{"id":12996,"date":"2024-10-07T16:10:32","date_gmt":"2024-10-07T13:10:32","guid":{"rendered":"https:\/\/itsm.com\/?p=12996"},"modified":"2024-10-16T18:50:56","modified_gmt":"2024-10-16T15:50:56","slug":"time-to-market-pochemu-skorost-adaptaczii-crm-kritichna-dlya-krupnogo-biznesa","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/itsm.com\/pb\/blog\/time-to-market-pochemu-skorost-adaptaczii-crm-kritichna-dlya-krupnogo-biznesa\/","title":{"rendered":"Time-to-Market: Por que a velocidade de adapta\u00e7\u00e3o do CRM \u00e9 fundamental para as grandes empresas"},"content":{"rendered":"

A jornada de uma empresa, desde o in\u00edcio at\u00e9 o n\u00edvel empresarial, \u00e9 acompanhada por um r\u00e1pido crescimento e pelo aumento da complexidade dos processos de neg\u00f3cios. O que antes podia ser resolvido com uma simples planilha ou um sistema b\u00e1sico de CRM<\/a> agora requer um sistema complexo e multin\u00edvel de gerenciamento de relacionamento com o cliente.<\/p>\n

Veja, por exemplo, um grande fabricante de equipamentos industriais. No in\u00edcio de seu desenvolvimento, a empresa podia gerenciar sua base de clientes com um CRM padr\u00e3o. No entanto, \u00e0 medida que o neg\u00f3cio crescia, tornou-se necess\u00e1rio integrar o CRM com o sistema de gerenciamento de produ\u00e7\u00e3o, armazenamento e gerenciamento de servi\u00e7os. Era necess\u00e1rio implementar algoritmos de pre\u00e7os complexos que levassem em conta dezenas de par\u00e2metros. Havia a necessidade de criar um portal para revendedores e um sistema de gerenciamento de vendas de propostas.<\/p>\n

As solu\u00e7\u00f5es padr\u00e3o n\u00e3o conseguiam mais atender a esse volume de requisitos. A empresa se viu diante de uma escolha: desenvolver seu pr\u00f3prio CRM do zero ou encontrar a solu\u00e7\u00e3o mais flex\u00edvel que pudesse se adaptar rapidamente \u00e0s necessidades em constante mudan\u00e7a do neg\u00f3cio.<\/p>\n

Nesse ponto, surge o conceito de Time-to-Market, um indicador que define o per\u00edodo entre o surgimento de uma necessidade comercial e sua realiza\u00e7\u00e3o no sistema de trabalho. Esse indicador reflete a capacidade da empresa de adaptar rapidamente suas ferramentas \u00e0s mudan\u00e7as nas exig\u00eancias do mercado, dos clientes e dos \u00f3rg\u00e3os reguladores.<\/p>\n

\n

Short Time-to-Market<\/strong> \u00e9 a capacidade de implementar mudan\u00e7as complexas no sistema de forma r\u00e1pida e relativamente barata. Isso nos permite oferecer suporte r\u00e1pido a novos processos comerciais, novos procedimentos operacionais, novos padr\u00f5es e requisitos regulamentares. Como resultado, podemos responder mais rapidamente \u00e0s novas exig\u00eancias de clientes, parceiros e consumidores de nossos produtos e servi\u00e7os. Isso tem um impacto direto na fidelidade dos clientes, ajuda a ret\u00ea-los e aumenta a lucratividade da empresa com baixos custos de implementa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<\/div>\n

Os riscos do tempo prolongado de entrada no mercado<\/h2>\n

Um sistema de CRM Time-to-Market longo cria uma barreira para o crescimento da empresa. Quando esse n\u00famero \u00e9 estendido, a empresa enfrenta uma s\u00e9rie de dificuldades:<\/p>\n

    \n
  1. Atraso em rela\u00e7\u00e3o \u00e0s tend\u00eancias do mercado:<\/strong> Enquanto as mudan\u00e7as no CRM est\u00e3o sendo implementadas, o mercado pode mudar novamente, tornando essas mudan\u00e7as irrelevantes antes mesmo de serem implementadas;<\/li>\n
  2. Uso ineficiente de recursos:<\/strong> O longo desenvolvimento e a implementa\u00e7\u00e3o de altera\u00e7\u00f5es resultam em tempo e custo gastos em funcionalidades que podem estar obsoletas quando entrarem em opera\u00e7\u00e3o;<\/li>\n
  3. Perda de vantagem competitiva:<\/strong>As empresas que conseguem adaptar seus sistemas de CRM mais rapidamente obt\u00eam uma vantagem na competi\u00e7\u00e3o por clientes e na resposta \u00e0s suas necessidades.<\/li>\n<\/ol>\n

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    Esses problemas acarretam riscos para a empresa:<\/p>\n

      \n
    1. Perda financeira:<\/strong> A empresa n\u00e3o apenas desperdi\u00e7a recursos com retrabalho demorado do sistema, mas tamb\u00e9m perde lucros potenciais devido \u00e0 incapacidade de responder rapidamente \u00e0s mudan\u00e7as do mercado;<\/li>\n
    2. Diminui\u00e7\u00e3o da efici\u00eancia dos processos de neg\u00f3cios:<\/strong> Processos de CRM desatualizados ou abaixo do ideal reduzem a produtividade dos funcion\u00e1rios e o atendimento ao cliente;<\/li>\n
    3. Perda de relev\u00e2ncia para os clientes: <\/strong>A incapacidade de adaptar rapidamente o CRM \u00e0s novas necessidades do cliente leva \u00e0 diminui\u00e7\u00e3o da satisfa\u00e7\u00e3o e da fidelidade do cliente;<\/li>\n
    4. Perda de an\u00e1lises:<\/strong>Os resultados da reengenharia, da an\u00e1lise de dados e do planejamento estrat\u00e9gico podem se tornar irrelevantes se n\u00e3o puderem ser implementados no sistema de CRM em tempo h\u00e1bil.<\/li>\n<\/ol>\n

      A import\u00e2ncia da r\u00e1pida adapta\u00e7\u00e3o do sistema de CRM \u00e9 apoiada pelo Forrester Wave\u2122: CRM Suites for 2022<\/a>, com 72% dos l\u00edderes empresariais identificando a velocidade de adapta\u00e7\u00e3o do sistema de CRM como um fator cr\u00edtico para manter uma vantagem competitiva.<\/p>\n

      \n
      \n

      “Um longo ciclo de implementa\u00e7\u00e3o de mudan\u00e7as cria uma lacuna entre as necessidades da empresa e os recursos de CRM. Isso leva a processos ineficientes e \u00e0 perda de tempo na finaliza\u00e7\u00e3o de solu\u00e7\u00f5es j\u00e1 ultrapassadas. Todas as mudan\u00e7as nos processos comerciais levam muito tempo e, quando chegam \u00e0 implementa\u00e7\u00e3o, o mercado j\u00e1 est\u00e1 mudando novamente. De fato, perdemos dinheiro n\u00e3o apenas com a revis\u00e3o do sistema, mas tamb\u00e9m com a elabora\u00e7\u00e3o improdutiva dessas mudan\u00e7as. \u00c9 por isso que, ao escolher um CRM, voc\u00ea deve prestar aten\u00e7\u00e3o \u00e0 flexibilidade do sistema e \u00e0 capacidade de fazer altera\u00e7\u00f5es rapidamente sem o risco de ele “desmoronar”,<\/p>\n

      – comenta Alexander Starodubtsev, PhD em Economia, metodologista\/produtologista da SimpleOne B2B CRM<\/strong><\/p>\n<\/div>\n

      \"Alexander<\/div>\n<\/blockquote>\n

      A arquitetura do CRM moderno<\/h2>\n

      A arquitetura de um sistema de CRM desempenha um papel importante no fornecimento de um curto Time-to-Market. As solu\u00e7\u00f5es modernas s\u00e3o criadas com base no princ\u00edpio de separar a plataforma da solu\u00e7\u00e3o comercial, o que aumenta muito a capacidade de implementar uma l\u00f3gica comercial complexa.<\/p>\n

      Em que consiste um sistema de CRM moderno:<\/p>\n

        \n
      1. Estrutura de dados: <\/strong>A base do sistema, geralmente realizada na forma de tabelas de banco de dados com campos. Uma estrutura de dados flex\u00edvel permite que o sistema seja rapidamente adaptado a novos requisitos comerciais.<\/li>\n
      2. Interface do usu\u00e1rio: <\/strong>Formul\u00e1rios, widgets, p\u00e1ginas para intera\u00e7\u00e3o com os dados. Os CRMs modernos oferecem ferramentas para personaliza\u00e7\u00e3o r\u00e1pida e personaliza\u00e7\u00e3o da interface.<\/li>\n
      3. Personaliza\u00e7\u00e3o da interface.<\/strong><\/li>\n
      4. Cen\u00e1rios de clientes: <\/strong>L\u00f3gica de intera\u00e7\u00e3o do usu\u00e1rio com a interface: rea\u00e7\u00e3o a a\u00e7\u00f5es, destaque de elementos, etc.<\/li>\n
      5. Processamento do servidor: <\/strong>L\u00f3gica de processamento de dados antes de serem armazenados no banco de dados. Inclui valida\u00e7\u00e3o, c\u00e1lculos e outras opera\u00e7\u00f5es.<\/li>\n
      6. Potencial de integra\u00e7\u00e3o: <\/strong>Permite que o CRM interaja com outros sistemas no cen\u00e1rio corporativo.<\/li>\n
      7. Ferramentas anal\u00edticas: <\/strong>Relat\u00f3rios, pain\u00e9is de controle para analisar dados e tomar decis\u00f5es gerenciais.<\/li>\n<\/ol>\n

        Recursos da arquitetura do sistema de CRM que afetam o Time-to-Market:<\/p>\n

          \n
        1. Modularidade:<\/strong> A decomposi\u00e7\u00e3o do sistema em componentes separados permite que voc\u00ea fa\u00e7a altera\u00e7\u00f5es localmente sem afetar todo o sistema.<\/li>\n
        2. Facilidade de personaliza\u00e7\u00e3o: <\/strong>A capacidade de modificar a estrutura de dados, as interfaces e a l\u00f3gica comercial usando editores visuais (no-code), l\u00f3gica mais complexa usando scripts simples incorporados em editores visuais (low-code) e desenvolver seus pr\u00f3prios componentes (elementos de interface, manipuladores complexos, integra\u00e7\u00f5es) na linguagem de programa\u00e7\u00e3o integrada usando elementos padr\u00e3o do sistema (pro-code).<\/li>\n
        3. Ambiente de v\u00e1rios n\u00edveis: <\/strong>Suporte para diferentes ambientes (desenvolvimento, teste, produ\u00e7\u00e3o) com a capacidade de transferir automaticamente as altera\u00e7\u00f5es entre eles.<\/li>\n
        4. Sistema de controle de vers\u00e3o: <\/strong>Rastreia todas as altera\u00e7\u00f5es no sistema, incluindo configura\u00e7\u00f5es de objetos, visualiza\u00e7\u00e3o de formul\u00e1rios, direitos de acesso, etc.<\/li>\n
        5. Mecanismos de mesclagem de altera\u00e7\u00f5es: <\/strong>Possibilidade de mesclar altera\u00e7\u00f5es de diferentes desenvolvedores com detec\u00e7\u00e3o autom\u00e1tica de conflitos.<\/li>\n
        6. Capacidade de reverter altera\u00e7\u00f5es: <\/strong>Capacidade de reverter rapidamente para uma vers\u00e3o anterior do sistema em caso de problemas ao implementar altera\u00e7\u00f5es.<\/li>\n
        7. Personaliza\u00e7\u00e3o ao vivo:<\/strong>Personalize a apar\u00eancia e o comportamento do sistema diretamente da interface do usu\u00e1rio com a capacidade de aplicar instantaneamente as altera\u00e7\u00f5es feitas.<\/li>\n<\/ol>\n

          Componentes do CRM que afetam o Time-to-Market<\/h2>\n

          Os modernos sistemas de CRM para empresas de n\u00edvel corporativo incluem v\u00e1rios componentes que afetam diretamente a redu\u00e7\u00e3o do Time-to-Market. Eles permitem que voc\u00ea adapte rapidamente o sistema \u00e0s mudan\u00e7as nos requisitos comerciais.<\/p>\n

          1. Editores visuais para formul\u00e1rios, portais, fluxos de trabalho, listas, relat\u00f3rios, integra\u00e7\u00f5es, etc.<\/strong><\/p>\n

          Eles permitem que voc\u00ea personalize o sistema no modo visual usando a interface de arrastar e soltar. Isso possibilita adaptar rapidamente o aplicativo a novos requisitos sem precisar escrever c\u00f3digo.<\/p>\n

          2. Controle de vers\u00e3o e sistema de prepara\u00e7\u00e3o<\/strong><\/p>\n

          Fornece um processo de desenvolvimento controlado, permitindo o rastreamento de todas as altera\u00e7\u00f5es feitas no sistema. A prepara\u00e7\u00e3o, por sua vez, permite testar as altera\u00e7\u00f5es antes de serem implementadas no ambiente de produ\u00e7\u00e3o, minimizando o risco de falhas.<\/p>\n

          3. recursos de integra\u00e7\u00e3o<\/strong><\/p>\n

          Os CRMs modernos devem se integrar perfeitamente a outros sistemas no cen\u00e1rio corporativo. Isso inclui uma API bem documentada e orientada por exemplos, clientes REST para acessar outros sistemas e suporte para v\u00e1rios protocolos de integra\u00e7\u00e3o. Disponibilidade na API de tabelas e campos adicionados independentemente pelo usu\u00e1rio, tanto de dentro do sistema quanto para aplicativos externos (ao configurar os direitos de acesso apropriados).<\/p>\n

          4. Sistema flex\u00edvel de direitos de acesso<\/strong><\/p>\n

          Permite configurar rapidamente o acesso \u00e0s informa\u00e7\u00f5es para diferentes grupos de usu\u00e1rios, o que \u00e9 fundamental ao alterar os processos de neg\u00f3cios ou a estrutura organizacional. Os seguintes recursos do sistema de direitos de acesso aumentam o tempo de coloca\u00e7\u00e3o no mercado:<\/p>\n

            \n
          • Heran\u00e7a – permite usar como base um conjunto de direitos previamente definidos para outro grupo ou fun\u00e7\u00e3o de direitos de acesso mais amplo, alterar os direitos de acesso em cascata, gerenciando apenas o grupo ou fun\u00e7\u00e3o pai<\/li>\n
          • Impersonation (Personifica\u00e7\u00e3o) – permite que um administrador teste rapidamente as permiss\u00f5es concedidas a um usu\u00e1rio, observando o sistema no modo em que esse usu\u00e1rio o v\u00ea<\/li>\n
          • Delega\u00e7\u00e3o – transfere automaticamente todos os direitos de acesso para um representante durante a aus\u00eancia do funcion\u00e1rio<\/li>\n<\/ul>\n

            5. Widgets e portais<\/strong><\/p>\n

            Abordagem modular para criar interfaces, permitindo que voc\u00ea monte rapidamente novos espa\u00e7os de trabalho a partir de componentes prontos.<\/p>\n

            6. Pouco c\u00f3digo\/sem c\u00f3digo<\/strong><\/p>\n

            Essas ferramentas permitem que voc\u00ea fa\u00e7a altera\u00e7\u00f5es no sistema sem conhecimento profundo de programa\u00e7\u00e3o. As plataformas com pouco c\u00f3digo possibilitam a implementa\u00e7\u00e3o de l\u00f3gica complexa com uso m\u00ednimo de c\u00f3digo, o que acelera significativamente o processo de desenvolvimento e implementa\u00e7\u00e3o de altera\u00e7\u00f5es.<\/p>\n

            7 Recursos de pro-c\u00f3digo<\/strong><\/p>\n

            O suporte para a capacidade de desenvolver seus pr\u00f3prios componentes de sistema, ferramentas e interfaces que funcionam perfeitamente com a plataforma de CRM do fornecedor em uma linguagem de programa\u00e7\u00e3o incorporada popular permite implementar melhorias de qualquer n\u00edvel de complexidade de forma r\u00e1pida e barata para atender \u00e0s necessidades da empresa, sem esperar pelo longo aparecimento dessa funcionalidade no fornecimento do fornecedor.<\/p>\n

            A combina\u00e7\u00e3o desses componentes permite reduzir significativamente o tempo entre a necessidade de mudan\u00e7a e sua implementa\u00e7\u00e3o no sistema de trabalho, o que \u00e9 fundamental para manter a competitividade da corpora\u00e7\u00e3o em um ambiente de neg\u00f3cios que muda dinamicamente.<\/p>\n

            SimpleOne B2B CRM – sistema que proporciona um tempo de coloca\u00e7\u00e3o no mercado de alto desempenho<\/h2>\n

            O SimpleOne B2B CRM incorpora todos os princ\u00edpios e mecanismos acima, proporcionando um r\u00e1pido Time-to-Market para os clientes corporativos. Isso permite que as empresas respondam rapidamente \u00e0s mudan\u00e7as do mercado.<\/p>\n

            Um recurso exclusivo da plataforma SimpleOne \u00e9 o uso do Modelo Estendido de Registro (REM, Record Extended Model). O REM \u00e9 uma abordagem moderna para a organiza\u00e7\u00e3o de dados, que permite expandir dinamicamente a estrutura dos registros sem alterar a tabela de dados subjacente. Diferentemente da abordagem tradicional com heran\u00e7a de tabela, o REM usa uma \u00fanica tabela de base e a complementa com seu pr\u00f3prio sistema de atributos. Isso simplifica e acelera muito o desenvolvimento e a personaliza\u00e7\u00e3o de processos comerciais complexos. Essa abordagem reduz o Time-to-Market, garantindo que o sistema possa ser rapidamente adaptado aos requisitos em constante mudan\u00e7a.<\/p>\n

            Na \u00e1rea de integra\u00e7\u00e3o, o SimpleOne oferece recursos que incluem APIs REST e conectores prontos para uso. Isso permite que voc\u00ea integre rapidamente o CRM \u00e0 sua infraestrutura de TI corporativa existente, garantindo a integridade dos seus processos de neg\u00f3cios.<\/p>\n

            \u00c9 importante ressaltar que o SimpleOne mant\u00e9m um equil\u00edbrio entre simplicidade e pot\u00eancia. Juntamente com as ferramentas sem c\u00f3digo e com pouco c\u00f3digo, o sistema oferece suporte ao desenvolvimento pro-c\u00f3digo de cen\u00e1rios e interfaces complexos e fora do padr\u00e3o.<\/p>\n

            Dessa forma, o sistema fornece \u00e0s grandes empresas tudo o que elas precisam para obter um Time-to-Market excepcionalmente curto.<\/p>\n

            Conclus\u00f5es<\/h2>\n

            O Time-to-Market de um sistema de CRM afeta diretamente a capacidade da empresa de se adaptar \u00e0s mudan\u00e7as do mercado e \u00e0s exig\u00eancias dos clientes. Um Time-to-Market curto permite que as empresas:<\/p>\n

              \n
            • Reagir mais rapidamente \u00e0s mudan\u00e7as do mercado;<\/li>\n
            • Implementar operacionalmente novos processos de neg\u00f3cios;<\/li>\n
            • Reduzir os custos de desenvolvimento e suporte do sistema<\/li>\n<\/ul>\n

              A escolha de um sistema de CRM com esse crit\u00e9rio em mente \u00e9 uma decis\u00e3o que afeta o desempenho de longo prazo da empresa. As empresas que conseguem adaptar rapidamente suas ferramentas obt\u00eam uma vantagem competitiva no trabalho com os clientes, melhorando a efici\u00eancia dos processos de neg\u00f3cios e desenvolvendo novas linhas de neg\u00f3cios<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

              A jornada de uma empresa, desde o in\u00edcio at\u00e9 o n\u00edvel empresarial, \u00e9 acompanhada por um r\u00e1pido crescimento e pelo aumento da complexidade dos processos de neg\u00f3cios. 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