Отрасль клиента: Информационные технологии
Задача: Сократить расходы на эксплуатацию корпоративной ITSM-системы
Решение: Миграция на ITSM-систему SimpleOne
Компания-разработчик SimpleOne совместно с интегратором «ИТ Гильдия» успешно выполнили миграцию всех подразделений группы компаний ITGLOBAL.COM с платформы ServiceNow на ITSM-платформу российского производства SimpleOne.
Участники проекта
Клиент: «ИТГЛОБАЛКОМ РУС» (itglobal.com)
Компания-разработчик: SimpleOne (simpleone.ru)
Компания-интегратор: «ИТ Гильдия» (it-guild.com)
О компании
Международная группа компаний ITGLOBAL.COM — это глобальный поставщик ИТ-услуг, продуктов и сервисов широкого профиля. Компания специализируется в основном на зарубежном рынке и имеет представительства в шести странах: США (Клеймонт), Нидерландах (Амстердам), Турции (Стамбул), Казахстане (Нур-Султан), Республике Беларусь (Минск), России (Санкт-Петербург, Москва).
Также «ИТГЛОБАЛКОМ» активно развивает собственную сеть виртуальных ЦОДов по всему миру. Корпоративное публичное облако ITGLOBAL.COM построено на платформах VMware vCloud Director и гиперконвергентном решении vStack, оборудовании от Cisco и NetApp. Его работу обеспечивают дата-центры в Минске, Амстердаме и Нью-Джерси.
Имея за плечами более чем десятилетний опыт и широкие компетенции, ITGLOBAL.COM сегодня — это надёжный провайдер Managed IT. Группа компаний обеспечивает весь комплекс ИТ-услуг, направленных на развитие ИТ-инфраструктуры заказчика, его бизнеса в целом. В своей работе ITGLOBAL.COM использует лучшие решения мировых производителей, имеет надёжные площадки для хостинга инфраструктуры заказчика по всему миру, инвестирует и разрабатывает собственные ИТ-решения (RnD).
Являясь международным провайдером Managed IT Service, компания развивает услуги комплексного управления ИТ-инфраструктурой заказчиков поверх приватных инсталляций, публичных облаков и собственной сети виртуальных дата-центров.
В России компания занимается системной интеграцией, развитием ИТ-аутсорсинга и услуг Managed IT поверх оборудования заказчиков или облачных ресурсов глобальных провайдеров IaaS, продажей оборудования и ПО собственной разработки.
Причины миграции
На протяжении нескольких лет в ITGLOBAL.COM пользовались платформой ServiceNow — лидером мирового рынка ITSM-систем. Однако большие лицензионные отчисления, зависимость платежей от валютных курсов и дорогая доработка системы заставили задуматься о поиске альтернативных решений. В 2019 году было принято решение о миграции на альтернативную ITSM-систему. Однако важно было подобрать именно ту платформу, которая могла бы обеспечить снижение затрат на лицензионные отчисления без потери текущего уровня функциональности.
Выбор новой платформы
Ключевыми критериями выбора были:
- автоматизация процессов управления сервисом в соответствии с рекомендациями ITIL;
- сокращение расходов на лицензирование;
- сокращение сроков и стоимости доработок системы, возможность дорабатывать систему собственными силами;
- более низкая стоимость, чем у нынешней платформы;
- высокая производительность при значительных нагрузках;
- готовые, работоспособные бизнес-процессы из коробки, соответствующие лучшим практикам.
Помимо этого, на выбор влияли следующие бизнес-потребности компании:
- размещение системы в защищённом облаке, на территории России;
- оптимальный баланс инструментов разработки No, Low и Pro Code;
- стабильность работы системы;
- лёгкая масштабируемость;
- дружелюбный и интуитивно понятный пользовательский интерфейс, позволяющий сократить время обучения пользователей.
ИТ-руководство остановилось на ITSM-системе SimpleOne. Помимо соответствия ключевым критериям выбора, платформа SimpleOne обладала следующими преимуществами.
Гибкость платформы
Широкие возможности кастомизации, визуальный редактор рабочих процессов, мощная система настройки прав доступа, готовые коннекторы для интеграции с другими корпоративными приложениями, возможности оркестрации, большое разнообразие инструментов разработки No и Low Code.
Лучшие ITSM-практики из коробки
Бизнес-решение ITSM покрывает все ключевые процессы ITIL из коробки. Наличие готового преднастроенного решения значительно сокращает сроки внедрения.
Простота внедрения и доработки
Низкие требования к начальной квалификации и высокая скорость обучения разработчиков и администраторов системы (в случае миграции с ServiceNow обучение и вовсе не требуется) позволили сэкономить на стоимости внедрения и последующих доработках системы.
Интуитивно понятный дизайн продукта позволил минимизировать время обучения пользователей.
Защита персональных данных в облаке в соответствии со 152-ФЗ
Разработанная российской компанией SimpleOne платформа автоматизации использует облачную ИТ-инфраструктуру, которая функционирует в соответствии с требованиями Федерального закона № 152 «О персональных данных»:
- Персональные данные размещаются в изолированном облаке, доступ к ним осуществляется с использованием сертифицированных средств защиты.
- Все компоненты виртуализации (гипервизор, СХД, система управления, аппаратная платформа и платформа виртуализации) защищены и зарезервированы.
- Вычислительные ресурсы, предоставляемые для ИСПДн клиента, с лёгкостью масштабируются.
- Для разработки и тестирования предоставляются дополнительные сегменты в облаке.
Наличие необходимой enterprise-функциональности
Highload, интеграция с MS Exchange, возможность интеграции популярными мессенджерами и чат-ботами с помощью REST API, высокая кастомизируемость (изменение структуры данных, настройка бизнес-логики, подключение внешних данных, вытягивание информации внешними системами, настройка сложной логики обработки запросов).
С помощью встроенных инструментов изменения можно автоматически переносить между экземплярами для разработки, тестовым окружением и продуктивной средой.
О разработчике SimpleOne
SimpleOne — компания-разработчик платформы для автоматизации всех сервисных бизнес-процессов в соответствии с концепцией Enterprise Service Management (ESM) и принципом системы единой записи. Платформа SimpleOne помогает распространить лучшие практики оказания и управления услугами, реализованные в ITSM-системе SimpleOne, на все сервисные подразделения компании. Сквозная автоматизация позволит унифицировать услуги и получить единый инструмент оркестрации.
Продукт ориентирован на средних и крупных корпоративных и государственных заказчиков, находящихся в процессе цифровой трансформации.
Результаты внедрения
Внедрённые компоненты системы SimpleOne:
- Портал самообслуживания.
- Управление инцидентами.
- Управление запросами.
- Управление изменениями.
- Управление уровнем сервиса.
- База знаний и управление знаниями.
- CMDB и управление конфигурациями.
- Управление закупками и автоматизированная оплата счетов поставщикам.
- Автоматизация бухгалтерского сервиса.
- Автоматизация юридического сервиса.
- Управление календарями и рабочим временем, согласование отгулов и отпусков.
Миграция всех структурных подразделений ITGLOBAL.COM на платформу SimpleOne прошла успешно и безболезненно. Специалисты «ИТ Гильдии» совместно с проектной командой перенесли данные корректно, а сотрудники ITGLOBAL быстро адаптировались к новой системе.
Результаты в цифрах*:
- Полный цикл миграции на систему SimpleOne, от составления ТЗ и разработки до полного внедрения, занял шесть месяцев — с августа 2019 по январь 2020 года.
- На 30% сократились расходы на эксплуатацию.
- Время обучения новых сотрудников работе в системе сократилось на 40%.
- 92% опрошенных сотрудников компании отметили, что интерфейс новой ITSM-платформы интуитивно более понятен, чем прежний.
- На 20% выросла скорость внедрения новых доработок в систему.
- На 45% сократилась стоимость разработки новой функциональности в ITSM-системе.
*Показатели за IQ2020 относительно IQ2019
«В начале года мы провели миграцию нашей ITSM-системы с ServiceNow на SimpleOne. Переход был обусловлен множеством причин: и постепенно сокращающимся присутствием западной ServiceNow на российском рынке, и желанием сократить расходы на лицензии. Могу отметить, что уже сейчас очевидно, что это было верным решением. Миграция прошла куда менее болезненно, чем ожидалось. Расходы, связанные с лицензионными отчислениями, существенно сократились, а скорость внедрения новых доработок повысилась. Исходя из этого, мы строим большие планы на эту систему. В перспективе она должна закрыть все сервисные бизнес-процессы компании».
Виталий Грицай, исполнительный директор ITGLOBAL.COM
