Como fornecedora internacional de Managed IT Service, a empresa desenvolve servi\u00e7os abrangentes de gerenciamento de infraestrutura de TI para clientes em instala\u00e7\u00f5es privadas, nuvens p\u00fablicas e em sua pr\u00f3pria rede de data centers virtuais.<\/p>\n
Escolha da Nova Plataforma<\/h2>\n
Os crit\u00e9rios-chave para a escolha foram:<\/p>\n
Possibilitar automa\u00e7\u00e3o de processos<\/p>\n
- \n
- Automa\u00e7\u00e3o dos processos de gerenciamento de servi\u00e7os de acordo com as recomenda\u00e7\u00f5es do ITIL;<\/li>\n
- Redu\u00e7\u00e3o de gastos com licenciamento e manuten\u00e7\u00e3o;<\/li>\n
- Redu\u00e7\u00e3o nos prazos e custos de aprimoramentos do sistema, bem como a possibilidade de realizar as modifica\u00e7\u00f5es internamente;<\/li>\n
- Alta performance sob cargas significativas;<\/li>\n
- Processos de neg\u00f3cios prontos e funcionais, que atendem \u00e0s melhores pr\u00e1ticas.<\/li>\n
- Al\u00e9m disso, as seguintes necessidades da empresa influenciaram a escolha:\n
- \n
- Implanta\u00e7\u00e3o do sistema em uma nuvem segura;<\/li>\n
- Equil\u00edbrio ideal entre ferramentas de desenvolvimento No, Low e Pro Code;<\/li>\n
- Estabilidade na opera\u00e7\u00e3o do sistema;<\/li>\n
- Facilidade de escalabilidade;<\/li>\n
- Interface de usu\u00e1rio amig\u00e1vel e intuitiva, que permite reduzir o tempo de treinamento dos usu\u00e1rios.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n
A equipe de TI escolheu o sistema SimpleOne.<\/p>\n
Al\u00e9m de atender aos crit\u00e9rios-chave de sele\u00e7\u00e3o, a plataforma SimpleOne tinha as seguintes vantagens.<\/p>\n
Flexibilidade da Plataforma<\/h2>\n
Amplas possibilidades de personaliza\u00e7\u00e3o, editor visual de fluxos de trabalho, potente sistema de configura\u00e7\u00e3o de permiss\u00f5es, conectores prontos para integra\u00e7\u00e3o com outros aplicativos corporativos, capacidades de orquestra\u00e7\u00e3o, e uma grande variedade de ferramentas de desenvolvimento No e Low Code.<\/p>\n
Melhores Pr\u00e1ticas ITSM Prontas para Uso<\/h2>\n
A solu\u00e7\u00e3o de neg\u00f3cios ITSM cobre todos os processos-chave do ITIL prontamente. A disponibilidade de uma solu\u00e7\u00e3o pr\u00e9-configurada reduz significativamente os prazos de implementa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n
Simplicidade de Implementa\u00e7\u00e3o e Novas Implementa\u00e7\u00f5es<\/h3>\n
Baixas exig\u00eancias de qualifica\u00e7\u00e3o inicial<\/em> e alta velocidade de aprendizado para desenvolvedores e administradores do sistema (no caso da migra\u00e7\u00e3o do ServiceNow, o treinamento nem mesmo \u00e9 necess\u00e1rio) possibilitaram economias nos custos de implementa\u00e7\u00e3o e nos aprimoramentos subsequentes.<\/p>\n
O design intuitivo do produto minimizou o tempo de treinamento dos usu\u00e1rios.<\/p>\n
Prote\u00e7\u00e3o de Dados Pessoais na Nuvem em Conformidade com a LGPD<\/h3>\n
Os dados pessoais s\u00e3o armazenados em uma nuvem isolada, com acesso realizado atrav\u00e9s de meios de prote\u00e7\u00e3o certificados. Todos os componentes de virtualiza\u00e7\u00e3o (hipervisor, armazenamento de dados, sistema de gerenciamento, plataforma de hardware e plataforma de virtualiza\u00e7\u00e3o) s\u00e3o protegidos e reservados. Os recursos computacionais disponibilizados para o tratamento de dados pessoais do cliente s\u00e3o facilmente escal\u00e1veis. Segmentos adicionais s\u00e3o fornecidos na nuvem para desenvolvimento e teste.<\/p>\n
Disponibilidade da funcionalidade empresarial necess\u00e1ria<\/h3>\n
Highload, integra\u00e7\u00e3o com o MS Exchange, possibilidade de integra\u00e7\u00e3o com mensageiros populares e chatbots por meio de REST API, alta personaliza\u00e7\u00e3o (modifica\u00e7\u00e3o da estrutura de dados, configura\u00e7\u00e3o da l\u00f3gica de neg\u00f3cios, conex\u00e3o com dados externos, extra\u00e7\u00e3o de informa\u00e7\u00f5es de sistemas externos, configura\u00e7\u00e3o de l\u00f3gica complexa para tratamento de solicita\u00e7\u00f5es).<\/p>\n
Com as ferramentas embutidas, as mudan\u00e7as podem ser automaticamente transferidas entre inst\u00e2ncias para desenvolvimento, ambiente de teste e ambiente de produ\u00e7\u00e3o.<\/p>\n
Sobre a SimpleOne<\/h2>\n
A SimpleOne \u00e9 uma desenvolvedora de uma plataforma para a automa\u00e7\u00e3o de todos os processos de neg\u00f3cio de servi\u00e7os, de acordo com o conceito de Gest\u00e3o de Servi\u00e7os Empresariais (ESM) e o princ\u00edpio de um sistema de registro \u00fanico. A plataforma SimpleOne ajuda a disseminar as melhores pr\u00e1ticas de entrega e gest\u00e3o de servi\u00e7os, implementadas no sistema ITSM SimpleOne, em todas as divis\u00f5es de servi\u00e7os da empresa. A automa\u00e7\u00e3o de ponta a ponta permitir\u00e1 uniformizar os servi\u00e7os e obter uma ferramenta \u00fanica.<\/p>\n
O produto \u00e9 voltado para clientes corporativos de m\u00e9dio e grande porte, assim como para entidades governamentais, que est\u00e3o em processo de transforma\u00e7\u00e3o digital.<\/p>\n
Resultados da Implementa\u00e7\u00e3o<\/h3>\n
Os componentes implementados do sistema SimpleOne:<\/p>\n
- \n
- Portal de autoatendimento;<\/li>\n
- Gerenciamento de incidentes;<\/li>\n
- Gerenciamento de solicita\u00e7\u00f5es;<\/li>\n
- Gerenciamento de n\u00edvel de servi\u00e7o;<\/li>\n
- Base de conhecimento e gerenciamento de conhecimentos;<\/li>\n
- CMDB e gerenciamento de configura\u00e7\u00f5es;<\/li>\n
- Gerenciamento de compras e pagamento automatizado de fornecedores;<\/li>\n
- Automa\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o de contabilidade;<\/li>\n
- Automa\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o jur\u00eddico;<\/li>\n
- Gerenciamento de calend\u00e1rios e tempo de trabalho, aprova\u00e7\u00e3o de folgas e f\u00e9rias.<\/li>\n<\/ul>\n
A migra\u00e7\u00e3o de todas as divis\u00f5es estruturais da ITGLOBAL.COM para a plataforma SimpleOne foi realizada com sucesso e sem dores. Os especialistas da SimpleOne, juntamente com a equipe do projeto, transferiram os dados corretamente e os funcion\u00e1rios da ITGLOBAL se adaptaram rapidamente ao novo sistema.<\/p>\n
Resultados em N\u00fameros<\/h2>\n
O ciclo completo de migra\u00e7\u00e3o para o sistema SimpleOne, desde a elabora\u00e7\u00e3o do documento de requisitos at\u00e9 a implementa\u00e7\u00e3o completa, levou seis meses.<\/p>\n
Os gastos com opera\u00e7\u00f5es foram reduzidos em 30%.<\/p>\n
O tempo de treinamento de novos funcion\u00e1rios para operar no sistema foi reduzido em 40%.<\/p>\n
92% dos funcion\u00e1rios entrevistados relataram que a interface da nova plataforma ITSM \u00e9 intuitivamente mais compreens\u00edvel do que a anterior.<\/p>\n
A velocidade de implementa\u00e7\u00e3o de novos aprimoramentos no sistema aumentou em 20%.<\/p>\n
O custo de desenvolvimento de novas funcionalidades no sistema ITSM foi reduzido em 45%<\/p>\n
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