ITIL — набор передовых методов управления ИТ-услугами, который обеспечивает систематический и профессиональный подход к управлению ИТ-услугами. ITIL расшифровывается как Information Technology Infrastructure Library (Библиотека Инфраструктуры Информационных Технологий).
ITIL обеспечивает основу для планирования, предоставления и поддержки услуг. ITIL охватывает различные аспекты ITSM, включая стратегию услуг, проектирование, переход, эксплуатацию и постоянное улучшение услуг. Де-факто является международным стандартом формирования структуры управления ИТ-службой как бизнес-подразделением. На сегодняшний день вышло 3 полных издания ITIL. С 2019 г. начали выпускаться книги четвертого издания (ITIL 4).
Преимущества компании, использующей ITIL, включают:
- Повышение качества услуг — ITIL обеспечивает структурированный подход к ITSM, помогая улучшить качество ИТ-услуг.
- Лучшая согласованность с целями бизнеса — ITIL помогает согласовать ИТ-услуги с целями и задачами компании, повышая общую эффективность и результативность.
- Улучшенное управление изменениями — ITIL обеспечивает структурированный подход к управлению изменениями, снижая риск негативного воздействия на ИТ-услуги.
- Улучшенный контроль затрат — ITIL предоставляет набор лучших практик для контроля и оптимизации расходов.
- ITIL обеспечивает соотношение ИТ-услуг к ожиданиям клиентов, повышая их удовлетворенность.
- Улучшение сотрудничества — ITIL способствует сотрудничеству и коммуникации между ИТ и другими отделами, улучшая общие бизнес-операции.
