{"id":12033,"date":"2024-08-16T17:44:32","date_gmt":"2024-08-16T14:44:32","guid":{"rendered":"https:\/\/simpleone.ru\/?p=12033"},"modified":"2024-09-20T15:42:37","modified_gmt":"2024-09-20T12:42:37","slug":"working-backwards","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/itsm.com\/pb\/blog\/working-backwards\/","title":{"rendered":"Trabalhando para tr\u00e1s: um paradigma na cria\u00e7\u00e3o de produtos centrados no cliente"},"content":{"rendered":"<p>O m\u00e9todo Working Backwards, tamb\u00e9m conhecido como m\u00e9todo Amazon, vira o processo de desenvolvimento tradicional de cabe\u00e7a para baixo &#8211; o m\u00e9todo come\u00e7a com o resultado final e retrocede at\u00e9 o ponto de partida. Falamos sobre os benef\u00edcios comerciais do m\u00e9todo e explicamos como us\u00e1-lo.<\/p>\n<h2>O que \u00e9 Working Backwards: a ess\u00eancia da t\u00e9cnica<\/h2>\n<div style=\" border-left: 5px solid #E31450; border-radius: 0px; padding: 20px 30px 1px 30px; margin-bottom: 35px; margin-top: 5px; background: #FFFFFFFF;\">\n<p>A metodologia <strong>Working Backwards<\/strong> da Amazon \u00e9 uma abordagem para o desenvolvimento de produtos em que a equipe primeiro imagina que o produto est\u00e1 pronto para ser lan\u00e7ado. Eles fazem isso escrevendo um comunicado \u00e0 imprensa sobre o lan\u00e7amento do produto acabado. \u00c9 claro que o comunicado \u00e0 imprensa n\u00e3o \u00e9 publicado, mas \u00e9 necess\u00e1rio para articular claramente o p\u00fablico-alvo e suas necessidades, bem como a exclusividade do novo produto.<\/p>\n<\/div>\n<p><strong>A principal ferramenta do m\u00e9todo<\/strong> \u00e9 um documento escrito chamado PR\/FAQ (press release\/frequently asked questions, comunicado \u00e0 imprensa\/perguntas frequentes). Esse documento consiste em duas partes: o comunicado \u00e0 imprensa, que descreve a experi\u00eancia do cliente, e a FAQ, que descreve os detalhes do produto em potencial e ajuda a estimar o custo e a dificuldade que a empresa ter\u00e1 para cri\u00e1-lo.<\/p>\n<p>O principal objetivo desse processo \u00e9 mudar o foco da perspectiva interna da empresa para a perspectiva do cliente. A equipe deve responder \u00e0 pergunta: &#8220;Por que os clientes v\u00e3o querer comprar este produto?&#8221;<\/p>\n<p>Esse m\u00e9todo tem sido usado na Amazon desde 2004 para desenvolver os principais produtos e iniciativas, e tem sido fundamental para o sucesso da empresa na cria\u00e7\u00e3o de produtos inovadores centrados no cliente.<\/p>\n<blockquote style=\" display: flex; flex-wrap: wrap;\">\n<div style=\" flex-basis: 300px; flex-grow: 1;\">\n<p>&#8220;Inovamos come\u00e7ando com o cliente e trabalhando de tr\u00e1s para frente. Isso se torna o ponto de refer\u00eancia para nossas inven\u00e7\u00f5es.&#8221;<\/p>\n<p><strong>&#8211; Jeffrey Bezos, fundador da Amazon.<\/strong><\/p>\n<\/div>\n<\/blockquote>\n<h2>Benef\u00edcios de trabalhar de tr\u00e1s para frente<\/h2>\n<p>O m\u00e9todo Working Backwards \u00e9 especialmente \u00fatil em um mercado que muda rapidamente &#8211; agora ele est\u00e1 mais disposto a aceitar os produtos que melhor atendem \u00e0s necessidades dos usu\u00e1rios. O m\u00e9todo ajuda as empresas a se manterem competitivas, criando solu\u00e7\u00f5es inovadoras e sob demanda.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Foco na experi\u00eancia do cliente<\/strong> &#8211; o m\u00e9todo for\u00e7a a equipe a olhar para o produto com os olhos do cliente, concentrando-se em <em>&#8220;por que o cliente precisa do produto&#8221;<\/em> e n\u00e3o apenas em <em>&#8220;como vamos produzi-lo&#8221;<\/em>. Isso ajuda a criar produtos que realmente resolvem os problemas do cliente e atendem \u00e0s suas necessidades.<\/li>\n<li><strong>Avaliar com efici\u00eancia a viabilidade do produto<\/strong> &#8211; Escrever um comunicado \u00e0 imprensa sobre um produto em potencial requer muito menos recursos do que criar um MVP ou realizar pesquisas e testes de elenco. Se o comunicado \u00e0 imprensa for dif\u00edcil de escrever, isso pode indicar que o produto provavelmente n\u00e3o ser\u00e1 bem recebido pelo mercado.<\/li>\n<li><strong>Defini\u00e7\u00e3o clara do valor do produto<\/strong> &#8211; O processo for\u00e7a a equipe a articular cuidadosamente a proposta de valor do produto e como ele ser\u00e1 apresentado aos clientes-alvo. Isso ajuda a encontrar e eliminar poss\u00edveis problemas, mesmo no est\u00e1gio da ideia.<\/li>\n<li><strong>Refer\u00eancia de desenvolvimento<\/strong> &#8211; O comunicado \u00e0 imprensa serve como uma refer\u00eancia que ajuda a equipe a manter o foco no objetivo principal do produto. Isso ajuda a evitar a &#8220;dispers\u00e3o&#8221; do projeto &#8211; os recursos do produto j\u00e1 est\u00e3o descritos no comunicado \u00e0 imprensa e podem ser referenciados durante todo o processo de desenvolvimento.<\/li>\n<\/li>\n<li><strong>Estimular a inova\u00e7\u00e3o<\/strong> &#8211; o m\u00e9todo ajuda a criar solu\u00e7\u00f5es prontas para uso, incentivando a equipe a pensar a partir do resultado final.<\/li>\n<\/ul>\n<p>      [cta_banner link=&#8221;https:\/\/itsm.com\/pb\/sdlc\/?utm_source=blog_working-backwards\/&#8221; title=&#8221;MAIS DETALHADO&#8221;]<a href=\"https:\/\/itsm.com\/pb\/sdlc\/?utm_source=blog_working-backwards\/\">SimpleOne SDLC<\/a> [\/cta_banner]\n<h3>Poss\u00edveis desvantagens<\/h3>\n<p>O m\u00e9todo Working Backwards, embora eficaz em muitas situa\u00e7\u00f5es, n\u00e3o \u00e9 uma solu\u00e7\u00e3o \u00fanica para todos e pode ter limita\u00e7\u00f5es, dependendo do contexto e das especificidades do projeto:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Risco de tomada de decis\u00e3o prematura<\/strong> &#8211; em um ambiente altamente incerto, a equipe pode se fixar em uma ideia cedo demais e ignorar solu\u00e7\u00f5es alternativas que podem ser mais eficazes.<\/li>\n<li><strong>Dificuldade de aplica\u00e7\u00e3o em alguns setores<\/strong> &#8211; o m\u00e9todo pode ser menos \u00fatil em \u00e1reas com requisitos rigorosos, por exemplo, educa\u00e7\u00e3o, medicina, finan\u00e7as. Nesses casos, os m\u00e9todos tradicionais de planejamento podem funcionar melhor.<\/li>\n<li><strong>Limita\u00e7\u00e3o potencial da inova\u00e7\u00e3o<\/strong> &#8211; os requisitos para o produto final que foram formulados logo no in\u00edcio podem limitar o escopo da criatividade. Isso pode reduzir a disposi\u00e7\u00e3o de uma equipe de assumir riscos, mesmo que seja necess\u00e1rio para um avan\u00e7o no mercado.<\/li>\n<li><strong>Dificuldade de criar um comunicado \u00e0 imprensa<\/strong> &#8211; Escrever um comunicado \u00e0 imprensa realmente centrado no cliente requer um profundo entendimento das necessidades do cliente, o que pode ser dif\u00edcil para equipes sem contato direto com o cliente ou experi\u00eancia em marketing.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Como aplicar o Working Backwards: um guia passo a passo para criar um PR\/FAQ<\/h2>\n<p>O <strong>PR\/FAQ<\/strong> \u00e9 uma ferramenta fundamental no m\u00e9todo Working Backwards. Esse documento consiste em duas partes principais: o comunicado \u00e0 imprensa (PR) e as perguntas frequentes (FAQ).<\/p>\n<p><strong>A estrutura do comunicado \u00e0 imprensa (PR):<\/strong><\/p>\n<ol>\n<li><strong>T\u00edtulo:<\/strong> nome do produto que atrai os clientes.<\/li>\n<li><strong>Subt\u00edtulo:<\/strong> uma breve descri\u00e7\u00e3o do principal benef\u00edcio do produto.<\/li>\n<li><strong>Resumo:<\/strong> uma vis\u00e3o geral do que o produto faz e seu principal benef\u00edcio.<\/li>\n<li><strong>Problema:<\/strong> o problema espec\u00edfico que o produto resolve.<\/li>\n<li><strong>Solu\u00e7\u00e3o:<\/strong> como o produto resolve esse problema.<\/li>\n<li><strong>Cita\u00e7\u00e3o do representante da empresa:<\/strong> por que a empresa criou esse produto e o que ela espera alcan\u00e7ar.<\/li>\n<li><strong>Cita\u00e7\u00e3o do cliente:<\/strong> um depoimento fict\u00edcio que mostra o valor do produto para o usu\u00e1rio.<\/li>\n<li><strong>Chamada para a\u00e7\u00e3o:<\/strong> informa\u00e7\u00f5es sobre como come\u00e7ar a usar o produto.<\/li>\n<\/ol>\n<p><strong>Perguntas frequentes (FAQ):<\/strong><\/p>\n<p>A FAQ deve fornecer respostas para futuros usu\u00e1rios, bem como uma estimativa dos custos de cria\u00e7\u00e3o do produto e poss\u00edveis dificuldades. Para essa finalidade, s\u00e3o compiladas duas FAQs:<\/p>\n<ol>\n<li>FAQ externas (perguntas de futuros clientes):\n<ul style=\" border-radius: 40px; padding: 20px 30px 1px 30px; margin-bottom: 35px; margin-top: 5px; background: #EFF2F7;\">\n<li>Quanto custa o produto?<\/li>\n<li>Onde compr\u00e1-lo?<\/li>\n<li>Como ele funciona?<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li>Perguntas frequentes internas (perguntas de equipes e partes interessadas funcionais):\n<ul style=\" border-radius: 40px; padding: 20px 30px 1px 30px; margin-bottom: 35px; margin-top: 5px; background: #EFF2F7;\">\n<li>Existe uma demanda para esse produto?\n<li>Qual \u00e9 o custo aproximado de implementa\u00e7\u00e3o e o poss\u00edvel ROI?&#8221;<\/li>\n<li>Qual \u00e9 o tamanho do mercado?<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ol>\n<p><strong>Princ\u00edpios-chave ao criar um PR\/FAQ<\/strong>:<\/p>\n<ol>\n<li><strong>Resumo<\/strong> &#8211; o PR n\u00e3o deve ter mais de uma p\u00e1gina, e o FAQ n\u00e3o deve ter mais de cinco p\u00e1ginas.<\/li>\n<li><strong>Foco no cliente<\/strong> &#8211; o documento deve ser escrito a partir da perspectiva do usu\u00e1rio, enfatizando os benef\u00edcios para o cliente.<\/li>\n<li><strong>Concretude<\/strong> &#8211; n\u00fameros e fatos precisos em vez de frases gerais.<\/li>\n<li><strong>Acessibilidade<\/strong> &#8211; o texto \u00e9 compreens\u00edvel para um p\u00fablico amplo, sem jarg\u00f5es t\u00e9cnicos.<\/li>\n<li><strong>Realista<\/strong> &#8211; um exemplo de um cen\u00e1rio da vida real usando o produto.<\/li>\n<li><strong>Orientada para o futuro<\/strong> &#8211; escreva como se o produto j\u00e1 existisse e estivesse sendo usado com sucesso.<\/li>\n<\/ol>\n<p>O processo de cria\u00e7\u00e3o de um PR\/FAQ \u00e9 iterativo, \u00e0s vezes voc\u00ea precisa criar muitos rascunhos e fazer v\u00e1rias reuni\u00f5es. Esse documento n\u00e3o \u00e9 apenas uma formalidade, mas uma ferramenta para articular pensamentos, identificar poss\u00edveis problemas e criar produtos que atendam \u00e0s necessidades dos clientes.<\/p>\n<h2>Exemplos de uso do m\u00e9todo Working Backwards<\/h2>\n<p>Um dos exemplos mais famosos do m\u00e9todo Working Backwards \u00e9 o desenvolvimento do livro eletr\u00f4nico Amazon Kindle. O processo come\u00e7ou com a reda\u00e7\u00e3o de um comunicado \u00e0 imprensa descrevendo o conceito de uma &#8220;livraria de bolso&#8221;. A equipe concentrou-se no principal valor para o usu\u00e1rio: a possibilidade de levar consigo uma biblioteca inteira e comprar livros sempre que quisesse.<\/p>\n<p>Ao criar o PR\/FAQ para o Kindle, a equipe incluiu perguntas sobre a dura\u00e7\u00e3o da bateria, o conforto da leitura e a disponibilidade de livros. A descri\u00e7\u00e3o t\u00e9cnica concentrou-se na cria\u00e7\u00e3o de uma tela confort\u00e1vel para leituras longas e um sistema simples de compra de livros. Essa abordagem permitiu que a Amazon definisse claramente os principais recursos do produto e seu valor para os consumidores antes do in\u00edcio do desenvolvimento.<\/p>\n<p>Como resultado do m\u00e9todo Working Backwards, a Amazon criou um produto que mudou completamente o mercado de livros eletr\u00f4nicos e se tornou um dos produtos mais bem-sucedidos da empresa.<\/p>\n<p>A Amazon usou o m\u00e9todo Working Backwards n\u00e3o apenas para criar o Kindle, mas tamb\u00e9m para desenvolver muitos outros produtos e servi\u00e7os de sucesso, como o assistente de voz Alexa e a nuvem p\u00fablica Amazon Web Services (AWS). Essa abordagem se tornou parte integrante da cultura de inova\u00e7\u00e3o da Amazon e continua a desempenhar um papel fundamental no desenvolvimento de novos produtos da Amazon.<\/p>\n<h2>Trabalhando ao contr\u00e1rio<\/h2>\n<p>O m\u00e9todo Working Backwards da Amazon oferece uma abordagem \u00fanica para o desenvolvimento de produtos, concentrando-se na experi\u00eancia do usu\u00e1rio final desde o in\u00edcio do processo. Ao criar um comunicado \u00e0 imprensa e perguntas frequentes para um produto que ainda n\u00e3o existe, as equipes podem definir claramente o valor para o cliente, identificar poss\u00edveis problemas e aplicar abordagens criativas inovadoras.<\/p>\n<p>      [cta_banner link=&#8221;https:\/\/itsm.com\/pb\/sdlc\/?utm_source=blog_working-backwards\/&#8221; title=&#8221;MAIS DETALHADO&#8221;]<a href=\"https:\/\/itsm.com\/pb\/sdlc\/?utm_source=blog_working-backwards\/\">SimpleOne SDLC<\/a> [\/cta_banner]<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>O m\u00e9todo Working Backwards, tamb\u00e9m conhecido como m\u00e9todo Amazon, vira o processo de desenvolvimento tradicional de cabe\u00e7a para baixo &#8211; o m\u00e9todo come\u00e7a com o resultado final e retrocede at\u00e9 o ponto de partida. Falamos sobre os benef\u00edcios comerciais do m\u00e9todo e explicamos como us\u00e1-lo. 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