VeriSM™ («VeriSM™: подход к управлению услугами в эпоху цифровых технологий») — сборник книг, выпущенных в 2017–2018 годах компанией IFDC. Название является аббревиатурой, которая расшифровывается как:
- Value-driven — ориентирован на предоставление ценности;
- Evolving — постоянно развивается;
- Responsive — обеспечивает обратную связь;
- Integrated — интегрирует разные практики;
- Service Management — управления услугами.
Включает в себя издания: «VeriSM™ — подход к управлению услугами в эпоху цифровых технологий» и «VeriSM™ — Unwrapped and Applied».
Сборник написан с участием 70 специалистов по управлению корпоративными услугами, DevOps, Agile, Scrum, Lean и т. д., подразумевает гибкий подход к сервисному менеджменту, который предполагает не бездумное использование прописанных алгоритмов и практик, а их адаптацию, консолидацию и модернизацию под нужды конкретной компании.
Несмотря на то, что VeriSM™ не привязан к одной конкретной структуре управления сервисом, в философии издания явно прослеживаются ценности и ориентиры ESM. Обобщённо можно сказать, что VeriSM™ для ESM является примерно тем же, чем для ITSM является ITIL® (по крайней мере, претендует на такую роль).
