{"id":12779,"date":"2019-10-23T13:08:04","date_gmt":"2019-10-23T10:08:04","guid":{"rendered":"https:\/\/itsm.com\/?p=12779"},"modified":"2024-09-23T14:14:45","modified_gmt":"2024-09-23T11:14:45","slug":"upravlenie-konfiguracziyami-i-sovremennye-trebovaniya-k-cmdb-2","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/itsm.com\/pb\/blog\/upravlenie-konfiguracziyami-i-sovremennye-trebovaniya-k-cmdb-2\/","title":{"rendered":"Gerenciamento de configura\u00e7\u00e3o e requisitos modernos de CMDB"},"content":{"rendered":"<p>Neste artigo, consideraremos problemas reais de forma\u00e7\u00e3o e opera\u00e7\u00e3o de bancos de dados de gerenciamento de configura\u00e7\u00e3o (CMDB) e mostraremos as formas mais promissoras de resolv\u00ea-los.<\/p>\n<p>Al\u00e9m disso, falaremos sobre o gerenciamento de configura\u00e7\u00e3o usando o CMDB, e n\u00e3o sobre o gerenciamento de ativos, embora muitas vezes esses conceitos n\u00e3o sejam separados.<\/p>\n<h2>CMDB e gerenciamento de configura\u00e7\u00e3o<\/h2>\n<p>O CMDB \u00e9 um dos principais elementos do Gerenciamento de configura\u00e7\u00e3o, originalmente concebido como um banco de dados que cont\u00e9m informa\u00e7\u00f5es sobre servi\u00e7os, itens de configura\u00e7\u00e3o contabilizados e as rela\u00e7\u00f5es entre esses itens.<\/p>\n<p>Quando criado com sucesso e usado regularmente, o CMDB ajuda a atingir as metas estabelecidas na ITIL:<\/p>\n<ul>\n<li>controlar todas as configura\u00e7\u00f5es em uma organiza\u00e7\u00e3o;<\/li>\n<li>fornecer informa\u00e7\u00f5es precisas sobre a configura\u00e7\u00e3o para dar suporte aos processos de gerenciamento de servi\u00e7os;<\/li>\n<li>fornecer informa\u00e7\u00f5es para os processos de gerenciamento de incidentes, problemas, altera\u00e7\u00f5es e libera\u00e7\u00f5es;<\/li>\n<\/ul>\n<p>      [cta_banner link=&#8221;https:\/\/itsm.com\/pb\/itsm\/?utm_source=blog_upravlenie-konfiguracziyami-i-sovremennye-trebovaniya-k-cmdb\/&#8221; title=&#8221;mais detalhado&#8221;]<a href=\"https:\/\/itsm.com\/pb\/itsm\/?utm_source=blog_upravlenie-konfiguracziyami-i-sovremennye-trebovaniya-k-cmdb\/\">SimpleOne ITSM<\/a> [\/cta_banner]\n<p>No entanto, um CMDB n\u00e3o \u00e9 um banco de dados no sentido usual. Na maioria das vezes, \u00e9 mais correto falar sobre um conjunto de reposit\u00f3rios separados combinados em um \u00fanico modelo ou n\u00e3o combinados de forma alguma.<\/p>\n<p>Em geral, a situa\u00e7\u00e3o \u00e9 parecida com a seguinte:<\/p>\n<ul>\n<li>o software \u00e9 gerenciado em um sistema de informa\u00e7\u00f5es;<\/li>\n<li>as licen\u00e7as de software s\u00e3o gerenciadas em outro sistema de informa\u00e7\u00f5es;<\/li>\n<\/li>\n<li>servidores f\u00edsicos, esta\u00e7\u00f5es de trabalho, redes e outros equipamentos s\u00e3o gerenciados em um terceiro;<\/li>\n<\/li>\n<li>objetos de infraestrutura de nuvem &#8211; em mais um sistema.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Na maioria das vezes, os dados nesses sistemas s\u00e3o apresentados em diferentes formas, o que \u00e9 conveniente para o gerenciamento local. Nesse caso, reduzir as informa\u00e7\u00f5es a um \u00fanico formato de dados, conveniente para o gerenciamento centralizado, ou n\u00e3o \u00e9 poss\u00edvel ou exige custos significativos de m\u00e3o de obra.<\/p>\n<p>A qualidade dos processos de gerenciamento \u00e9 extremamente dependente da relev\u00e2ncia das informa\u00e7\u00f5es.<\/p>\n<p>Enquanto a organiza\u00e7\u00e3o for pequena, temos a capacidade de transmitir informa\u00e7\u00f5es atualizadas sobre nossos ativos e configura\u00e7\u00f5es. Em algum momento, no entanto, a organiza\u00e7\u00e3o &#8220;supera&#8221; o gerenciamento em tempo real e h\u00e1 a necessidade de um armazenamento ordenado de informa\u00e7\u00f5es de configura\u00e7\u00e3o atualizadas.<\/p>\n<h2>Desafios da atualiza\u00e7\u00e3o de dados no CMDB<\/h2>\n<p>O setor de TI mudou bastante nos \u00faltimos 10 anos. Com abordagens \u00e1geis para o gerenciamento de projetos, a velocidade de entrega de valor comercial da TI (Time To Value) aumentou v\u00e1rias vezes. A aplica\u00e7\u00e3o das pr\u00e1ticas de DevOps pode fornecer c\u00f3digo para ambientes produtivos at\u00e9 200 vezes mais r\u00e1pido do que antes.<\/p>\n<p>As infraestruturas est\u00e1ticas que eram gerenci\u00e1veis &#8220;no papel&#8221; ou no Excel est\u00e3o dando lugar a infraestruturas din\u00e2micas. A virtualiza\u00e7\u00e3o e as nuvens entraram em nossas vidas: servidores virtuais implantados para necessidades tempor\u00e1rias, componentes virtuais que se deslocam de um host f\u00edsico para outro e uma s\u00e9rie de outras mudan\u00e7as que ocorrem constantemente na infraestrutura. H\u00e1 uma enorme quantidade de software que est\u00e1 sendo constantemente atualizada, revertida e refinada.<\/p>\n<p>Cada uma dessas altera\u00e7\u00f5es precisa ser rastreada e registrada para garantir que voc\u00ea possa acessar informa\u00e7\u00f5es atualizadas<\/p>\n<p>Nessas condi\u00e7\u00f5es, o principal problema do CMDB se torna a complexidade de atualizar as informa\u00e7\u00f5es que ele cont\u00e9m.<\/p>\n<p>Esses problemas decorrem do fato de que a ideia do CMDB foi formada em uma era dominada por unidades de configura\u00e7\u00e3o &#8220;r\u00edgidas&#8221;. Para um gerenciamento eficaz, bastava uma lista de elementos de infraestrutura com explica\u00e7\u00f5es sobre as tarefas que cada elemento espec\u00edfico realiza.<\/p>\n<p>A ideia era relevante para volumes de infraestrutura bastante modestos para os padr\u00f5es modernos.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" class=\"size-medium wp-image-282 aligncenter\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/10\/1-500x367.png\" alt=\"\" width=\"500\" height=\"367\" srcset=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/10\/1-500x367.png 500w, \/wp-content\/uploads\/2019\/10\/1-768x564.png 768w, \/wp-content\/uploads\/2019\/10\/1-1024x752.png 1024w, \/wp-content\/uploads\/2019\/10\/1.png 1145w\" sizes=\"(max-width: 500px) 100vw, 500px\" \/><\/p>\n<p>Atualmente, as infraestruturas de grandes organiza\u00e7\u00f5es n\u00e3o s\u00f3 consistem em milhares de unidades de configura\u00e7\u00e3o, o que torna imposs\u00edvel gerenci\u00e1-las manualmente de forma eficaz, mas tamb\u00e9m s\u00e3o h\u00edbridas, ou seja, al\u00e9m dos elementos de configura\u00e7\u00e3o f\u00edsica, elas cont\u00eam seus pr\u00f3prios recursos de nuvem internos e externos com um alto grau de din\u00e2mica de altera\u00e7\u00e3o. Resolver a tarefa de gerenciar um banco de dados de itens de configura\u00e7\u00e3o t\u00e3o d\u00edspares e que mudam rapidamente \u00e9 um grande desafio para o gerenciamento de TI.<\/p>\n<h2>Abordagens para criar e gerenciar um CMDB<\/h2>\n<h3>Manual<\/h3>\n<p>A entrada manual de informa\u00e7\u00f5es no CMDB, por um lado, exige um investimento significativo de tempo humano e, por outro lado, leva a erros e dados inconsistentes.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" class=\"size-medium wp-image-283 aligncenter\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/10\/2-500x173.png\" alt=\"\" width=\"500\" height=\"173\" srcset=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/10\/2-500x173.png 500w, \/wp-content\/uploads\/2019\/10\/2-768x266.png 768w, \/wp-content\/uploads\/2019\/10\/2-1024x355.png 1024w, \/wp-content\/uploads\/2019\/10\/2.png 1278w\" sizes=\"(max-width: 500px) 100vw, 500px\" \/><\/p>\n<p>Essa abordagem \u00e9 relevante para pequenas organiza\u00e7\u00f5es com infraestrutura est\u00e1tica.<\/p>\n<p>Mas justamente essas organiza\u00e7\u00f5es est\u00e3o entre as que provavelmente n\u00e3o precisam de CMDBs. Para corpora\u00e7\u00f5es modernas, essa op\u00e7\u00e3o definitivamente n\u00e3o \u00e9 adequada. Parece l\u00f3gico usar ferramentas de automa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<h3>Discovery<\/h3>\n<p>O Discovery \u00e9 um software especializado que permite coletar dados de infraestrutura em um modo automatizado. O mecanismo do Discovery cont\u00e9m componentes para endere\u00e7ar dispositivos conectados \u00e0 rede corporativa. A rede envia solicita\u00e7\u00f5es para o equipamento usando v\u00e1rios protocolos, o equipamento responde \u00e0 solicita\u00e7\u00e3o com suas informa\u00e7\u00f5es de identifica\u00e7\u00e3o e, assim, o CMDB \u00e9 gerado automaticamente.<\/p>\n<p>O Discovery automatiza as seguintes tarefas:<\/p>\n<ul>\n<li>identifica novos CIs e os adiciona ao CMDB;<\/li>\n<li>atualiza os dados de configura\u00e7\u00e3o;<\/li>\n<li> mant\u00e9m o controle de vers\u00e3o das configura\u00e7\u00f5es;<\/li>\n<li>forma um mapa de elementos de infraestrutura que, quando os dados sobre inter-rela\u00e7\u00f5es com servi\u00e7os s\u00e3o inseridos, transforma-se em um modelo de servi\u00e7o de recursos completo.<\/li>\n<\/ul>\n<h3>Abordagem semi-automatizada<\/h3>\n<p>O software Discovery CMDB coleta automaticamente dados sobre a infraestrutura existente. Os dados ausentes e as rela\u00e7\u00f5es entre os elementos s\u00e3o inseridos manualmente.<\/p>\n<p>As infraestruturas modernas s\u00e3o din\u00e2micas, est\u00e3o em constante mudan\u00e7a e, portanto, para manter o CMDB atualizado, a atualiza\u00e7\u00e3o do disco deve ser regular e, com uma vasta infraestrutura, esse n\u00e3o \u00e9 um processo r\u00e1pido. A solu\u00e7\u00e3o l\u00f3gica \u00e9 executar a descoberta fora do hor\u00e1rio de expediente.<\/p>\n<p>Para us\u00e1-la de forma eficaz, ela precisa de uma estreita integra\u00e7\u00e3o com os processos de ITSM, portanto, esse mecanismo provavelmente far\u00e1 parte de uma solu\u00e7\u00e3o de ITSM. E se ele for iniciado durante o hor\u00e1rio de trabalho, \u00e9 muito prov\u00e1vel que o desempenho do sistema caia, o que \u00e9 inaceit\u00e1vel.<\/p>\n<p>\u00c9 poss\u00edvel que uma mudan\u00e7a de disco tenha ocorrido \u00e0 noite e, pela manh\u00e3, os desenvolvedores tenham implantado dezenas de m\u00e1quinas virtuais, por exemplo, para fins de teste. Nesse momento, devido \u00e0 falta de mem\u00f3ria, ocorre um incidente no host f\u00edsico em que essas m\u00e1quinas virtuais est\u00e3o localizadas. No processo de resolu\u00e7\u00e3o do incidente, recorremos ao modelo de servi\u00e7o de recursos e n\u00e3o vemos os motivos, porque nosso CMDB ainda n\u00e3o sabe sobre essas m\u00e1quinas virtuais e o pr\u00f3ximo diskover ser\u00e1 em algumas horas. Mas, no momento em que ele come\u00e7ar, \u00e9 bem poss\u00edvel que esses servidores virtuais n\u00e3o existam mais porque j\u00e1 cumpriram sua fun\u00e7\u00e3o e n\u00e3o s\u00e3o mais necess\u00e1rios.<\/p>\n<p>Assim, chegamos \u00e0 conclus\u00e3o de que o diskaveraging nem sempre resolve o problema da relev\u00e2ncia dos dados no CMDB.<\/p>\n<h3>IaC &#8211; Infraestrutura como c\u00f3digo<\/h3>\n<p>Os profissionais de DevOps nos apresentaram novas possibilidades para o gerenciamento de infraestrutura.<\/p>\n[important]<\/p>\n<p>A infraestrutura como c\u00f3digo \u00e9 uma abordagem que n\u00e3o apenas automatiza a implanta\u00e7\u00e3o da infraestrutura em uma configura\u00e7\u00e3o espec\u00edfica, mas tamb\u00e9m permite gerenci\u00e1-la rapidamente.<\/p>\n<p>[\/important]\n<p>A infraestrutura definida por software \u00e9 o futuro que j\u00e1 chegou.<\/p>\n<p>A ess\u00eancia da IaC \u00e9 que as configura\u00e7\u00f5es completas s\u00e3o empacotadas em cont\u00eaineres que s\u00e3o implantados usando scripts com essas configura\u00e7\u00f5es armazenadas como c\u00f3digo. Agora n\u00e3o h\u00e1 necessidade de configurar servidores manualmente ou mesmo clonar os existentes, pois um administrador pode manter centenas desses servidores simultaneamente.<\/p>\n<p>As configura\u00e7\u00f5es s\u00e3o armazenadas no CMDB na forma de c\u00f3digo e tamb\u00e9m s\u00e3o gerenciadas usando c\u00f3digo. E, como se trata de c\u00f3digo, pode ser testado sem interven\u00e7\u00e3o humana. Com a IaC, n\u00e3o precisamos ir at\u00e9 o servidor e verificar se todas as bibliotecas est\u00e3o instaladas, se todos os conectores est\u00e3o ativos, se toda a configura\u00e7\u00e3o atende \u00e0s nossas necessidades etc. Em vez disso, um teste automatizado \u00e9 escrito. Se o teste falhar, a infraestrutura implantada \u00e9 removida com dois cliques e um novo script de implanta\u00e7\u00e3o \u00e9 iniciado.<\/p>\n<p>Com processos de gerenciamento de infraestrutura criados como c\u00f3digo, os dados da infraestrutura implantada estar\u00e3o sempre atualizados.<\/p>\n<p>Com a IaC, o CMDB se torna uma fonte de dados de infraestrutura de refer\u00eancia em vez de um agregador de dados de infraestrutura.<\/p>\n<p>Anteriormente, precis\u00e1vamos descobrir um item de configura\u00e7\u00e3o, reconhec\u00ea-lo e enviar informa\u00e7\u00f5es sobre ele para o CMDB. Com o uso do gerenciamento de infraestrutura como c\u00f3digo, a situa\u00e7\u00e3o \u00e9 oposta: primeiro criamos um modelo do item de configura\u00e7\u00e3o e, em seguida, criamos qualquer n\u00famero de unidades de configura\u00e7\u00e3o necess\u00e1rias, conforme necess\u00e1rio.<\/p>\n<p>Na combina\u00e7\u00e3o de descoberta autom\u00e1tica e gerenciamento de infraestrutura como c\u00f3digo, nasce um ideal: gera\u00e7\u00e3o cont\u00ednua de CMDB.<\/p>\n<h3>Abordagem cont\u00ednua para a gera\u00e7\u00e3o de CMDB<\/h3>\n<p>Descoberta cont\u00ednua, IaC como fonte de informa\u00e7\u00f5es de refer\u00eancia e configura\u00e7\u00e3o sempre atualizada e, em alguns aspectos, gerenciamento manual (infelizmente, voc\u00ea n\u00e3o pode prescindir dele, mas \u00e9 importante que seja a quantidade m\u00ednima de opera\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias).<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" class=\"size-medium wp-image-285 aligncenter\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/10\/4-500x173.png\" alt=\"\" width=\"500\" height=\"173\" srcset=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/10\/4-500x173.png 500w, \/wp-content\/uploads\/2019\/10\/4-768x266.png 768w, \/wp-content\/uploads\/2019\/10\/4-1024x355.png 1024w, \/wp-content\/uploads\/2019\/10\/4.png 1290w\" sizes=\"(max-width: 500px) 100vw, 500px\" \/><\/p>\n<p>Quando os tr\u00eas componentes s\u00e3o combinados, obtemos um CMDB com dados atualizados. E um CMDB atualizado \u00e9 uma ferramenta poderosa no gerenciamento de TI.<\/p>\n<h2>Como criar e gerenciar um CMDB? <\/h2>\n<p><img loading=\"lazy\" class=\"size-medium wp-image-286 aligncenter\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/10\/5-500x349.png\" alt=\"\" width=\"500\" height=\"349\" srcset=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/10\/5-500x349.png 500w, \/wp-content\/uploads\/2019\/10\/5-768x537.png 768w, \/wp-content\/uploads\/2019\/10\/5-1024x716.png 1024w, \/wp-content\/uploads\/2019\/10\/5.png 1189w\" sizes=\"(max-width: 500px) 100vw, 500px\" \/><\/p>\n<ul>\n<li>Tudo o que reside na nuvem deve ser gerenciado em uma abordagem de &#8220;infraestrutura como c\u00f3digo&#8221;.<\/li>\n<li>Unidades de configura\u00e7\u00e3o localizadas em data centers f\u00edsicos &#8211; gerenciadas usando uma abordagem de &#8220;descoberta cont\u00ednua&#8221;.<\/li>\n<li>Os elementos de infraestrutura de escrit\u00f3rio podem ser gerenciados usando a descoberta cont\u00ednua e manualmente.<\/li>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>Os CMDBs devem mudar. As abordagens para sua forma\u00e7\u00e3o devem mudar. Hoje em dia, os CMDBs n\u00e3o devem apenas armazenar dados sobre os elementos de infraestrutura contabilizados e as conex\u00f5es entre eles, mas devem ser totalmente integrados a hipervisores, orquestradores e sistemas de gerenciamento de configura\u00e7\u00e3o din\u00e2mica.<\/p>\n<p>Ao mesmo tempo, as opera\u00e7\u00f5es com CMDBs devem ser correta e convenientemente integradas aos processos associados ao gerenciamento de configura\u00e7\u00e3o. Os CMDBs devem se tornar flex\u00edveis e din\u00e2micos, gerando valor objetivo em vez de serem uma fonte de problemas.<\/p>\n<h2>SimpleOne SACM<\/h2>\n<p>O roteiro para o desenvolvimento de <a href=\"\/products\/itsm\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">solu\u00e7\u00f5es ITSM na plataforma SimpleOne<\/a> inclui todas as abordagens acima para preencher e atualizar os dados do CMDB. Em breve, o SimpleOne SACM (Service Asset and Configuration Management) fornecer\u00e1 ferramentas flex\u00edveis, convenientes e eficientes para o gerenciamento de configura\u00e7\u00f5es e ativos.<\/p>\n<p>A solu\u00e7\u00e3o comercial abrangente do SimpleOne SACM incluir\u00e1 os m\u00f3dulos:<\/p>\n<ul>\n<li>SimpleOne CMDB &#8211; m\u00f3dulo CMDB com ferramentas de descoberta cont\u00ednua, componentes necess\u00e1rios para organizar o gerenciamento de infraestrutura como c\u00f3digo (IaC) e ferramentas para formar e gerenciar o modelo de servi\u00e7o de recursos da organiza\u00e7\u00e3o;<\/li>\n<li>SimpleOne ITAM &#8211; M\u00f3dulo de gerenciamento de ativos de TI<\/li>\n<\/ul>\n<p><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Neste artigo, consideraremos problemas reais de forma\u00e7\u00e3o e opera\u00e7\u00e3o de bancos de dados de gerenciamento de configura\u00e7\u00e3o (CMDB) e mostraremos as formas mais promissoras de resolv\u00ea-los. 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