{"id":8250,"date":"2024-01-19T18:46:11","date_gmt":"2024-01-19T15:46:11","guid":{"rendered":"https:\/\/simpleone.ru\/?p=8250"},"modified":"2024-09-20T15:32:11","modified_gmt":"2024-09-20T12:32:11","slug":"itsm-podhod","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/itsm.com\/pb\/blog\/itsm-podhod\/","title":{"rendered":"O que \u00e9 a abordagem ITSM e quais s\u00e3o seus benef\u00edcios para os neg\u00f3cios?"},"content":{"rendered":"

O termo ITSM tem sido usado bastante ativamente recentemente – isso se deve ao fato de que a abordagem de servi\u00e7o, que \u00e9 sua base, j\u00e1 substituiu a abordagem cl\u00e1ssica baseada em recursos em muitas ind\u00fastrias. Vamos descobrir qual \u00e9 a diferen\u00e7a entre essas abordagens e quais vantagens o ITSM traz para os neg\u00f3cios.<\/strong><\/p>\n

A abordagem cl\u00e1ssica de neg\u00f3cios para resolver quase todas as tarefas envolve a \u00eanfase em recursos: pessoas, equipamentos, tempo, finan\u00e7as, etc. Vamos nos lembrar, por exemplo, dos dias de trabalho na URSS ou horas-homem, que ainda s\u00e3o usadas em algumas empresas para calcular os custos de projetos. Estes s\u00e3o os pr\u00f3prios recursos que s\u00e3o distribu\u00eddos ao longo dos processos de neg\u00f3cios. Por exemplo, a reinstala\u00e7\u00e3o do sistema operacional em um computador levar\u00e1 1 hora-homem. E se for necess\u00e1rio instalar pacotes de escrit\u00f3rio, antiv\u00edrus, software especializado, levar\u00e1 4 horas-homem. Se no primeiro caso a empresa tem que enviar um funcion\u00e1rio para o cliente por uma hora, no segundo caso – ou um por 4 horas ou dois por duas horas cada.<\/p>\n

No entanto, recentemente a abordagem cl\u00e1ssica baseada em recursos est\u00e1 dando lugar \u00e0 abordagem baseada em servi\u00e7os, porque \u00e9 mais promissora e ben\u00e9fica tanto para os provedores de servi\u00e7os quanto para seus clientes. Isso \u00e9 exatamente o que \u00e9 o ITSM – Gerenciamento de Servi\u00e7os de Tecnologia da Informa\u00e7\u00e3o. Atr\u00e1s dessa abrevia\u00e7\u00e3o est\u00e1 uma metodologia ou abordagem para o gerenciamento de servi\u00e7os de TI.<\/p>\n[cta_banner link=”https:\/\/itsm.com\/itsm\/?utm_source=blog_simpleone” title=”mais”]SimpleOne ITSM<\/a> [\/cta_banner]\n

O que \u00e9 ITSM em palavras simples<\/h2>\n

ITSM (IT Service Management)<\/strong> \u00e9 uma abordagem para implementar, gerenciar e melhorar os servi\u00e7os de TI em uma organiza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Nessa abordagem, qualquer atividade no dom\u00ednio de TI \u00e9 considerada um servi\u00e7o, cujo objetivo \u00e9 resolver os problemas do cliente. Os clientes podem ser tanto clientes externos B2C ou B2B e parceiros, quanto internos – funcion\u00e1rios de v\u00e1rios departamentos da empresa. Os servi\u00e7os podem incluir suporte t\u00e9cnico aos usu\u00e1rios, fornecimento de acesso a sistemas e aplicativos corporativos, manuten\u00e7\u00e3o de equipamentos de trabalho e assim por diante. Os par\u00e2metros desses servi\u00e7os s\u00e3o prescritos no SLA – um acordo de n\u00edvel de servi\u00e7o que regula a rela\u00e7\u00e3o entre o provedor de servi\u00e7os e o cliente do servi\u00e7o.<\/p>\n[important]<\/p>\n

O principal objetivo do ITSM \u00e9 assegurar a m\u00e1xima conformidade do trabalho dos servi\u00e7os de TI com as necessidades de neg\u00f3cios e a satisfa\u00e7\u00e3o dos usu\u00e1rios finais. Para isso, s\u00e3o constru\u00eddos processos claros e transparentes de presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os, SLAs s\u00e3o introduzidos, a qualidade \u00e9 controlada e os incidentes s\u00e3o prontamente eliminados.<\/p>\n

[\/important]\n

ITSM e ITIL s\u00e3o a mesma coisa?<\/h2>\n

Embora os termos ITSM e ITIL frequentemente andem de m\u00e3os dadas, eles n\u00e3o s\u00e3o sin\u00f4nimos. ITIL \u00e9 uma biblioteca de melhores pr\u00e1ticas nas quais os processos do ITSM se baseiam, o que \u00e9 refletido no nome – Biblioteca de Infraestrutura de TI. Ela apareceu na d\u00e9cada de 1980 – \u00e9 baseada nos documentos criados e coletados pela ag\u00eancia central de computadores e telecomunica\u00e7\u00f5es da Gr\u00e3-Bretanha, que eram necess\u00e1rios para otimizar o trabalho das ag\u00eancias governamentais desse pa\u00eds. A peculiaridade do ITIL \u00e9 sua abordagem orientada para a pr\u00e1tica: todas as descri\u00e7\u00f5es s\u00e3o fornecidas atrav\u00e9s do ciclo de vida de um servi\u00e7o.<\/p>\n

A vers\u00e3o atual do ITIL j\u00e1 \u00e9 a quarta, foi publicada em 2019. Sua caracter\u00edstica principal \u00e9 o foco no valor para os clientes, em vez de nos pr\u00f3prios servi\u00e7os ou at\u00e9 mesmo nos processos. Saiba mais sobre ITIL e os quatro aspectos do gerenciamento de servi\u00e7os de TI no ITIL, e o papel que desempenham na cria\u00e7\u00e3o de valor para uma empresa, em nosso blog.<\/p>\n

Processos de Gerenciamento de Servi\u00e7os de TI<\/h2>\n

Para realizar o conceito de ITSM na pr\u00e1tica, \u00e9 utilizado um conjunto de processos descritos no ITIL. Esses processos cobrem todo o ciclo de vida do servi\u00e7o de TI, desde a estrat\u00e9gia at\u00e9 a melhoria cont\u00ednua.<\/p>\n

Os principais processos de ITSM incluem:<\/p>\n

    \n
  1. Gerenciamento de Incidentes<\/strong>
    \nRestaurar rapidamente o servi\u00e7o ap\u00f3s um incidente para minimizar o tempo de inatividade. O processo inclui registrar, classificar, priorizar e escalar incidentes, investigar e resolv\u00ea-los, e fechar e analisar para evitar recorr\u00eancias.<\/li>\n
  2. Gerenciamento de Problemas<\/strong>
    \nAbordar a causa raiz dos incidentes e prevenir futuros incidentes. O processo consiste em diagnosticar as causas dos problemas, identificar a\u00e7\u00f5es corretivas e procurar proativamente por potenciais problemas.<\/li>\n
  3. Gerenciamento de Mudan\u00e7as<\/strong>
    \nMinimizar riscos e prevenir interrup\u00e7\u00f5es resultantes de mudan\u00e7as no sistema. O processo \u00e9 gerenciar o ciclo de vida de todas as mudan\u00e7as na infraestrutura, aplicativos e servi\u00e7os.<\/li>\n
  4. Gerenciamento de Ativos<\/strong>
    \nO processo de inventariar, contabilizar, controlar e monitorar todos os componentes da infraestrutura necess\u00e1rios para entregar servi\u00e7os.<\/li>\n
  5. Gerenciamento do Conhecimento<\/strong>
    \nO processo de criar, distribuir e aplicar conhecimentos relacionados aos servi\u00e7os de TI.<\/li>\n<\/ol>\n

    Por que implementar um sistema de ITSM em um neg\u00f3cio?<\/h2>\n

    A transi\u00e7\u00e3o para um modelo de servi\u00e7o ou a implementa\u00e7\u00e3o de um sistema de ITSM permite principalmente otimizar e melhorar a rela\u00e7\u00e3o entre os clientes e os provedores de servi\u00e7os de TI.<\/p>\n

    O departamento de TI deixa de ser auxiliar e \u00e9 inclu\u00eddo na implementa\u00e7\u00e3o da estrat\u00e9gia de neg\u00f3cios como um participante interessado na padroniza\u00e7\u00e3o dos processos.<\/p>\n

    Benef\u00edcios da metodologia de ITSM:<\/strong><\/p>\n

      \n
    • Aumento da satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes de servi\u00e7os de TI ao fornecer uma abordagem sistem\u00e1tica para construir comunica\u00e7\u00f5es;<\/li>\n
    • Melhoria na qualidade do gerenciamento de servi\u00e7os de TI;<\/li>\n
    • Prioriza\u00e7\u00e3o de tarefas;<\/li>\n
    • Crescimento da efici\u00eancia do servi\u00e7o;<\/li>\n
    • Aumento da velocidade de resposta a incidentes;<\/li>\n
    • Melhoria na colabora\u00e7\u00e3o entre especialistas;<\/li>\n
    • Aumento da efici\u00eancia da empresa como um todo.<\/li>\n<\/ul>\n

      Quem precisa de ITSM?<\/h2>\n

      A resposta a esta pergunta \u00e9 simples – todos<\/strong>. E isso n\u00e3o \u00e9 exagero. O ITIL 4 n\u00e3o se limita mais \u00e0 TI. Ou seja, a abordagem de servi\u00e7o pode ser aplicada a qualquer tipo de atividade, pois os benef\u00edcios do ITSM (transpar\u00eancia, gerenciabilidade, redu\u00e7\u00e3o no n\u00famero de incidentes, aumento da efici\u00eancia, etc.) s\u00e3o relevantes para qualquer neg\u00f3cio, independentemente do seu tamanho.<\/p>\n

      Os princ\u00edpios b\u00e1sicos da metodologia ITSM organizam o processo de gerenciamento de servi\u00e7os em cinco etapas, que descrevem o ciclo de vida de qualquer servi\u00e7o:<\/p>\n

        \n
      1. Forma\u00e7\u00e3o da estrat\u00e9gia de servi\u00e7o;<\/li>\n
      2. Desenho de servi\u00e7os;<\/li>\n
      3. Transforma\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os;<\/li>\n
      4. Opera\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os;<\/li>\n
      5. Melhoria cont\u00ednua.<\/li>\n<\/ol>\n

        Portanto, \u00e9 poss\u00edvel aplicar os princ\u00edpios b\u00e1sicos do ITSM a qualquer servi\u00e7o – assim nasceu o conceito de ESM.<\/p>\n

        \n
        \n

        “Qualquer empresa que utiliza tecnologia da informa\u00e7\u00e3o enfrenta certos riscos – tanto devido a defici\u00eancias nos pr\u00f3prios sistemas quanto a poss\u00edveis falhas em seu funcionamento. O ITSM permite a gest\u00e3o sistem\u00e1tica desses riscos implementando uma abordagem estruturada em todas as etapas do ciclo de vida dos servi\u00e7os de TI.<\/p>\n

        A abordagem \u00e9 baseada em trazer valor ao neg\u00f3cio principal de uma organiza\u00e7\u00e3o em um formato de servi\u00e7o, e separar pr\u00e1ticas de gerenciamento de servi\u00e7os em diferentes processos, cada um com seus pr\u00f3prios objetivos e tarefas.<\/p>\n

        Essa decomposi\u00e7\u00e3o permite transpar\u00eancia, gerenciabilidade dos processos e melhoria na qualidade da entrega de servi\u00e7os. Primeiramente, isso se aplica aos servi\u00e7os de TI, mas os princ\u00edpios do ITSM podem ser \u00fateis na organiza\u00e7\u00e3o de outros departamentos de servi\u00e7os da empresa. Portanto, as pr\u00e1ticas de Gerenciamento de Servi\u00e7o s\u00e3o relevantes para organiza\u00e7\u00f5es de qualquer ind\u00fastria e escala”,<\/p>\n

        – Andrey Vishnyakov, Diretor de Produtos de Neg\u00f3cios, SimpleOne, ITIL\u00ae SL, MP, Expert<\/strong><\/p>\n<\/div>\n

        \"\"<\/div>\n<\/blockquote>\n

        ITSM e ESM – qual \u00e9 a diferen\u00e7a?<\/h2>\n

        ESM (Enterprise Service Management)<\/strong> \u00e9 um conceito de gerenciamento de servi\u00e7os empresariais, que \u00e9 uma esp\u00e9cie de desenvolvimento do ITSM. O ESM permite aplicar a abordagem de servi\u00e7o a qualquer unidade de neg\u00f3cios de uma empresa, ou seja, pressup\u00f5e que cada unidade de neg\u00f3cios de uma organiza\u00e7\u00e3o \u00e9 um provedor de servi\u00e7os para clientes – internos e externos. Portanto, ESM e ITSM se complementam perfeitamente. Muitas empresas primeiro implementam um sistema de ITSM e depois estendem para o ESM.<\/p>\n

        Foi exatamente isso que a empresa de TI ITGLOBAL.COM fez. Quase 3 anos atr\u00e1s, a organiza\u00e7\u00e3o implementou o sistema de ITSM SimpleOne para automatizar a presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os de TI. Ao longo de v\u00e1rios anos, o ITGLOBAL.COM escalou o sistema para um sistema empresarial ESM, automatizando o gerenciamento dos servi\u00e7os do ACH, contabilidade e RH, e departamentos jur\u00eddicos.<\/p>\n

        Erros ao implementar o ITSM<\/h2>\n

        A implementa\u00e7\u00e3o de um sistema ITSM em uma organiza\u00e7\u00e3o \u00e9 um processo complexo que exige envolvimento tanto de especialistas em TI quanto de clientes potenciais de servi\u00e7os. Apesar de todas as vantagens do ITSM, muitos projetos sobre sua realiza\u00e7\u00e3o falham. Vamos considerar os erros t\u00edpicos que devem ser evitados.<\/p>\n

        Subestimar o escopo do projeto<\/strong><\/h4>\n

        Frequentemente, as empresas n\u00e3o percebem toda a extens\u00e3o das mudan\u00e7as necess\u00e1rias para a transi\u00e7\u00e3o para o ITSM. Isso leva a cronogramas e or\u00e7amentos desalinhados, fazendo com que os projetos descarrilem.<\/p>\n

        Falta de apoio da alta dire\u00e7\u00e3o<\/strong><\/h4>\n

        O sucesso da implementa\u00e7\u00e3o da abordagem ITSM depende diretamente do envolvimento da alta gest\u00e3o. Se os altos gestores n\u00e3o est\u00e3o comprometidos com o ITSM, a iniciativa est\u00e1 condenada ao fracasso.<\/p>\n

        Foco apenas em TI, n\u00e3o nos resultados de neg\u00f3cios<\/strong><\/h4>\n

        O ITSM implica um foco nos objetivos de neg\u00f3cios e clientes. Se a equipe de TI se concentrar apenas no componente t\u00e9cnico sem levar em conta as necessidades dos clientes, o efeito ser\u00e1 nulo.<\/p>\n

        Ignorar mudan\u00e7as organizacionais<\/strong><\/h4>\n

        A implementa\u00e7\u00e3o do ITSM implica uma transforma\u00e7\u00e3o significativa dos processos, pap\u00e9is e responsabilidades dos funcion\u00e1rios. A inaten\u00e7\u00e3o a esse aspecto retarda significativamente a implementa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

        Falta de treinamento para o pessoal<\/strong><\/h4>\n

        A implementa\u00e7\u00e3o da abordagem ITSM em uma organiza\u00e7\u00e3o requer pr\u00e9vio treinamento dos funcion\u00e1rios. Sem um programa de treinamento apropriado para o pessoal, \u00e9 imposs\u00edvel consolidar as novas pr\u00e1ticas.<\/p>\n

        Exemplo de uso do ITSM<\/h2>\n

        Vamos considerar a abordagem ITSM em um exemplo pr\u00e1tico. Quando um cliente da empresa tem uma falha t\u00e9cnica, ele entra em contato com o suporte de uma maneira conveniente. Pode ser uma liga\u00e7\u00e3o telef\u00f4nica, um e-mail, um formul\u00e1rio na web, etc. Devido ao sistema de ITSM, todos os canais de comunica\u00e7\u00e3o s\u00e3o unificados em um sistema com uma interface \u00fanica.<\/p>\n

        Quando uma solicita\u00e7\u00e3o \u00e9 recebida, o sistema cria automaticamente uma solicita\u00e7\u00e3o com uma descri\u00e7\u00e3o detalhada do problema, as informa\u00e7\u00f5es de contato do cliente e o hist\u00f3rico de solicita\u00e7\u00f5es anteriores de seu perfil. Com base nas regras definidas, o sistema atribui a solicita\u00e7\u00e3o ao especialista respons\u00e1vel adequado.<\/p>\n

        Ent\u00e3o, todo o conjunto de processos do ITSM \u00e9 ativado: registro do incidente, diagn\u00f3stico, busca por solu\u00e7\u00e3o, escalonamento se necess\u00e1rio, preven\u00e7\u00e3o de incidentes repetidos e salvamento da solu\u00e7\u00e3o na base de conhecimentos.<\/p>\n

        O sistema de ITSM rastreia todo o ciclo de vida da solicita\u00e7\u00e3o e envia notifica\u00e7\u00f5es autom\u00e1ticas se houver risco de violar os termos de presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7o acordados no SLA.<\/p>\n

        Ap\u00f3s o fechamento da solicita\u00e7\u00e3o, a solu\u00e7\u00e3o \u00e9 publicada na base de conhecimentos dispon\u00edvel para outros funcion\u00e1rios da empresa. \u00c9 assim que o processo de gerenciamento de conhecimento \u00e9 implementado para evitar a repeti\u00e7\u00e3o de problemas semelhantes.<\/p>\n

        Assim, o sistema de ITSM implementado automatiza os processos de suporte ao cliente, melhora a qualidade do servi\u00e7o e previne incidentes repetidos.<\/p>\n

        Perspectivas do ITSM<\/h2>\n

        Especialistas preveem que o mercado de ITSM crescer\u00e1 em m\u00e9dia de 8-10% ao ano no futuro pr\u00f3ximo. Ao mesmo tempo, a retirada de grandes fornecedores estrangeiros do mercado abriu novas oportunidades para desenvolvedores nacionais, cujas solu\u00e7\u00f5es de ITSM se tornaram mais interessantes na onda de substitui\u00e7\u00e3o de importa\u00e7\u00f5es. O aumento da demanda e, consequentemente, a entrada de investimentos na ind\u00fastria permitir\u00e3o que as empresas russas melhorem e aumentem a competitividade das solu\u00e7\u00f5es de ITSM – inclusive aumentando sua presen\u00e7a nos mercados de outros pa\u00edses, onde a digitaliza\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m est\u00e1 se desenvolvendo ativamente e h\u00e1 a necessidade de gerenciamento de servi\u00e7os de TI.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

        O termo ITSM tem sido usado bastante ativamente recentemente – isso se deve ao fato de que a abordagem de servi\u00e7o, que \u00e9 sua base, j\u00e1 substituiu a abordagem cl\u00e1ssica baseada em recursos em muitas ind\u00fastrias. Vamos descobrir qual \u00e9 a diferen\u00e7a entre essas abordagens e quais vantagens o ITSM traz para os neg\u00f3cios. A […]<\/p>\n","protected":false},"author":45,"featured_media":5222,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[2],"tags":[21,9,5],"yoast_head":"O que \u00e9 a abordagem ITSM e quais s\u00e3o seus benef\u00edcios para os neg\u00f3cios? - SimpleOne - Business Process Automation Platform<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Blog SimpleOne - Business Process Automation Platform O que \u00e9 a abordagem ITSM e quais s\u00e3o seus benef\u00edcios para os neg\u00f3cios?\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"pt_BR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"\u0427\u0442\u043e \u0442\u0430\u043a\u043e\u0435 ITSM \u0438 \u0432 \u0447\u0435\u043c \u0435\u0433\u043e \u043f\u0440\u0435\u0438\u043c\u0443\u0449\u0435\u0441\u0442\u0432\u0430 \u0434\u043b\u044f \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441\u0430 [2024]\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"\u0420\u0430\u0437\u0431\u0435\u0440\u0435\u043c\u0441\u044f, \u0432 \u0447\u0435\u043c \u043e\u0442\u043b\u0438\u0447\u0438\u0435 \u043c\u0435\u0436\u0434\u0443 \u043a\u043b\u0430\u0441\u0441\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u043c \u043f\u043e\u0434\u0445\u043e\u0434\u043e\u043c \u0438 \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441\u043d\u043e-\u0440\u0435\u0441\u0443\u0440\u0441\u043d\u044b\u043c, \u043a\u0430\u043a\u0438\u0435 \u043f\u0440\u0435\u0438\u043c\u0443\u0449\u0435\u0441\u0442\u0432\u0430 ITSM \u0434\u0430\u0435\u0442 \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441\u0443.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/itsm.com\/blog\/itsm-podhod\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"SimpleOne - Business Process Automation Platform\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2024-01-19T15:46:11+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/itsm.com\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/it-kak-servis-1.png\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"920\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"640\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/png\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\/\/itsm.com\/#organization\",\"name\":\"SimpleOne\",\"url\":\"https:\/\/itsm.com\/\",\"sameAs\":[],\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"@id\":\"https:\/\/itsm.com\/#logo\",\"inLanguage\":\"pt-BR\",\"url\":\"\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/main_logo-1.png\",\"contentUrl\":\"\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/main_logo-1.png\",\"width\":166,\"height\":23,\"caption\":\"SimpleOne\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/itsm.com\/#logo\"}},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/itsm.com\/#website\",\"url\":\"https:\/\/itsm.com\/\",\"name\":\"SimpleOne - Business Process Automation Platform\",\"description\":\"\u3164\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/itsm.com\/#organization\"},\"inLanguage\":\"pt-BR\"},{\"@type\":\"ImageObject\",\"@id\":\"https:\/\/itsm.com\/blog\/itsm-podhod\/#primaryimage\",\"inLanguage\":\"pt-BR\",\"url\":\"\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/it-kak-servis-1.png\",\"contentUrl\":\"\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/it-kak-servis-1.png\",\"width\":920,\"height\":640},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/itsm.com\/blog\/itsm-podhod\/#webpage\",\"url\":\"https:\/\/itsm.com\/blog\/itsm-podhod\/\",\"name\":\"[:en]What is the ITSM approach and what are its benefits for business[:pb]O que \u00e9 a abordagem ITSM e quais s\u00e3o seus benef\u00edcios para os neg\u00f3cios?[:tr]ITSM yakla\u015f\u0131m\u0131 nedir ve i\u015f i\u00e7in faydalar\u0131 nelerdir?[:ru]\u0427\u0442\u043e \u0442\u0430\u043a\u043e\u0435 ITSM-\u043f\u043e\u0434\u0445\u043e\u0434 \u0438 \u0432 \u0447\u0435\u043c \u0435\u0433\u043e \u043f\u0440\u0435\u0438\u043c\u0443\u0449\u0435\u0441\u0442\u0432\u0430 \u0434\u043b\u044f \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441\u0430[:] - SimpleOne - Business Process Automation Platform\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/itsm.com\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/itsm.com\/blog\/itsm-podhod\/#primaryimage\"},\"datePublished\":\"2024-01-19T15:46:11+00:00\",\"dateModified\":\"2024-09-20T12:32:11+00:00\",\"description\":\"Blog SimpleOne - Business Process Automation Platform [:en]What is the ITSM approach and what are its benefits for business[:pb]O que \u00e9 a abordagem ITSM e quais s\u00e3o seus benef\u00edcios para os neg\u00f3cios?[:tr]ITSM yakla\u015f\u0131m\u0131 nedir ve i\u015f i\u00e7in faydalar\u0131 nelerdir?[:ru]\u0427\u0442\u043e \u0442\u0430\u043a\u043e\u0435 ITSM-\u043f\u043e\u0434\u0445\u043e\u0434 \u0438 \u0432 \u0447\u0435\u043c \u0435\u0433\u043e \u043f\u0440\u0435\u0438\u043c\u0443\u0449\u0435\u0441\u0442\u0432\u0430 \u0434\u043b\u044f \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441\u0430[:]\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/itsm.com\/blog\/itsm-podhod\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"pt-BR\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/itsm.com\/blog\/itsm-podhod\/\"]}]},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/itsm.com\/blog\/itsm-podhod\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\/\/itsm.com\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"What is the ITSM approach and what are its benefits for business\"}]},{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/itsm.com\/blog\/itsm-podhod\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/itsm.com\/blog\/itsm-podhod\/#webpage\"},\"author\":{\"@id\":\"https:\/\/itsm.com\/#\/schema\/person\/d0e0ab6853fe53a240c9e332e3cd6cbb\"},\"headline\":\"O que \u00e9 a abordagem ITSM e quais s\u00e3o seus benef\u00edcios para os neg\u00f3cios?\",\"datePublished\":\"2024-01-19T15:46:11+00:00\",\"dateModified\":\"2024-09-20T12:32:11+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/itsm.com\/blog\/itsm-podhod\/#webpage\"},\"wordCount\":6090,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/itsm.com\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/itsm.com\/blog\/itsm-podhod\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/it-kak-servis-1.png\",\"keywords\":[\"Transforma\u00e7\u00e3o Digital\",\"ITSM\",\"Gerenciamento de servi\u00e7os\"],\"articleSection\":[\"Blog\"],\"inLanguage\":\"pt-BR\"},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/itsm.com\/#\/schema\/person\/d0e0ab6853fe53a240c9e332e3cd6cbb\",\"name\":\"Makar Budarin\",\"url\":\"https:\/\/itsm.com\/pb\/author\/makar-budarin\/\"}]}<\/script>","yoast_head_json":{"title":"[:en]What is the ITSM approach and what are its benefits for business[:pb]O que \u00e9 a abordagem ITSM e quais s\u00e3o seus benef\u00edcios para os neg\u00f3cios?[:tr]ITSM yakla\u015f\u0131m\u0131 nedir ve i\u015f i\u00e7in faydalar\u0131 nelerdir?[:ru]\u0427\u0442\u043e \u0442\u0430\u043a\u043e\u0435 ITSM-\u043f\u043e\u0434\u0445\u043e\u0434 \u0438 \u0432 \u0447\u0435\u043c \u0435\u0433\u043e \u043f\u0440\u0435\u0438\u043c\u0443\u0449\u0435\u0441\u0442\u0432\u0430 \u0434\u043b\u044f \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441\u0430[:] - SimpleOne - Business Process Automation Platform","description":"Blog SimpleOne - Business Process Automation Platform O que \u00e9 a abordagem ITSM e quais s\u00e3o seus benef\u00edcios para os neg\u00f3cios?","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"og_locale":"pt_BR","og_type":"article","og_title":"\u0427\u0442\u043e \u0442\u0430\u043a\u043e\u0435 ITSM \u0438 \u0432 \u0447\u0435\u043c \u0435\u0433\u043e \u043f\u0440\u0435\u0438\u043c\u0443\u0449\u0435\u0441\u0442\u0432\u0430 \u0434\u043b\u044f \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441\u0430 [2024]","og_description":"\u0420\u0430\u0437\u0431\u0435\u0440\u0435\u043c\u0441\u044f, \u0432 \u0447\u0435\u043c \u043e\u0442\u043b\u0438\u0447\u0438\u0435 \u043c\u0435\u0436\u0434\u0443 \u043a\u043b\u0430\u0441\u0441\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u043c \u043f\u043e\u0434\u0445\u043e\u0434\u043e\u043c \u0438 \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441\u043d\u043e-\u0440\u0435\u0441\u0443\u0440\u0441\u043d\u044b\u043c, \u043a\u0430\u043a\u0438\u0435 \u043f\u0440\u0435\u0438\u043c\u0443\u0449\u0435\u0441\u0442\u0432\u0430 ITSM \u0434\u0430\u0435\u0442 \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441\u0443.","og_url":"https:\/\/itsm.com\/blog\/itsm-podhod\/","og_site_name":"SimpleOne - Business Process Automation Platform","article_published_time":"2024-01-19T15:46:11+00:00","og_image":[{"width":920,"height":640,"url":"https:\/\/itsm.com\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/it-kak-servis-1.png","type":"image\/png"}],"twitter_card":"summary_large_image","schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/itsm.com\/#organization","name":"SimpleOne","url":"https:\/\/itsm.com\/","sameAs":[],"logo":{"@type":"ImageObject","@id":"https:\/\/itsm.com\/#logo","inLanguage":"pt-BR","url":"\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/main_logo-1.png","contentUrl":"\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/main_logo-1.png","width":166,"height":23,"caption":"SimpleOne"},"image":{"@id":"https:\/\/itsm.com\/#logo"}},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/itsm.com\/#website","url":"https:\/\/itsm.com\/","name":"SimpleOne - Business Process Automation Platform","description":"\u3164","publisher":{"@id":"https:\/\/itsm.com\/#organization"},"inLanguage":"pt-BR"},{"@type":"ImageObject","@id":"https:\/\/itsm.com\/blog\/itsm-podhod\/#primaryimage","inLanguage":"pt-BR","url":"\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/it-kak-servis-1.png","contentUrl":"\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/it-kak-servis-1.png","width":920,"height":640},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/itsm.com\/blog\/itsm-podhod\/#webpage","url":"https:\/\/itsm.com\/blog\/itsm-podhod\/","name":"[:en]What is the ITSM approach and what are its benefits for business[:pb]O que \u00e9 a abordagem ITSM e quais s\u00e3o seus benef\u00edcios para os neg\u00f3cios?[:tr]ITSM yakla\u015f\u0131m\u0131 nedir ve i\u015f i\u00e7in faydalar\u0131 nelerdir?[:ru]\u0427\u0442\u043e \u0442\u0430\u043a\u043e\u0435 ITSM-\u043f\u043e\u0434\u0445\u043e\u0434 \u0438 \u0432 \u0447\u0435\u043c \u0435\u0433\u043e \u043f\u0440\u0435\u0438\u043c\u0443\u0449\u0435\u0441\u0442\u0432\u0430 \u0434\u043b\u044f \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441\u0430[:] - SimpleOne - Business Process Automation Platform","isPartOf":{"@id":"https:\/\/itsm.com\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/itsm.com\/blog\/itsm-podhod\/#primaryimage"},"datePublished":"2024-01-19T15:46:11+00:00","dateModified":"2024-09-20T12:32:11+00:00","description":"Blog SimpleOne - Business Process Automation Platform [:en]What is the ITSM approach and what are its benefits for business[:pb]O que \u00e9 a abordagem ITSM e quais s\u00e3o seus benef\u00edcios para os neg\u00f3cios?[:tr]ITSM yakla\u015f\u0131m\u0131 nedir ve i\u015f i\u00e7in faydalar\u0131 nelerdir?[:ru]\u0427\u0442\u043e \u0442\u0430\u043a\u043e\u0435 ITSM-\u043f\u043e\u0434\u0445\u043e\u0434 \u0438 \u0432 \u0447\u0435\u043c \u0435\u0433\u043e \u043f\u0440\u0435\u0438\u043c\u0443\u0449\u0435\u0441\u0442\u0432\u0430 \u0434\u043b\u044f \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441\u0430[:]","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/itsm.com\/blog\/itsm-podhod\/#breadcrumb"},"inLanguage":"pt-BR","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/itsm.com\/blog\/itsm-podhod\/"]}]},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/itsm.com\/blog\/itsm-podhod\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/itsm.com\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"What is the ITSM approach and what are its benefits for business"}]},{"@type":"Article","@id":"https:\/\/itsm.com\/blog\/itsm-podhod\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/itsm.com\/blog\/itsm-podhod\/#webpage"},"author":{"@id":"https:\/\/itsm.com\/#\/schema\/person\/d0e0ab6853fe53a240c9e332e3cd6cbb"},"headline":"O que \u00e9 a abordagem ITSM e quais s\u00e3o seus benef\u00edcios para os neg\u00f3cios?","datePublished":"2024-01-19T15:46:11+00:00","dateModified":"2024-09-20T12:32:11+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/itsm.com\/blog\/itsm-podhod\/#webpage"},"wordCount":6090,"publisher":{"@id":"https:\/\/itsm.com\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/itsm.com\/blog\/itsm-podhod\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/it-kak-servis-1.png","keywords":["Transforma\u00e7\u00e3o Digital","ITSM","Gerenciamento de servi\u00e7os"],"articleSection":["Blog"],"inLanguage":"pt-BR"},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/itsm.com\/#\/schema\/person\/d0e0ab6853fe53a240c9e332e3cd6cbb","name":"Makar Budarin","url":"https:\/\/itsm.com\/pb\/author\/makar-budarin\/"}]}},"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/itsm.com\/pb\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/8250"}],"collection":[{"href":"https:\/\/itsm.com\/pb\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/itsm.com\/pb\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/itsm.com\/pb\/wp-json\/wp\/v2\/users\/45"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/itsm.com\/pb\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=8250"}],"version-history":[{"count":9,"href":"https:\/\/itsm.com\/pb\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/8250\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":12303,"href":"https:\/\/itsm.com\/pb\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/8250\/revisions\/12303"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/itsm.com\/pb\/wp-json\/wp\/v2\/media\/5222"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/itsm.com\/pb\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=8250"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/itsm.com\/pb\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=8250"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/itsm.com\/pb\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=8250"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}