{"id":11725,"date":"2024-08-12T12:54:42","date_gmt":"2024-08-12T09:54:42","guid":{"rendered":"https:\/\/simpleone.ru\/?p=11725"},"modified":"2024-09-20T15:41:08","modified_gmt":"2024-09-20T12:41:08","slug":"zamena-jira-na-simpleone-itsm-v-it-holdinge-fplus","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/itsm.com\/pb\/blog\/zamena-jira-na-simpleone-itsm-v-it-holdinge-fplus\/","title":{"rendered":"Substitui\u00e7\u00e3o do Jira pelo SimpleOne ITSM na Fplus IT Holding"},"content":{"rendered":"<p><strong>Cliente:<\/strong> Fplus IT Holding (Marvel Distribution) <a href=\"https:\/\/xn--k1ahhj6c.xn--p1ai\/\">fplus.rf<\/a><br \/>\n<strong>Solu\u00e7\u00e3o:<\/strong> <a href=\"\/itsm\">SimpleOne ITSM<\/a><br \/>\n<strong>Integrador:<\/strong> COMPLETE Company LLC <a href=\"https:\/\/www.complete.ru\/\">complete.ru<\/a><\/p>\n<p>A Fplus, uma das maiores holdings de TI da R\u00fassia, concluiu com sucesso um projeto para implementar o sistema russo de ITSM SimpleOne para automatizar os processos de TI. A empresa n\u00e3o apenas migrou com sucesso da solu\u00e7\u00e3o Atlassian estrangeira, mas tamb\u00e9m recebeu uma ferramenta moderna para a transforma\u00e7\u00e3o digital adicional da empresa.<\/p>\n<h2>Sobre o cliente<\/h2>\n<p><a href=\"https:\/\/xn--k1ahhj6c.xn--p1ai\/\">IT-holding Fplus<\/a> (fplus.rf) &#8211; re\u00fane desenvolvedores e fabricantes de solu\u00e7\u00f5es de hardware e software para os setores corporativo e p\u00fablico, um dos maiores distribuidores de equipamentos de TI e software do pa\u00eds, um operador de log\u00edstica, uma cadeia de varejo especializada de lojas de dispositivos inteligentes e tecnologias para casa.<\/p>\n<h2>Sobre a solu\u00e7\u00e3o<\/h2>\n<p><a href=\"https:\/\/itsm.com\/pb\/itsm\/?utm_source=news_zamena-jira-na-simpleone-itsm-v-it-holdinge-fplus\/\">SimpleOne ITSM<\/a> \u00e9 um sistema russo para automatizar os processos de TI de acordo com as pr\u00e1ticas da ITIL. A solu\u00e7\u00e3o permite que voc\u00ea melhore a qualidade dos servi\u00e7os de TI automatizando as opera\u00e7\u00f5es e aumentando a efici\u00eancia do departamento de TI, da central de servi\u00e7os e de outros processos de neg\u00f3cios da empresa.<\/p>\n<p>As vantagens importantes do SimpleOne ITSM s\u00e3o a r\u00e1pida inicializa\u00e7\u00e3o devido aos processos pr\u00e9-configurados, as amplas possibilidades de personaliza\u00e7\u00e3o e dimensionamento com pouco c\u00f3digo, a integra\u00e7\u00e3o com v\u00e1rios sistemas etc.<\/p>\n<p>      [cta_banner link=&#8221;https:\/\/itsm.com\/pb\/itsm\/?utm_source=news_zamena-jira-na-simpleone-itsm-v-it-holdinge-fplus\/&#8221; title=&#8221;mais detalhado&#8221;]<a href=\"https:\/\/itsm.com\/pb\/itsm\/?utm_source=news_zamena-jira-na-simpleone-itsm-v-it-holdinge-fplus\/\">Sistema ITSM SimpleOne<\/a> [\/cta_banner]\n<h2>Antecedentes do projeto<\/h2>\n<p>Anteriormente, a Fplus usava um conjunto de sistemas diferentes para gerenciamento de servi\u00e7os de TI e suporte ao usu\u00e1rio. A principal plataforma era o Jira da Atlassian, que era usado para lidar com a maioria das chamadas e solicita\u00e7\u00f5es. Um portal corporativo baseado no Bitrix24 tamb\u00e9m foi usado como uma janela \u00fanica para intera\u00e7\u00e3o com o servi\u00e7o de suporte. O Jira com integra\u00e7\u00e3o 1C tamb\u00e9m foi usado para automatizar os processos de garantia e manuten\u00e7\u00e3o de equipamentos p\u00f3s-garantia.<\/p>\n<p>As ferramentas existentes n\u00e3o permitiam automatizar totalmente o gerenciamento dos servi\u00e7os de TI e manter efetivamente a continuidade dos neg\u00f3cios. Os principais desafios foram:<\/p>\n<ul style=\" border-radius: 40px; padding: 20px 30px 1px 30px; margin-bottom: 35px; margin-top: 5px; background: #EFF2F7;\">\n<li>Falta de um \u00fanico sistema centralizado para gerenciar todo o ciclo de vida do servi\u00e7o de TI;<\/li>\n<li>Funcionalidade inadequada do Jira para automatizar processos como gerenciamento de contratos e gerenciamento da base de conhecimento;<\/li>\n<li>Falta de integra\u00e7\u00f5es com sistemas internos da empresa;<\/li>\n<li>Dificuldade de escalonamento com o crescimento dos neg\u00f3cios e o aumento do n\u00famero de solicita\u00e7\u00f5es.<\/li>\n<\/ul>\n<p>A empresa foi levada a procurar uma solu\u00e7\u00e3o alternativa pelo an\u00fancio da Atlassian de que n\u00e3o daria mais suporte a seus produtos no mercado russo. Dada a import\u00e2ncia cr\u00edtica do Jira para os processos de neg\u00f3cios da holding Fplus IT, a ger\u00eancia decidiu migrar para um sistema dom\u00e9stico.<\/p>\n<p>A empresa enfrentou a tarefa n\u00e3o apenas de substituir o produto estrangeiro a tempo, mas tamb\u00e9m de modernizar completamente o sistema de TI existente para melhorar a efici\u00eancia do processo, a produtividade do trabalho e a qualidade do servi\u00e7o.<\/p>\n<blockquote style=\" display: flex; flex-wrap: wrap;\">\n<div style=\" flex-basis: 300px; flex-grow: 1;\">\n<p>&#8220;A holding est\u00e1 se desenvolvendo de forma din\u00e2mica, o n\u00famero de funcion\u00e1rios e as tarefas executadas por eles est\u00e3o aumentando. Nessa situa\u00e7\u00e3o, o gerenciamento de solicita\u00e7\u00f5es com a ajuda de sistemas diferentes se tornou ineficiente. Al\u00e9m disso, a sa\u00edda da Atlassian do mercado russo colocou em risco muitos processos comerciais importantes baseados no Jira. Optamos pelo SimpleOne porque ele oferece personaliza\u00e7\u00e3o flex\u00edvel de processos e escalabilidade para atender \u00e0s nossas necessidades futuras,<\/p>\n<p><strong>&#8211; Oleg Smirnov, Diretor do Departamento de TI da Fplus IT Holding.<\/strong><\/p>\n<\/div>\n<\/blockquote>\n<h2>Sele\u00e7\u00e3o de solu\u00e7\u00f5es<\/h2>\n<p>Na Fplus, os crit\u00e9rios de sele\u00e7\u00e3o para um novo sistema ITSM foram cuidadosamente considerados:<\/p>\n<ol>\n<li><strong>Funcionalidade t\u00e3o boa quanto o conjunto atual de sistemas<\/strong><br \/>\nUm dos principais requisitos era a funcionalidade pelo menos igual aos recursos do conjunto de solu\u00e7\u00f5es usado anteriormente. A empresa n\u00e3o poderia comprometer a perda de seus recursos de gerenciamento de servi\u00e7os de TI existentes. O novo sistema tinha que n\u00e3o apenas substituir o Jira, mas tamb\u00e9m aprimorar os recursos atuais.<\/li>\n<li><strong>Desenvolvimento interno a partir do registro de software russo<\/strong><br \/>\nEsse crit\u00e9rio foi motivado pela necessidade de cumprir os requisitos de substitui\u00e7\u00e3o de importa\u00e7\u00f5es e minimizar os riscos de o fornecedor deixar o mercado russo. O sistema tinha de ser desenvolvido e suportado por uma empresa russa, al\u00e9m de estar inclu\u00eddo no registro de software russo.<\/p>\n<li><strong>Gerenciamento de todo o ciclo de vida dos servi\u00e7os de TI<\/strong><br \/>\nA nova solu\u00e7\u00e3o tinha que abranger todos os processos de ITSM: gerenciamento de incidentes, gerenciamento de problemas, gerenciamento de mudan\u00e7as, gerenciamento de ativos, cat\u00e1logo de servi\u00e7os, gerenciamento de n\u00edvel de servi\u00e7o etc.<\/li>\n<li><strong>Flexibilidade da plataforma na personaliza\u00e7\u00e3o e customiza\u00e7\u00e3o de processos<\/strong><br \/>\nEm busca de mais transforma\u00e7\u00e3o digital e da capacidade de otimizar os processos para atender aos requisitos de neg\u00f3cios em constante mudan\u00e7a, a Fplus contou com uma plataforma com amplos recursos de personaliza\u00e7\u00e3o de baixo c\u00f3digo sem a necessidade de programadores experientes.<\/li>\n<li><strong>Interface moderna e confort\u00e1vel<\/strong><br \/>\nDada a grande escala da implementa\u00e7\u00e3o, a inten\u00e7\u00e3o era envolver v\u00e1rios grupos de usu\u00e1rios internos e externos. Era necess\u00e1ria uma interface intuitiva para a r\u00e1pida adapta\u00e7\u00e3o de todas as categorias de funcion\u00e1rios.<\/li>\n<li><strong>Alta escalabilidade para dar suporte ao crescimento dos neg\u00f3cios<\/strong><br \/>\nDada a perspectiva de crescimento da empresa e expans\u00e3o da equipe, o sistema deve ser capaz de aumentar o n\u00famero de usu\u00e1rios e novos servi\u00e7os sem perder o desempenho.<\/li>\n<\/ol>\n<p>Ap\u00f3s uma an\u00e1lise do mercado e uma triagem preliminar das plataformas que n\u00e3o atendiam aos crit\u00e9rios obrigat\u00f3rios, foram considerados os dois sistemas ITSM mais adequados dos desenvolvedores russos. O papel decisivo na sele\u00e7\u00e3o do SimpleOne ITSM foi o fato de o fornecedor ter fornecido casos e exemplos de implementa\u00e7\u00e3o bem-sucedida do sistema em empresas de v\u00e1rios setores de m\u00e9dio e grande porte. Os projetos analisados inclu\u00edam a automa\u00e7\u00e3o de processos semelhantes aos requisitos da Fplus e tamb\u00e9m demonstravam a capacidade do sistema de se adaptar a tarefas espec\u00edficas de diferentes clientes. Depois de analisar esses exemplos, a Fplus ficou convencida das amplas possibilidades e da flexibilidade do SimpleOne ITSM para resolver as tarefas atuais e futuras da empresa.<\/p>\n<p><strong>Os fatores determinantes no processo de sele\u00e7\u00e3o foram os seguintes:<\/strong><\/p>\n<ul style=\" border-radius: 40px; padding: 20px 30px 1px 30px; margin-bottom: 35px; margin-top: 5px; background: #EFF2F7;\">\n<li>Interface moderna e intuitiva, possibilidade de personaliza\u00e7\u00e3o flex\u00edvel;<\/li>\n<li>A presen\u00e7a na &#8220;caixa&#8221; de todos os recursos necess\u00e1rios para que a empresa gerencie os servi\u00e7os de TI, inclusive cen\u00e1rios complexos;<\/li>\n<li>Flexibilidade da plataforma SimpleOne Low-code para adapta\u00e7\u00e3o e desenvolvimento de processos de neg\u00f3cios internamente sem atrair grandes recursos para o desenvolvimento;<\/li>\n<\/li>\n<li>Desenvolvimento ativo do produto do fornecedor russo, com o objetivo de expandir ainda mais as fun\u00e7\u00f5es no campo das solu\u00e7\u00f5es de ITSM e ESM.<\/li>\n<li>Desenvolvimento ativo do produto do fornecedor russo, com o objetivo de expandir ainda mais as fun\u00e7\u00f5es no campo das solu\u00e7\u00f5es de ITSM e ESM.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Tendo visto as vantagens do SimpleOne ITSM, a Fplus tomou a decis\u00e3o final de implementar esse sistema para o gerenciamento centralizado dos processos de TI e de servi\u00e7os.<\/p>\n<h2>Processo de migra\u00e7\u00e3o<\/h2>\n<p>A migra\u00e7\u00e3o para o sistema SimpleOne ITSM foi realizada em duas \u00e1reas principais:<\/p>\n<ol>\n<li><strong>Implementa\u00e7\u00e3o do sistema ITSM para automa\u00e7\u00e3o dos processos internos de suporte ao cliente &#8211; funcion\u00e1rios da holding de TI Fplus.<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n<p>Dentro da estrutura dessa dire\u00e7\u00e3o, foram realizados os seguintes processos:<\/p>\n<ul>\n<li>Gerenciar chamadas e solicita\u00e7\u00f5es de usu\u00e1rios internos;<\/li>\n<li>Gerenciamento de incidentes e resposta r\u00e1pida a falhas;<\/li>\n<li>Gerenciamento de problemas para an\u00e1lise da causa raiz do sistema;<\/li>\n<li>Gerenciamento do conhecimento;<\/li>\n<li>Gerenciamento de mudan\u00e7as com avalia\u00e7\u00e3o de riscos;<\/li>\n<li>Gerenciamento de ativos de infraestrutura de TI com base no CMDB.<\/li>\n<\/ul>\n<\/ol>\n<p>O principal desafio foi um in\u00edcio r\u00e1pido, que exigiu a reengenharia dos processos de neg\u00f3cios de suporte para aproximar os processos da refer\u00eancia, o que foi realizado com sucesso por uma equipe de projeto combinada de representantes da holding de TI Fplus e do integrador de sistemas KOMPLIT. O r\u00e1pido in\u00edcio das opera\u00e7\u00f5es exigiu uma migra\u00e7\u00e3o perfeita dos dados dos sistemas anteriores, incluindo a migra\u00e7\u00e3o de t\u00edquetes do Jira. Para isso, o integrador implementou uma integra\u00e7\u00e3o tempor\u00e1ria entre o Jira e o SimpleOne ITSM, bem como a integra\u00e7\u00e3o total com o cat\u00e1logo global e a base de conhecimento interna da empresa.<\/p>\n<ol start=\"2\">\n<li><strong>Implementa\u00e7\u00e3o de processos de gerenciamento de garantia para equipamentos vendidos com base no sistema ITSM.<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n<p>Para essa \u00e1rea, foi implementada a integra\u00e7\u00e3o do SimpleOne com o sistema 1C para sincronizar dados contratuais sobre equipamentos e status de servi\u00e7os de garantia. Isso permitiu criar um processo centralizado para gerenciar solicita\u00e7\u00f5es de suporte em garantia com rastreamento de termos e automa\u00e7\u00e3o adequada.<\/p>\n<p><strong>O trabalho do projeto foi organizado em v\u00e1rias fases sequenciais:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li><strong>Fase 1 (mar\u00e7o de 2023):<\/strong> Conclus\u00e3o do contrato, detalhamento dos requisitos, prototipagem do sistema ITSM, implanta\u00e7\u00e3o da solu\u00e7\u00e3o SimpleOne na infraestrutura de TI do cliente.<\/li>\n<li><strong>Etapa 2 (abril a julho de 2023):<\/strong> Personaliza\u00e7\u00e3o de processos e integra\u00e7\u00f5es, personaliza\u00e7\u00e3o de interfaces e formul\u00e1rios de acordo com os requisitos, teste final. Treinamento de funcion\u00e1rios e lan\u00e7amento bem-sucedido do SimpleOne ITSM na produ\u00e7\u00e3o.<\/li>\n<li><strong>Etapa 3 (agosto-janeiro de 2023):<\/strong> Desenvolvimento de processos internos de suporte ao usu\u00e1rio, otimiza\u00e7\u00e3o da interface com base na experi\u00eancia das duas primeiras etapas, implementa\u00e7\u00e3o de processos de gerenciamento de mudan\u00e7as, ativos de TI com base no CMDB.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Em todas as etapas, o projeto foi acompanhado por especialistas da SimpleOne e da KompLIT. Foi realizada a personaliza\u00e7\u00e3o completa do sistema, a adapta\u00e7\u00e3o do processo usando ferramentas Low-code e o treinamento dos funcion\u00e1rios da Fplus.<\/p>\n<blockquote style=\" display: flex; flex-wrap: wrap;\">\n<div style=\" flex-basis: 300px; flex-grow: 1;\">\n<p>&#8220;A tarefa era ambiciosa: unificar os diferentes processos de suporte, base de conhecimento e garantia em um novo sistema no menor tempo poss\u00edvel. Junto com o cliente, realizamos a migra\u00e7\u00e3o de dados e a automa\u00e7\u00e3o de mais de 10 processos comerciais com um n\u00edvel profundo de adapta\u00e7\u00e3o \u00e0s especificidades do cliente. Gra\u00e7as aos recursos da plataforma, resolvemos v\u00e1rias tarefas n\u00e3o triviais de integra\u00e7\u00e3o com outros sistemas de informa\u00e7\u00e3o, finaliza\u00e7\u00e3o da interface do usu\u00e1rio para acelerar e simplificar a entrada de dados, cria\u00e7\u00e3o autom\u00e1tica de tarefas dentro da estrutura de processamento de consultas etc. Como resultado, n\u00e3o apenas cumprimos as metas b\u00e1sicas do projeto, mas tamb\u00e9m implementamos desejos adicionais da Fplus, otimizando significativamente seus processos de neg\u00f3cios&#8221;,<\/p>\n<p><strong>&#8211; Ivan Stashko, gerente de desenvolvimento de neg\u00f3cios da COMPLETE Company<\/strong><\/p>\n<\/div>\n<\/blockquote>\n<p>Gra\u00e7as ao trabalho coordenado das equipes do cliente, do fornecedor e do integrador, bem como ao uso das ferramentas de desenvolvimento flex\u00edveis da SimpleOne, o projeto de migra\u00e7\u00e3o foi realizado em um curto per\u00edodo de tempo.<\/p>\n<h2>Resultados do projeto<\/h2>\n<p>No final da realiza\u00e7\u00e3o do projeto na holding de TI, a Fplus alcan\u00e7ou os seguintes resultados:<\/p>\n<ol start=\"1\">\n<li><strong>Um sistema centralizado para gerenciar processos de servi\u00e7o foi introduzido<\/strong><br \/>\nA empresa agora tem um \u00fanico sistema consolidado para dar suporte aos usu\u00e1rios internos e gerenciar os servi\u00e7os de TI em todos os est\u00e1gios do ciclo de vida. Isso permitiu otimizar significativamente o trabalho do departamento de TI e aumentar a efici\u00eancia da intera\u00e7\u00e3o com os clientes.<\/p>\n<li><strong>Migra\u00e7\u00e3o de uma solu\u00e7\u00e3o estrangeira<\/strong><br \/>\nUm dos principais objetivos do projeto era substituir o Atlassian Jira por um sistema nacional ap\u00f3s a sa\u00edda de um fornecedor estrangeiro do mercado russo. A migra\u00e7\u00e3o para o SimpleOne ITSM encerrou esse problema, fornecendo \u00e0 empresa uma plataforma est\u00e1vel e promissora de desenvolvimento russo.<\/p>\n<li><strong>Uma janela \u00fanica para clientes internos<\/strong> foi criada.<br \/>\nA solu\u00e7\u00e3o SimpleOne ITSM tornou-se um ponto de entrada \u00fanico para todos os servi\u00e7os e servi\u00e7os fornecidos pelo departamento de TI da Fplus aos seus funcion\u00e1rios. O portal centralizado oferece conveni\u00eancia de trabalho, fornece aos usu\u00e1rios as informa\u00e7\u00f5es mais completas sobre as solicita\u00e7\u00f5es e consultas criadas, base de conhecimento, fornece comunica\u00e7\u00e3o completa entre o usu\u00e1rio e os servi\u00e7os de suporte.<\/p>\n<li><strong>Os processos de servi\u00e7o de garantia s\u00e3o automatizados<\/strong><br \/>\nO processo cr\u00edtico para o cliente de gerenciar o servi\u00e7o de garantia para equipamentos vendidos foi totalmente implementado no SimpleOne ITSM e integrado aos sistemas de contabilidade de contratos e cadeia de suprimentos. Isso aumentou a transpar\u00eancia e a efici\u00eancia no trabalho com os clientes.<\/li>\n<li><strong>A continuidade e a preserva\u00e7\u00e3o dos dados acumulados<\/strong> foram garantidas.<br \/>\nTodos os dados hist\u00f3ricos &#8211; banco de dados de t\u00edquetes, ativos, conhecimento, contratos, etc. &#8211; foram transferidos para o novo sistema. &#8211; foram transferidos para o novo sistema. Isso permitiu preservar a continuidade dos processos.<\/li>\n<\/ol>\n<p>No momento, o n\u00famero de usu\u00e1rios do sistema \u00e9 de cerca de 2500 pessoas. O sistema tem um potencial significativo para ser ampliado.<\/p>\n<h2>Planos de desenvolvimento do sistema<\/h2>\n<p>A holding de TI Fplus elaborou planos abrangentes para o desenvolvimento e o aprimoramento do sistema de gerenciamento de servi\u00e7os de TI.<\/p>\n<p>A primeira dire\u00e7\u00e3o \u00e9 desenvolver os recursos do pr\u00f3prio sistema ITSM para abranger mais processos do departamento de TI. Os planos imediatos s\u00e3o:<\/p>\n<ul style=\" border-radius: 40px; padding: 20px 30px 1px 30px; margin-bottom: 35px; margin-top: 5px; background: #EFF2F7;\">\n<li>Implementa\u00e7\u00e3o de processos de gerenciamento de desenvolvimento de software para automatizar o ciclo de vida da cria\u00e7\u00e3o e altera\u00e7\u00e3o de produtos de software;<\/li>\n<li>Transi\u00e7\u00e3o para um modelo de servi\u00e7o de recursos de fornecimento de servi\u00e7os de TI para uma contabilidade transparente de recursos e custos;<\/li>\n<li>Desenvolvimento de processos de gerenciamento de conhecimento<\/li>\n<\/ul>\n<p>A pr\u00f3xima etapa ser\u00e1 uma transforma\u00e7\u00e3o completa do sistema ITSM na <a href=\"https:\/\/itsm.com\/pb\/platform\/?utm_source=news_zamena-jira-na-simpleone-itsm-v-it-holdinge-fplus\/\">solu\u00e7\u00e3o ESM SimpleOne<\/a> (Enterprise Service Management). Isso possibilitar\u00e1 estender as pr\u00e1ticas de gerenciamento de servi\u00e7os de TI a todos os departamentos de servi\u00e7os da empresa.<\/p>\n<p>Est\u00e1 planejado integrar ao sistema ESM os processos dos departamentos de log\u00edstica, servi\u00e7os de RH, administrativo, financeiro e cont\u00e1bil. A centraliza\u00e7\u00e3o com base na plataforma SimpleOne garantir\u00e1 a transpar\u00eancia dos servi\u00e7os, a otimiza\u00e7\u00e3o dos custos operacionais e a melhoria da qualidade dos servi\u00e7os em toda a empresa.<\/p>\n<p>Al\u00e9m disso, a Fplus est\u00e1 considerando a possibilidade de complementar a infraestrutura de TI com uma solu\u00e7\u00e3o especializada <a href=\"https:\/\/itsm.com\/pb\/itam\/?utm_source=news_zamena-jira-na-simpleone-itsm-v-it-holdinge-fplus\/\">SimpleOne ITAM<\/a> para o gerenciamento do ciclo de vida de todos os ativos de TI &#8211; desde o planejamento e a aquisi\u00e7\u00e3o de equipamentos at\u00e9 sua baixa.<\/p>\n<blockquote style=\" display: flex; flex-wrap: wrap;\">\n<div style=\" flex-basis: 300px; flex-grow: 1;\">\n<p>&#8220;Esse projeto foi um excelente exemplo de uma transforma\u00e7\u00e3o completa dos processos de servi\u00e7o com base em nossa plataforma. Anteriormente, a Fplus n\u00e3o tinha um \u00fanico sistema ITSM completo, apenas um conjunto de sistemas diferentes que resolviam tarefas distintas. Na verdade, um complexo completamente novo de gerenciamento de processos de servi\u00e7os de TI foi criado para o cliente a partir do zero, com um plano de transforma\u00e7\u00e3o em uma solu\u00e7\u00e3o ESM. O sistema abrange n\u00e3o apenas o suporte interno, mas tamb\u00e9m o servi\u00e7o de garantia ao cliente, que \u00e9 um processo fundamental para o distribuidor&#8221;,<\/p>\n<p><strong>&#8211; Sergey Chukanov, CEO da SimpleOne<\/strong><\/p>\n<\/div>\n<div style=\" flex-shrink: 0; margin-left: 15px;\"><img loading=\"lazy\" class=\"aligncenter size-thumbnail wp-image-274617\" style=\" border-radius: 50%;\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2020\/01\/chukanov.png\" alt=\"\" width=\"100\" height=\"100\" \/><\/div>\n<\/blockquote>\n<p><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Cliente: Fplus IT Holding (Marvel Distribution) fplus.rf Solu\u00e7\u00e3o: SimpleOne ITSM Integrador: COMPLETE Company LLC complete.ru A Fplus, uma das maiores holdings de TI da R\u00fassia, concluiu com sucesso um projeto para implementar o sistema russo de ITSM SimpleOne para automatizar os processos de TI. A empresa n\u00e3o apenas migrou com sucesso da solu\u00e7\u00e3o Atlassian estrangeira, [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":45,"featured_media":12408,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[2],"tags":[24,9],"yoast_head":"<title>Substitui\u00e7\u00e3o do Jira pelo SimpleOne ITSM na Fplus IT Holding - SimpleOne - Business Process Automation Platform<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Blog SimpleOne - Business Process Automation Platform Substitui\u00e7\u00e3o do Jira pelo SimpleOne ITSM na Fplus IT Holding\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"pt_BR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Substitui\u00e7\u00e3o do Jira pelo SimpleOne ITSM na Fplus IT Holding - SimpleOne - Business Process Automation Platform\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Blog SimpleOne - Business Process Automation Platform Substitui\u00e7\u00e3o do Jira pelo SimpleOne ITSM na Fplus IT Holding\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/itsm.com\/blog\/zamena-jira-na-simpleone-itsm-v-it-holdinge-fplus\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"SimpleOne - Business Process Automation Platform\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2024-08-12T09:54:42+00:00\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:image\" content=\"https:\/\/itsm.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/zamena-jira-na-simpleone-itsm-v-it-holdinge-fplus-oblozhka.webp\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\/\/itsm.com\/#organization\",\"name\":\"SimpleOne\",\"url\":\"https:\/\/itsm.com\/\",\"sameAs\":[],\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"@id\":\"https:\/\/itsm.com\/#logo\",\"inLanguage\":\"pt-BR\",\"url\":\"\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/main_logo-1.png\",\"contentUrl\":\"\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/main_logo-1.png\",\"width\":166,\"height\":23,\"caption\":\"SimpleOne\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/itsm.com\/#logo\"}},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/itsm.com\/#website\",\"url\":\"https:\/\/itsm.com\/\",\"name\":\"SimpleOne - Business Process Automation Platform\",\"description\":\"\u3164\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/itsm.com\/#organization\"},\"inLanguage\":\"pt-BR\"},{\"@type\":\"ImageObject\",\"@id\":\"https:\/\/itsm.com\/blog\/zamena-jira-na-simpleone-itsm-v-it-holdinge-fplus\/#primaryimage\",\"inLanguage\":\"pt-BR\",\"url\":\"\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/zamena-jira-na-simpleone-itsm-v-it-holdinge-fplus-oblozhka.webp\",\"contentUrl\":\"\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/zamena-jira-na-simpleone-itsm-v-it-holdinge-fplus-oblozhka.webp\",\"width\":500,\"height\":348},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/itsm.com\/blog\/zamena-jira-na-simpleone-itsm-v-it-holdinge-fplus\/#webpage\",\"url\":\"https:\/\/itsm.com\/blog\/zamena-jira-na-simpleone-itsm-v-it-holdinge-fplus\/\",\"name\":\"[:en]Replacement of Jira by SimpleOne ITSM at Fplus IT Holding[:pb]Substitui\u00e7\u00e3o do Jira pelo SimpleOne ITSM na Fplus IT Holding[:tr]Fplus IT Holding'de Jira'n\u0131n SimpleOne ITSM ile de\u011fi\u015ftirilmesi[:ru]\u0417\u0430\u043c\u0435\u043d\u0430 Jira \u043d\u0430 SimpleOne ITSM \u0432 \u0418\u0422-\u0445\u043e\u043b\u0434\u0438\u043d\u0433\u0435 Fplus[:] - SimpleOne - Business Process Automation Platform\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/itsm.com\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/itsm.com\/blog\/zamena-jira-na-simpleone-itsm-v-it-holdinge-fplus\/#primaryimage\"},\"datePublished\":\"2024-08-12T09:54:42+00:00\",\"dateModified\":\"2024-09-20T12:41:08+00:00\",\"description\":\"Blog SimpleOne - Business Process Automation Platform [:en]Replacement of Jira by SimpleOne ITSM at Fplus IT Holding[:pb]Substitui\u00e7\u00e3o do Jira pelo SimpleOne ITSM na Fplus IT Holding[:tr]Fplus IT Holding'de Jira'n\u0131n SimpleOne ITSM ile de\u011fi\u015ftirilmesi[:ru]\u0417\u0430\u043c\u0435\u043d\u0430 Jira \u043d\u0430 SimpleOne ITSM \u0432 \u0418\u0422-\u0445\u043e\u043b\u0434\u0438\u043d\u0433\u0435 Fplus[:]\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/itsm.com\/blog\/zamena-jira-na-simpleone-itsm-v-it-holdinge-fplus\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"pt-BR\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/itsm.com\/blog\/zamena-jira-na-simpleone-itsm-v-it-holdinge-fplus\/\"]}]},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/itsm.com\/blog\/zamena-jira-na-simpleone-itsm-v-it-holdinge-fplus\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\/\/itsm.com\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Replacement of Jira by SimpleOne ITSM at Fplus IT Holding\"}]},{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/itsm.com\/blog\/zamena-jira-na-simpleone-itsm-v-it-holdinge-fplus\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/itsm.com\/blog\/zamena-jira-na-simpleone-itsm-v-it-holdinge-fplus\/#webpage\"},\"author\":{\"@id\":\"https:\/\/itsm.com\/#\/schema\/person\/d0e0ab6853fe53a240c9e332e3cd6cbb\"},\"headline\":\"Substitui\u00e7\u00e3o do Jira pelo SimpleOne ITSM na Fplus IT Holding\",\"datePublished\":\"2024-08-12T09:54:42+00:00\",\"dateModified\":\"2024-09-20T12:41:08+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/itsm.com\/blog\/zamena-jira-na-simpleone-itsm-v-it-holdinge-fplus\/#webpage\"},\"wordCount\":7321,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/itsm.com\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/itsm.com\/blog\/zamena-jira-na-simpleone-itsm-v-it-holdinge-fplus\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/zamena-jira-na-simpleone-itsm-v-it-holdinge-fplus-oblozhka.webp\",\"keywords\":[\"Cases\",\"ITSM\"],\"articleSection\":[\"Blog\"],\"inLanguage\":\"pt-BR\"},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/itsm.com\/#\/schema\/person\/d0e0ab6853fe53a240c9e332e3cd6cbb\",\"name\":\"Makar Budarin\",\"url\":\"https:\/\/itsm.com\/pb\/author\/makar-budarin\/\"}]}<\/script>","yoast_head_json":{"title":"[:en]Replacement of Jira by SimpleOne ITSM at Fplus IT Holding[:pb]Substitui\u00e7\u00e3o do Jira pelo SimpleOne ITSM na Fplus IT Holding[:tr]Fplus IT Holding'de Jira'n\u0131n SimpleOne ITSM ile de\u011fi\u015ftirilmesi[:ru]\u0417\u0430\u043c\u0435\u043d\u0430 Jira \u043d\u0430 SimpleOne ITSM \u0432 \u0418\u0422-\u0445\u043e\u043b\u0434\u0438\u043d\u0433\u0435 Fplus[:] - SimpleOne - Business Process Automation Platform","description":"Blog SimpleOne - Business Process Automation Platform Substitui\u00e7\u00e3o do Jira pelo SimpleOne ITSM na Fplus IT Holding","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"og_locale":"pt_BR","og_type":"article","og_title":"Substitui\u00e7\u00e3o do Jira pelo SimpleOne ITSM na Fplus IT Holding - SimpleOne - Business Process Automation Platform","og_description":"Blog SimpleOne - Business Process Automation Platform Substitui\u00e7\u00e3o do Jira pelo SimpleOne ITSM na Fplus IT Holding","og_url":"https:\/\/itsm.com\/blog\/zamena-jira-na-simpleone-itsm-v-it-holdinge-fplus\/","og_site_name":"SimpleOne - Business Process Automation Platform","article_published_time":"2024-08-12T09:54:42+00:00","twitter_card":"summary_large_image","twitter_image":"https:\/\/itsm.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/zamena-jira-na-simpleone-itsm-v-it-holdinge-fplus-oblozhka.webp","schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/itsm.com\/#organization","name":"SimpleOne","url":"https:\/\/itsm.com\/","sameAs":[],"logo":{"@type":"ImageObject","@id":"https:\/\/itsm.com\/#logo","inLanguage":"pt-BR","url":"\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/main_logo-1.png","contentUrl":"\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/main_logo-1.png","width":166,"height":23,"caption":"SimpleOne"},"image":{"@id":"https:\/\/itsm.com\/#logo"}},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/itsm.com\/#website","url":"https:\/\/itsm.com\/","name":"SimpleOne - Business Process Automation Platform","description":"\u3164","publisher":{"@id":"https:\/\/itsm.com\/#organization"},"inLanguage":"pt-BR"},{"@type":"ImageObject","@id":"https:\/\/itsm.com\/blog\/zamena-jira-na-simpleone-itsm-v-it-holdinge-fplus\/#primaryimage","inLanguage":"pt-BR","url":"\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/zamena-jira-na-simpleone-itsm-v-it-holdinge-fplus-oblozhka.webp","contentUrl":"\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/zamena-jira-na-simpleone-itsm-v-it-holdinge-fplus-oblozhka.webp","width":500,"height":348},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/itsm.com\/blog\/zamena-jira-na-simpleone-itsm-v-it-holdinge-fplus\/#webpage","url":"https:\/\/itsm.com\/blog\/zamena-jira-na-simpleone-itsm-v-it-holdinge-fplus\/","name":"[:en]Replacement of Jira by SimpleOne ITSM at Fplus IT Holding[:pb]Substitui\u00e7\u00e3o do Jira pelo SimpleOne ITSM na Fplus IT Holding[:tr]Fplus IT Holding'de Jira'n\u0131n SimpleOne ITSM ile de\u011fi\u015ftirilmesi[:ru]\u0417\u0430\u043c\u0435\u043d\u0430 Jira \u043d\u0430 SimpleOne ITSM \u0432 \u0418\u0422-\u0445\u043e\u043b\u0434\u0438\u043d\u0433\u0435 Fplus[:] - SimpleOne - Business Process Automation Platform","isPartOf":{"@id":"https:\/\/itsm.com\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/itsm.com\/blog\/zamena-jira-na-simpleone-itsm-v-it-holdinge-fplus\/#primaryimage"},"datePublished":"2024-08-12T09:54:42+00:00","dateModified":"2024-09-20T12:41:08+00:00","description":"Blog SimpleOne - Business Process Automation Platform [:en]Replacement of Jira by SimpleOne ITSM at Fplus IT Holding[:pb]Substitui\u00e7\u00e3o do Jira pelo SimpleOne ITSM na Fplus IT Holding[:tr]Fplus IT Holding'de Jira'n\u0131n SimpleOne ITSM ile de\u011fi\u015ftirilmesi[:ru]\u0417\u0430\u043c\u0435\u043d\u0430 Jira \u043d\u0430 SimpleOne ITSM \u0432 \u0418\u0422-\u0445\u043e\u043b\u0434\u0438\u043d\u0433\u0435 Fplus[:]","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/itsm.com\/blog\/zamena-jira-na-simpleone-itsm-v-it-holdinge-fplus\/#breadcrumb"},"inLanguage":"pt-BR","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/itsm.com\/blog\/zamena-jira-na-simpleone-itsm-v-it-holdinge-fplus\/"]}]},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/itsm.com\/blog\/zamena-jira-na-simpleone-itsm-v-it-holdinge-fplus\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/itsm.com\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Replacement of Jira by SimpleOne ITSM at Fplus IT Holding"}]},{"@type":"Article","@id":"https:\/\/itsm.com\/blog\/zamena-jira-na-simpleone-itsm-v-it-holdinge-fplus\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/itsm.com\/blog\/zamena-jira-na-simpleone-itsm-v-it-holdinge-fplus\/#webpage"},"author":{"@id":"https:\/\/itsm.com\/#\/schema\/person\/d0e0ab6853fe53a240c9e332e3cd6cbb"},"headline":"Substitui\u00e7\u00e3o do Jira pelo SimpleOne ITSM na Fplus IT Holding","datePublished":"2024-08-12T09:54:42+00:00","dateModified":"2024-09-20T12:41:08+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/itsm.com\/blog\/zamena-jira-na-simpleone-itsm-v-it-holdinge-fplus\/#webpage"},"wordCount":7321,"publisher":{"@id":"https:\/\/itsm.com\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/itsm.com\/blog\/zamena-jira-na-simpleone-itsm-v-it-holdinge-fplus\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/zamena-jira-na-simpleone-itsm-v-it-holdinge-fplus-oblozhka.webp","keywords":["Cases","ITSM"],"articleSection":["Blog"],"inLanguage":"pt-BR"},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/itsm.com\/#\/schema\/person\/d0e0ab6853fe53a240c9e332e3cd6cbb","name":"Makar Budarin","url":"https:\/\/itsm.com\/pb\/author\/makar-budarin\/"}]}},"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/itsm.com\/pb\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/11725"}],"collection":[{"href":"https:\/\/itsm.com\/pb\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/itsm.com\/pb\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/itsm.com\/pb\/wp-json\/wp\/v2\/users\/45"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/itsm.com\/pb\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=11725"}],"version-history":[{"count":10,"href":"https:\/\/itsm.com\/pb\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/11725\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":12407,"href":"https:\/\/itsm.com\/pb\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/11725\/revisions\/12407"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/itsm.com\/pb\/wp-json\/wp\/v2\/media\/12408"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/itsm.com\/pb\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=11725"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/itsm.com\/pb\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=11725"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/itsm.com\/pb\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=11725"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}