CMDB / Configuration Management Database / база данных управления конфигурацией — это один из важнейших элементов управления инфраструктурой, который позволяет вести учёт тех элементов (конфигурационные единицы — CI), от которых зависит бесперебойная работа ИТ-сервисов, а также отслеживать взаимосвязи и зависимости между ними. Это в значительной степени помогает оценить риски недоступности ИТ-услуг, связанные с изменением отдельных компонентов, а также расследовать причины уже произошедших инцидентов.
Благодаря учёту взаимосвязей между компонентами инфраструктуры современные корпоративные ITSM-системы позволяют не только визуализировать их, но и автоматически определять состояние одних компонентов в зависимости от статуса работоспособности других, а в конечном счёте отображать состояние отдельных сервисов на основе имеющейся в CMDB модели.
Ресурсно-сервисная модель
Удобная функциональность учёта, ведения и визуализации зависимости между компонентами ИТ-инфраструктуры с автоматическим моделированием состояния отдельных конфигурационных единиц и целых сервисов на основе данных об их компонентах. Это важный критерий выбора корпоративной ITSM-системы.
На основе перечня конфигурационных единиц и взаимосвязей между ними ITSM-системы позволяют построить ресурсно-сервисную модель — карту зависимости объектов друг от друга. Математическая логика такого инструмента автоматически рассчитывает степень зависимости объектов от определённых условий.
Интеграция с системой мониторинга, которая автоматически следит за операционными статусами и управляет ими, позволяет упростить поиск и устранение неполадок.
Конструктор классов
Каждая строка в схеме CMDB — это какой-то класс конфигурационных единиц (ИТ-системы, БД, серверы). Как правило, эти единицы жёстко зашиты в систему и, чтобы их поменять, нужно произвести нетривиальное администраторское воздействие.
ITSM-система SimpleOne позволяет в значительной степени облегчить эту задачу благодаря конструктору классов. С помощью этого инструмента создавать новые и редактировать существующие классы CI может не только администратор системы, но и любой заинтересованный пользователь. Визуальные инструменты конструктора классов позволяют пользователям создавать необходимые классы конфигурационных единиц и конфигурационные единицы внутри этих классов.
Таким образом, CMDB даёт компании целостную картину всех её сервисов, понимание того, как и в какой степени они зависят друг от друга, и позволяет эффективнее планировать изменения и управлять рисками, повышая доступность ИТ-сервисов для конечных потребителей.
