>   [block]\n<h2>Os recursos da plataforma ESM da SimpleOne<\/h2>\n[slider count=&#8221;2&#8243;][slider_item][card_slider icon = &#8220;\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/icon_32x32_request.svg&#8221; title=&#8221;Automa\u00e7\u00e3o complexa&#8221; content=&#8221;A plataforma SimpleOne permite automatizar todos os processos de neg\u00f3cios do SSC, implementando um \u00fanico sistema de informa\u00e7\u00f5es para diferentes departamentos. Isso eliminar\u00e1 o uso de solu\u00e7\u00f5es de TI diferentes e resolver\u00e1 o problema de um \u00abzool\u00f3gico de sistemas.\u00bb&#8221;][\/card_slider][\/slider_item]\n[slider_item][card_slider icon = &#8220;\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/icon_32x32_i-mac.svg&#8221; title=&#8221;Ponto \u00fanico de contato para acessar servi\u00e7os&#8221; content=&#8221;O SimpleOne permite organizar um ponto \u00fanico de contato para todos os usu\u00e1rios do SSC. Os usu\u00e1rios n\u00e3o ter\u00e3o que solicitar servi\u00e7os por meio de programas separados usados por RH, contadores ou advogados. Eles poder\u00e3o atender \u00e0s suas necessidades em um \u00fanico portal que oferece acesso 24 horas por dia, 7 dias por semana, a todos os servi\u00e7os do SSC.&#8221;][\/card_slider][\/slider_item]\n[slider_item][card_slider icon = &#8220;\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/icon_32x32_bell.svg&#8221; title=&#8221;Recebendo solicita\u00e7\u00f5es por meio de um ambiente omnicanal&#8221; content=&#8221;A plataforma ESM SimpleOne permite fornecer um ambiente de comunica\u00e7\u00e3o omnicanal. Os usu\u00e1rios do SSC poder\u00e3o escolher um canal de comunica\u00e7\u00e3o conveniente (telefone, correio, portal de autoatendimento, mensageiros) para enviar um recurso ao SSC.&#8221;][\/card_slider][\/slider_item]\n[slider_item][card_slider icon = &#8220;\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/icon_32x32_portal.svg&#8221; title=&#8221;Gera\u00e7\u00e3o de relat\u00f3rios e cria\u00e7\u00e3o de pain\u00e9is de controle&#8221; content=&#8221;A plataforma ESM SimpleOne permite rastrear os indicadores de desempenho das SSCs (KPI), gerar relat\u00f3rios e pain\u00e9is necess\u00e1rios para a tomada de decis\u00f5es gerenciais.&#8221;][\/card_slider][\/slider_item][\/slider]\n   [\/block]\n<p>   [block type=&#8221;gray&#8221;]<\/p>\n<h2>Benef\u00edcios da plataforma ESM da SimpleOne<\/h2>\n<p>   [features]\n[card type=&#8221;montserrat&#8221; title=&#8221;Alto desempenho&#8221; icon=&#8221;\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/icon_32x32_gear.svg&#8221; col=&#8221;3&#8243;]Ao suportar altas cargas de trabalho, a plataforma SimpleOne oferece desempenho r\u00e1pido quando um grande n\u00famero de usu\u00e1rios est\u00e1 trabalhando simultaneamente.[\/card]\n[card type=&#8221;montserrat&#8221; title=&#8221;Personaliza\u00e7\u00e3o flex\u00edvel&#8221; icon=&#8221;\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/icon_32x32_dashboard.svg&#8221; col=&#8221;3&#8243;]Com seu editor de fluxo de trabalho integrado, o SimpleOne se adapta \u00e0s diferentes tarefas e especificidades de uma determinada CBO, permitindo a personaliza\u00e7\u00e3o flex\u00edvel do roteamento de documentos, gerenciamento de tarefas, gerenciamento de status e notifica\u00e7\u00e3o de eventos.[\/card]\n[card type=&#8221;montserrat&#8221; title=&#8221;Implementa\u00e7\u00e3o r\u00e1pida&#8221; icon=&#8221;\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/frame-95.svg&#8221; col=&#8221;3&#8243;]Gra\u00e7as \u00e0s ferramentas No-, Low- e <a href=\"https:\/\/simpleone.ru\/glossary\/pro-code\/\">Pro Code<\/a> e aos mecanismos de integra\u00e7\u00e3o ESM prontos, a plataforma SimpleOne ESM pode ser rapidamente introduzida na infraestrutura de TI de uma SSC e integrada a qualquer software: Sistemas ERP, EDMS, e-mail, solu\u00e7\u00f5es do setor.[\/card]\n   [\/features]\n   [\/block]\n<p>   [block]\n<h2>Efeito da implementa\u00e7\u00e3o da plataforma SimpleOne ESM nos SSCs<\/h2>\n<p>   [features]\n[card type=&#8221;montserrat&#8221; title=&#8221;&#8221; icon=&#8221;\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/icon_32x32_growth-1.svg&#8221; col=&#8221;6&#8243;]Aumento da produtividade do trabalho e da satisfa\u00e7\u00e3o dos especialistas em SSC por meio da automa\u00e7\u00e3o de processos de rotina;[\/card]\n[card type=&#8221;montserrat&#8221; title=&#8221;&#8221; icon=&#8221;\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/icon_32x32_rocket.svg&#8221; col=&#8221;6&#8243;]Aumento da satisfa\u00e7\u00e3o do usu\u00e1rio por meio da intera\u00e7\u00e3o sistematizada e regulamentada com os especialistas do SSC;[\/card]\n[card type=&#8221;montserrat&#8221; title=&#8221;&#8221; icon=&#8221;\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/icon_32x32_clock.svg&#8221; col=&#8221;6&#8243;]Melhoria da qualidade e da velocidade do processamento de solicita\u00e7\u00f5es por meio do registro centralizado, do controle e da conformidade com os padr\u00f5es de metas;[\/card]\n[card type=&#8221;montserrat&#8221; title=&#8221;&#8221; icon=&#8221;\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/icon_32x32_smile.svg&#8221; col=&#8221;6&#8243;]Maior capacidade de gerenciamento por meio de relat\u00f3rios de ponta a ponta sobre todos os processos de servi\u00e7o;[\/card]\n[card type=&#8221;montserrat&#8221; title=&#8221;&#8221; icon=&#8221;\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/icon_32x32_kpi-1.svg&#8221; col=&#8221;6&#8243;]Redu\u00e7\u00e3o de custos com o processamento de mais solicita\u00e7\u00f5es por unidade de tempo.[\/card]\n[card type=&#8221;montserrat&#8221; title=&#8221;&#8221; icon=&#8221;\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/icon_32x32_coins.svg&#8221; col=&#8221;6&#8243;]Reduza os custos de manuten\u00e7\u00e3o de TI eliminando o &#8220;zool\u00f3gico de sistemas&#8221; e simplificando a infraestrutura de TI.[\/card]\n   [\/features]\n   [\/block]\n<p>   [block type=&#8221;gray&#8221;]<\/p>\n<h2>Coment\u00e1rios sobre automa\u00e7\u00e3o de SSC na plataforma ESM da SimpleOne<\/h2>\n[slider count=&#8221;1&#8243;][slider_item] [card_reviews img= &#8220;\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/inna-yakunina-1024&#215;1024-1.webp&#8221; name=&#8221;Inna Yakunina&#8221; subtitle=&#8221;Chefe de Sistemas Corporativos da Lorus Labs Ltd.&#8221; link=&#8221;#&#8221;]&#8221;Pontos importantes a serem levados em conta ao automatizar os procedimentos de pessoal da SSC &#8211; conformidade com a lei \u2116 152-FZ sobre prote\u00e7\u00e3o de dados pessoais e delimita\u00e7\u00e3o dos direitos de acesso aos dados (nem todos devem ter acesso a informa\u00e7\u00f5es sobre doen\u00e7as de funcion\u00e1rios, sal\u00e1rios etc.). Esses requisitos est\u00e3o se tornando um desafio para muitos sistemas de automa\u00e7\u00e3o. O modelo de fun\u00e7\u00e3o flex\u00edvel da plataforma SimpleOne tornou poss\u00edvel lidar com isso.&#8221; [\/card_reviews] [\/slider_item]\n[slider_item] [card_reviews img= &#8220;\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/rustem-iskakov.webp&#8221; name=&#8221;Rustem Iskakov&#8221; subtitle=&#8221;CEO da Lorus Labs LLC&#8221; link=&#8221;#&#8221;]&#8221;Um dos principais motivos pelos quais escolhemos a plataforma SimpleOne para a automa\u00e7\u00e3o do SSC foi a cria\u00e7\u00e3o de um estande de demonstra\u00e7\u00e3o e a promo\u00e7\u00e3o completa de um dos processos nela &#8211; a contrata\u00e7\u00e3o de um funcion\u00e1rio. Quando a &#8220;sentimos&#8221; e percebemos como ela seria organizada para os usu\u00e1rios, n\u00e3o tivemos d\u00favidas. Na rela\u00e7\u00e3o &#8220;pre\u00e7o &#8211; qualidade &#8211; conveni\u00eancia&#8221;, o SimpleOne venceu.&#8221; [\/card_reviews] [\/slider_item][\/slider]\n   [\/block]\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>A automa\u00e7\u00e3o do SSC na plataforma SimpleOne permite criar uma janela \u00fanica para acesso a todos os servi\u00e7os e sistematizar o trabalho de diferentes departamentos em um \u00fanico ambiente digital.<\/p>\n","protected":false},"author":41,"featured_media":9076,"parent":4687,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":[],"yoast_head":"<title>Automa\u00e7\u00e3o de SSC na plataforma SimpleOne: sistematiza\u00e7\u00e3o do trabalho de diferentes departamentos em um \u00fanico ambiente digital<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"A automa\u00e7\u00e3o do CSC permite criar uma janela \u00fanica de acesso a todos os servi\u00e7os e sistematizar o trabalho de diferentes departamentos em um \u00fanico ambiente digital.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"pt_BR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Automa\u00e7\u00e3o de SSC na plataforma SimpleOne: sistematiza\u00e7\u00e3o do trabalho de diferentes departamentos em um \u00fanico ambiente digital\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"A automa\u00e7\u00e3o do CSC permite criar uma janela \u00fanica de acesso a todos os servi\u00e7os e sistematizar o trabalho de diferentes departamentos em um \u00fanico ambiente digital.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/itsm.com\/solutions\/shared-services-center\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"SimpleOne - 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