{"id":12666,"date":"2024-02-25T11:13:00","date_gmt":"2024-02-25T08:13:00","guid":{"rendered":"https:\/\/itsm.com\/?p=12666"},"modified":"2024-09-23T11:22:58","modified_gmt":"2024-09-23T08:22:58","slug":"obzor-sistem-avtomatizaczii-biznes-proczessov-2","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/itsm.com\/pb\/blog\/obzor-sistem-avtomatizaczii-biznes-proczessov-2\/","title":{"rendered":"Vis\u00e3o geral dos sistemas de automa\u00e7\u00e3o de processos de neg\u00f3cios"},"content":{"rendered":"<p>Manter-se bem-sucedido e competitivo em um mundo de neg\u00f3cios em r\u00e1pida mudan\u00e7a n\u00e3o \u00e9 tarefa f\u00e1cil. Enquanto as empresas rec\u00e9m-chegadas ao mercado tentam se adaptar a ele e os participantes j\u00e1 estabelecidos tentam se desenvolver ainda mais, h\u00e1 uma ferramenta poderosa que mudou a situa\u00e7\u00e3o: a automa\u00e7\u00e3o de processos de neg\u00f3cios.<\/p>\n<p>Atualmente, a maioria das empresas investe na automa\u00e7\u00e3o de processos de neg\u00f3cios para melhorar a efici\u00eancia dos funcion\u00e1rios, aumentar as receitas e melhorar a qualidade de um produto ou servi\u00e7o para os clientes.<\/p>\n<p>      [cta_banner link=&#8221;https:\/\/itsm.com\/pb\/platform\/?utm_source=blog_article&#8221; title=&#8221;mais detalhado&#8221;]<a href=\"https:\/\/itsm.com\/pb\/platform\/?utm_source=blog_article\">Plataforma de automa\u00e7\u00e3o de processos de neg\u00f3cios<\/a> [\/cta_banner]\n<h2>O que \u00e9 automa\u00e7\u00e3o de processos de neg\u00f3cios<\/h2>\n<p>A automa\u00e7\u00e3o de processos de neg\u00f3cios (BPA) \u00e9, em palavras simples, o uso de sistemas de informa\u00e7\u00e3o para delegar e automatizar tarefas de trabalho repetitivas. A BPA acelera o processo de realiza\u00e7\u00e3o do trabalho, direcionando as informa\u00e7\u00f5es para as pessoas certas no momento certo por meio de regras e a\u00e7\u00f5es personalizadas. Dessa forma, a empresa otimiza os processos de contrata\u00e7\u00e3o de funcion\u00e1rios, gerenciamento de contratos, etc.<\/p>\n<h2>Por que automatizar os processos de neg\u00f3cios<\/h2>\n<p>A automa\u00e7\u00e3o dos processos de neg\u00f3cios n\u00e3o s\u00f3 ajuda a eliminar o risco de erro humano, mas tamb\u00e9m economiza tempo e dinheiro, o que, em \u00faltima an\u00e1lise, ajuda a empresa a crescer mais rapidamente do que a execu\u00e7\u00e3o manual de tarefas de rotina. Ao executar tarefas repetitivas automaticamente, voc\u00ea pode se concentrar em outros aspectos do neg\u00f3cio.<\/p><p>Aqui est\u00e3o alguns dos benef\u00edcios para as empresas:<\/p>\n<ul>\n<li><b>Reduz o custo do trabalho manual.<\/b> Voc\u00ea pode automatizar muitos processos de neg\u00f3cios &#8211; enviar e-mails ou conversar com clientes, o que liberar\u00e1 os funcion\u00e1rios de tarefas rotineiras e concentrar\u00e1 esfor\u00e7os, tempo em tarefas cr\u00edticas.<\/li>\n<li><b>Consist\u00eancia e consist\u00eancia.<\/b> O trabalho manual envolve diferentes partes, cada uma com um m\u00e9todo diferente, o que pode levar a processos inconsistentes. O BPA, por outro lado, simplifica todos os processos, garantindo a consist\u00eancia e a efici\u00eancia sin\u00e9rgica dos funcion\u00e1rios.<\/li>\n<li><b>Minimiza\u00e7\u00e3o de erros.<\/b> Quando os funcion\u00e1rios executam manualmente tarefas como o processamento de documentos, \u00e9 mais prov\u00e1vel que haja um aumento nos erros administrativos. A automa\u00e7\u00e3o centralizada reduz esses erros, garantindo um alto n\u00edvel de precis\u00e3o.<\/li>\n<li><b>Melhoria da efici\u00eancia operacional.<\/b> Os processos automatizados s\u00e3o caracterizados por continuidade e repetibilidade que n\u00e3o s\u00e3o inerentes aos seres humanos. Em outras palavras, quando um processo \u00e9 totalmente automatizado, ele pode ser executado repetidamente sem nenhuma altera\u00e7\u00e3o de funcion\u00e1rio para funcion\u00e1rio, tornando-o eficiente.<\/li>\n<\/li>\n<li><b>Integra\u00e7\u00e3o com outros sistemas.<\/b> Um dos benef\u00edcios mais significativos dos sistemas de automa\u00e7\u00e3o empresarial \u00e9 a capacidade de compartilhar dados de sistemas tradicionais (como o ERP) em uma \u00fanica interface corporativa.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>O que s\u00e3o sistemas de automa\u00e7\u00e3o empresarial?<\/h2>\n<p>A automa\u00e7\u00e3o de processos de neg\u00f3cios empresariais tem tantos usos quanto o n\u00famero de conjuntos de fluxos de trabalho de neg\u00f3cios. Ao contr\u00e1rio dos sistemas de gerenciamento de informa\u00e7\u00f5es, que ajudam principalmente a gerenciar dados, as ferramentas de gerenciamento de neg\u00f3cios abrangem outros aspectos das opera\u00e7\u00f5es de uma empresa. Seu objetivo \u00e9 otimizar os principais processos de neg\u00f3cios que afetam diretamente a lucratividade de uma organiza\u00e7\u00e3o. Aqui est\u00e3o alguns deles:<\/p>\n<h3>Gerenciamento do relacionamento com o cliente (CRM)<\/h3>\n<p>O software de gerenciamento de relacionamento com o cliente CRM prioriza a aquisi\u00e7\u00e3o, o desenvolvimento e a reten\u00e7\u00e3o de clientes. Ele ajuda a gerenciar com efic\u00e1cia as intera\u00e7\u00f5es de uma empresa com cada lead durante toda a jornada do cliente.<\/p>\n<p>Um sistema de CRM capacita todos &#8211; funcion\u00e1rios de vendas, atendimento ao cliente, recrutamento, marketing ou qualquer outro departamento &#8211; a gerenciar melhor as intera\u00e7\u00f5es e os relacionamentos externos que impulsionam seu progresso.<\/p>\n<p>Os clientes podem entrar em contato com voc\u00ea por meio de uma variedade de canais de comunica\u00e7\u00e3o &#8211; telefone, e-mail ou m\u00eddia social &#8211; para fazer perguntas, acompanhar pedidos ou falar sobre um problema. Sem uma plataforma \u00fanica para as intera\u00e7\u00f5es com os clientes, as mensagens podem ser perdidas ou se perder no fluxo de informa\u00e7\u00f5es, resultando em uma resposta lenta ou insatisfat\u00f3ria.<\/p>\n<p>Portanto, deixar de automatizar seus processos comerciais de vendas e gerenciar sua equipe de vendas sem um CRM pode custar muito dinheiro \u00e0 sua empresa.<\/p>\n<h3>Planejamento de recursos empresariais (ERP)<\/h3>\n<p>As empresas em crescimento acabam chegando a um est\u00e1gio em que as planilhas n\u00e3o est\u00e3o mais \u00e0 altura da tarefa. \u00c9 a\u00ed que entra o software de planejamento de recursos empresariais: Os sistemas ERP coletam e organizam as principais informa\u00e7\u00f5es comerciais e ajudam as organiza\u00e7\u00f5es a funcionar de forma eficiente, mesmo quando est\u00e3o crescendo.<\/p>\n<p>Ao contr\u00e1rio do CRM, que abrange o lado do cliente da empresa, as solu\u00e7\u00f5es de ERP priorizam as opera\u00e7\u00f5es comerciais cotidianas: contabilidade, gerenciamento de projetos, gerenciamento de riscos, RH, compras, governan\u00e7a e muito mais.<\/p>\n<p>O ERP tamb\u00e9m ajuda no planejamento e na coordena\u00e7\u00e3o das atividades da empresa. Os funcion\u00e1rios podem visualizar detalhadamente os saldos atuais e os pedidos dos clientes, comparar as compras dos fornecedores, prever a demanda futura e fazer as altera\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias para evitar problemas.<\/p>\n<p>Como uma fonte de dados abrangente, um sistema ERP fornece relat\u00f3rios e an\u00e1lises que podem se tornar fatores cr\u00edticos de neg\u00f3cios. Transformar grandes quantidades de informa\u00e7\u00f5es em tabelas e gr\u00e1ficos que ilustram claramente as tend\u00eancias e ajudam a modelar poss\u00edveis resultados \u00e9 um recurso de ERP inestim\u00e1vel para todos os funcion\u00e1rios, especialmente para os gerentes.<\/p>\n<p>E, \u00e9 claro, a maior vantagem do ERP \u00e9 que o sistema re\u00fane todas as ferramentas em um \u00fanico painel que uma organiza\u00e7\u00e3o pode precisar para administrar seus neg\u00f3cios.<\/p>\n<h3>Sistema de gerenciamento de processos de neg\u00f3cios (BPMS)<\/h3>\n<p>Os sistemas de BPM geralmente incluem recursos para planejar, executar, monitorar e analisar processos de neg\u00f3cios, permitindo que as organiza\u00e7\u00f5es respondam mais rapidamente \u00e0s mudan\u00e7as e reduzam os custos. Eles tamb\u00e9m fornecem processos padronizados, o que ajuda a reduzir erros e melhorar a qualidade do trabalho.<\/p>\n<p>Com o BPM, voc\u00ea pode avaliar os processos existentes para encontrar maneiras de melhorar a efici\u00eancia, reduzir os custos e minimizar os erros.<\/p>\n<h3>Gerenciamento de servi\u00e7os corporativos (ESM)<\/h3>\n<p>\u00c0 medida que uma organiza\u00e7\u00e3o cresce, cresce tamb\u00e9m a complexidade de suas equipes, de suas unidades de neg\u00f3cios. Para manter as coisas funcionando sem problemas e fornecer um servi\u00e7o cont\u00ednuo aos clientes externos e internos, uma empresa pode precisar implementar um sistema ESM.<\/p>\n<p>Em palavras simples, o ESM baseia-se nos princ\u00edpios do gerenciamento de servi\u00e7os de TI (ITSM), mas amplia seu escopo. O ESM abrange servi\u00e7os fora da TI tradicional: gerenciamento de recursos humanos, gerenciamento financeiro, gerenciamento jur\u00eddico, compras etc. O objetivo do ESM \u00e9 fornecer uma abordagem unificada e consistente para a presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os ao cliente. O ESM melhora a visibilidade e o acesso a servi\u00e7os corporativos de todas as formas e acelera a presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os.<\/p>\n<h3>Sistema de automa\u00e7\u00e3o de gerenciamento de documentos eletr\u00f4nicos (EDMS)<\/h3>\n<p>Com tantas solu\u00e7\u00f5es diferentes de software de gerenciamento de documentos dispon\u00edveis, n\u00e3o \u00e9 f\u00e1cil descobrir qual \u00e9 a mais adequada para voc\u00ea.<\/p>\n<p>O EDMS \u00e9 uma ferramenta que ajuda a gerenciar e automatizar o fluxo de documentos em uma empresa. Ele organiza o processo de cria\u00e7\u00e3o, revis\u00e3o, aprova\u00e7\u00e3o e armazenamento de documentos, substituindo processos manuais e baseados em papel por processos digitais. Normalmente, esse software inclui recursos para rastrear o progresso dos documentos, criar uma hierarquia de aprova\u00e7\u00e3o e notificar as partes apropriadas quando o envolvimento delas for necess\u00e1rio.<\/p>\n<p>As ferramentas de gerenciamento de documentos ajudam a automatizar e otimizar os processos comerciais, tornando-os mais eficientes e menos propensos a erros. As empresas se beneficiam de uma comunica\u00e7\u00e3o aprimorada porque os membros da equipe podem acessar e trabalhar com facilidade em documentos simultaneamente.<\/p>\n<h3>Gerenciamento de recursos humanos (HRM)<\/h3>\n<p>Costuma-se dizer que as pessoas s\u00e3o o maior recurso de uma empresa. No entanto, at\u00e9 recentemente, o gerenciamento de recursos humanos n\u00e3o era considerado t\u00e3o importante para o sucesso quanto outros processos comerciais, como marketing ou vendas.<\/p>\n<p>Um sistema de HRM inclui ferramentas para recrutamento, contrata\u00e7\u00e3o, gerenciamento de desempenho, desenvolvimento de funcion\u00e1rios, folha de pagamento, administra\u00e7\u00e3o de benef\u00edcios e conformidade com a legisla\u00e7\u00e3o trabalhista. Os sistemas de HRM simplificam as tarefas administrativas, melhoram a comunica\u00e7\u00e3o e fornecem dados para ajudar as organiza\u00e7\u00f5es a tomar decis\u00f5es informadas sobre seus funcion\u00e1rios.<\/p>\n<p>O objetivo do HRM \u00e9 encontrar a melhor maneira de melhorar a produtividade de uma organiza\u00e7\u00e3o \u00e0s custas de seus funcion\u00e1rios. Apesar do ritmo cada vez maior de mudan\u00e7as no mundo corporativo, \u00e9 improv\u00e1vel que a fun\u00e7\u00e3o de GRH mude significativamente.<\/p>\n<p>Os desafios de 2024, caracterizados pela transforma\u00e7\u00e3o digital, efeitos pand\u00eamicos e crises globais, destacam a import\u00e2ncia da adapta\u00e7\u00e3o \u00e1gil para empresas de todo o mundo. A r\u00e1pida adapta\u00e7\u00e3o \u00e0 din\u00e2mica do mercado e \u00e0s mudan\u00e7as nas expectativas dos clientes tornou-se fundamental para garantir a vantagem competitiva. Nesse contexto, a automa\u00e7\u00e3o dos processos de neg\u00f3cios de uma empresa atua como a chave para o sucesso.<\/p>\n<h2>Tend\u00eancias de automa\u00e7\u00e3o em 2024<\/h2>\n<p>Em 2024, o BPA ver\u00e1 uma r\u00e1pida evolu\u00e7\u00e3o &#8211; IA generativa, plataformas com pouco ou nenhum c\u00f3digo, an\u00e1lise de processos etc. As ferramentas que d\u00e3o suporte aos processos de BPA agora s\u00e3o mais automatizadas, inteligentes e f\u00e1ceis de usar.<\/p>\n<p>Olhando para o futuro da BPA em 2024, vamos observar as principais tend\u00eancias que definir\u00e3o a dire\u00e7\u00e3o:<\/p>\n<p><b>Hiperautoma\u00e7\u00e3o<\/b>:<\/p>\n<p>Supera a automa\u00e7\u00e3o tradicional de processos, indo al\u00e9m das tarefas repetitivas. Enquanto a automa\u00e7\u00e3o convencional se concentra em atividades de rotina, a hiperautoma\u00e7\u00e3o combina tecnologias avan\u00e7adas &#8211; IA (IA), aprendizado de m\u00e1quina (ML) e automa\u00e7\u00e3o rob\u00f3tica de processos (RPA). Em vez de automatizar tarefas individuais, ela organiza uma sequ\u00eancia de opera\u00e7\u00f5es e decis\u00f5es inter-relacionadas entre as fun\u00e7\u00f5es de neg\u00f3cios. E usa uma combina\u00e7\u00e3o de tecnologias para melhorar a efici\u00eancia al\u00e9m dos recursos da automa\u00e7\u00e3o tradicional usando uma \u00fanica tecnologia.<\/p>\n<p><b>IA geradora<\/b>:<\/p>\n<p>Utilizando algoritmos de intelig\u00eancia artificial para gerar ideias e resolver problemas de forma criativa, est\u00e1 mudando a estrutura do BPA ao inovar o design e o gerenciamento de processos. Ainda est\u00e1 em sua inf\u00e2ncia, mas seu r\u00e1pido desenvolvimento est\u00e1 expandindo as oportunidades na ABP e permitindo que ela v\u00e1 al\u00e9m das ferramentas tradicionais.<\/p>\n<p><b>Solu\u00e7\u00f5es de baixo c\u00f3digo<\/b>:<\/p>\n<p>As plataformas de integra\u00e7\u00e3o e automa\u00e7\u00e3o de baixo c\u00f3digo est\u00e3o mudando a forma como as empresas otimizam os processos e desenvolvem solu\u00e7\u00f5es de TI. Elas aceleram o desenvolvimento de solu\u00e7\u00f5es de automa\u00e7\u00e3o, reduzindo drasticamente o tempo de lan\u00e7amento no mercado. Com a automa\u00e7\u00e3o com pouco c\u00f3digo, cada etapa do BPA pode ser realizada rapidamente, sem sacrificar a seguran\u00e7a ou a funcionalidade. As ferramentas de modelagem permitem um projeto de fluxo de trabalho preciso e intuitivo, e o desenvolvimento com pouco c\u00f3digo facilita muito a cria\u00e7\u00e3o e a execu\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p><b>Personaliza\u00e7\u00e3o<\/b>:<\/p>\n<p>Em 2024, a estrat\u00e9gia e a implementa\u00e7\u00e3o do BPA estar\u00e3o centradas no cliente e em solu\u00e7\u00f5es comerciais prontas para uso. O foco aqui ser\u00e1 o aprimoramento dos processos organizacionais para melhorar diretamente a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente e a combina\u00e7\u00e3o de tecnologias para proporcionar uma experi\u00eancia inigual\u00e1vel ao cliente.<\/p>\n<p>Olhando para 2024, vemos que as tend\u00eancias emergentes em BPA est\u00e3o impulsionando uma trajet\u00f3ria importante: inova\u00e7\u00e3o e adapta\u00e7\u00e3o. A integra\u00e7\u00e3o de tecnologias e metodologias avan\u00e7adas \u00e0 BPA n\u00e3o se trata apenas de &#8220;estar na moda&#8221;, mas tamb\u00e9m de posicionar as empresas como l\u00edderes em um ambiente de neg\u00f3cios em r\u00e1pida mudan\u00e7a. Ao adotar essas tend\u00eancias, as organiza\u00e7\u00f5es podem obter novas efici\u00eancias, impulsionar o crescimento e criar valor sustent\u00e1vel.<\/p>\n<h2>Conclus\u00e3o<\/h2>\n<p>Em um ambiente altamente competitivo, a automa\u00e7\u00e3o comercial \u00e9 indispens\u00e1vel para empresas de todos os portes: os processos e as pr\u00e1ticas comerciais est\u00e3o mudando para melhor, e os funcion\u00e1rios t\u00eam autonomia para dedicar seu tempo a tarefas estrat\u00e9gicas, enquanto um sistema automatizado cuida do trabalho manual, repetitivo e administrativo.<\/p>\n<p>Leia estudos de caso de automa\u00e7\u00e3o de processos de neg\u00f3cios em n\u00edvel empresarial no blog, marcando <a href=\"https:\/\/itsm.com\/pb\/tag\/kejsy\/\">&#8220;Estudos de caso&#8221;<\/a><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Manter-se bem-sucedido e competitivo em um mundo de neg\u00f3cios em r\u00e1pida mudan\u00e7a n\u00e3o \u00e9 tarefa f\u00e1cil. 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