Reduza a probabilidade e o impacto dos incidentes identificando causas reais ou possíveis e gerenciando soluções alternativas e erros conhecidos.
Reduzir o número de incidentes ocorridos e minimizar seu impacto nos processos de negócios da organização.
Detecção precoce, resolução rápida e eficaz de incidentes. Restaurar a operação normal do serviço da maneira mais rápida possível.
Minimizar o impacto dos incidentes nos processos comerciais da organização.
Automatizar todo o gerenciamento do ciclo de vida das mudanças, avaliação eficaz de riscos, controle de mudanças e gerenciamento do cronograma de mudanças.
Garanta a implementação eficaz e oportuna das mudanças com o mínimo de interrupção dos serviços de TI e riscos operacionais reduzidos.
Automatizar a resposta a eventos (registro de incidentes, notificação, ações de controle) e integração com tecnologias de monitoramento.
Maior disponibilidade de serviços priorizando e identificando padrões em eventos registrados
Gerencie os elementos de configuração de TI e forneça informações precisas e confiáveis sobre os componentes do serviço e seus relacionamentos.
Identificação oportuna de discrepâncias entre os dados do CMDB e o estado real dos itens de configuração para evitar eventos negativos.
Defina métricas de negócios (SLA, OLA etc.) que correspondam ao nível de serviço do cliente-alvo e realize análises dos serviços fornecidos para verificar se eles atendem às necessidades da organização e de seus clientes.
Os serviços são fornecidos, avaliados, monitorados e gerenciados adequadamente, de acordo com os objetivos comerciais e a abordagem de ITSM.
Garantir que os dados do serviço sejam precisos e atualizados.
Criar e manter uma fonte única e consistente de informações sobre todos os serviços.
Acumular, atualizar e usar efetivamente o conhecimento na organização. Proporcionando acesso conveniente e rápido à base de conhecimento.
Melhor desempenho por meio da tomada de decisões informadas e da redução da necessidade de buscas repetidas por conhecimento e material. Redução da carga de trabalho dos especialistas por meio da autossolução dos candidatos.
Tecnologia conveniente e rápida para registro de solicitações e seu processamento eficiente. Automação da solução independente de tarefas típicas, realização de solicitações complexas que afetam diferentes departamentos.
Aumento da satisfação e da produtividade dos funcionários por meio do atendimento completo e do processamento oportuno das solicitações de serviço.
Aplicativos de negócios
Aplicativos criados usando ferramentas da plataforma e executados em um ambiente fornecido pela plataforma. Os aplicativos são personalizáveis e dimensionáveis pelas ferramentas da plataforma.
ESM – plataforma (Enterprise Service Management)
Um conjunto de ferramentas e práticas de serviço para dimensionar a abordagem ESM
LCAP (Plataforma de aplicativos de baixo código)
Uma plataforma para criar aplicativos com uso mínimo de código
