ESM (управление корпоративными услугами)– использование передового опыта в управлении IT-услугами в иных бизнес-подразделениях компании, оказывающих какие-либо услуги, направленные как вовне, так и внутрь организации. Чаще всего подразумевает создание общей облачной системы, в которой сотрудники из разных отделов получают возможность поддерживать необходимый для работы уровень кооперации друг с другом, а также возможность автоматизировать и оптимизировать самостоятельную работу. Те же возможности подразумеваются и для клиентов компании, и всё в рамках одной системы. От SSM отличается отсутствием специального отдела внутри компании, созданного исключительно для создания и управления этой системой.
