Компания «АЭРОДИСК» перешла с зарубежного решения Jira на отечественную ITSM-систему SimpleOne. Переход занял три месяца и позволил компании продолжить работу в штатном режиме после ухода Atlassian с российского рынка. Системным интегратором в проекте выступила компания ООО «Медиа-тел».
«АЭРОДИСК» – российский разработчик систем хранения данных и систем виртуализации. Для автоматизации бизнес-процессов компания использовала ITSM-систему Jira Service Manager. В 2022 году после ухода вендора Atlassian с российского рынка бизнес лишился обновлений и технической поддержки, поэтому компания «АЭРОДИСК» приступила к поиску альтернативной системы.
«Для нас была важна возможность бесшовной миграции данных, функциональность решения, которая не уступает Jira, наличие low-code инструментов для кастомизации процессов, а также возможность интеграции с Битрикс24 и чат-ботом в Telegrаm. На основе этих критериев интегратор “Медиа-тел” предложил нам мигрировать на российскую ITSM-систему SimpleOne»,
— Вячеслав Володкович, генеральный директор «АЭРОДИСК».
Работы по проекту проходили с мая по август 2023 года. За три месяца команда «Медиа-тел» осуществила ряд этапов:
- собрала требования, разработала и развернула прототип решения;
- доработала, протестировала и интегрировала систему с Битрикс24;
- запустила решение SimpleOne в промышленную эксплуатацию.
«Платформа SimpleOne с одной стороны предоставляет большой набор low-code инструментов для быстрого проектирования, а с другой — не ограничивает возможность применения pro-code инструментария там, где это необходимо. В ходе реализации проекта для “АЭРОДИСК” мы в любой момент могли решить скриптами какие-то нестандартные задачи. Особенно актуально это было, когда наша команда погрузились в тему контроля сроков завершения контрактов клиентов “АЭРОДИСК” и последующей работе по их пролонгации»,
— Владимир Лялеко, директор центра «Управление ИТ услугами» ООО «Медиа-тел».
В результате миграции на ITSM-систему SimpleOne компания «АЭРОДИСК» получила:
- настройку пользовательского портала в соответствии с брендбуком компании, адаптивной версткой, формами для регистрации и обработки заявок;
- настройку трех уровней обслуживания клиентов (Премиум, Бизнес, Стандарт) с различными процессами и каналами взаимодействия;
- возможность доработки системы под текущие задачи бизнеса за счет гибкой архитектуры решения;
- автоматизированный контроль сроков гарантийного обслуживания и уведомления клиентов о приближении окончания контрактов;
- интеграцию с Битрикс24 и чат-ботом в Telegram.
Команда «АЭРОДИСК» планирует дальнейшее масштабирование ITSM-системы SimpleOne и более глубокую интеграцию с Битрикс24. Интегратор ООО «Медиа-тел» (Devoteam Group), со своей стороны, готов предоставлять поддержку по мере необходимости.
«Проект с АЭРОДИСК стал ярким примером того, что ITSM-система SimpleOne может успешно заместить иностранные решения без потери функциональности. Благодаря преднастроенным процессам в нашей “коробке” и low-code инструментарию длительность таких проектов зачастую составляет всего несколько месяцев. Команда “Медиа-тел” продемонстрировала высокую экспертизу по внедрению решений SimpleOne и индивидуальный подход к решению задач клиента»,
— Сергей Чуканов, генеральный директор SimpleOne.
О компании АЭРОДИСК
АЭРОДИСК — российский разработчик систем хранения данных и систем виртуализации. Ведущими продуктами и решениями компании являются системы хранения данных АЭРОДИСК ENGINE, АЭРОДИСК Восток и гиперконвергентная система АЭРОДИСК vAIR. Программное обеспечение АЭРОДИСК зарегистрировано в Роспатенте, Минпромторге и в реестре отечественного ПО Министерства цифрового развития, связи и массовых коммуникаций Российской Федерации.
О «Медиа-тел» (Devoteam Group)
ООО «Медиа-тел» — российский интегратор, золотой партнер SimpleOne. Имеет опыт внедрения ITSM и ESM решений, подтвержденный более чем 50 успешно реализованными проектами. Портфолио проектов включает в себя автоматизацию внутренних процессов, автоматизацию сервисов для внешних пользователей, управление IT-активами и конфигурациями, оптимизацию и автоматизацию административно-хозяйственной деятельности, создание и настройку порталов. Методология внедрения, основанная на гибких подходах к разработке и классических сводах знаний в области управления проектами, обеспечивает минимизацию проектных рисков и высокое качество результатов.
