Aplicativos de negócios
Aplicativos criados usando ferramentas da plataforma e executados em um ambiente fornecido pela plataforma
ESM – plataforma (Enterprise Service Management)
Um conjunto de ferramentas e práticas de serviço para dimensionar a abordagem ESM
LCAP (Plataforma de aplicativos de baixo código)
Uma plataforma para criar aplicativos com uso mínimo de código
No centro do conceito de ESM está uma abordagem de serviço, em que todos os departamentos de uma empresa são considerados prestadores de serviços para clientes internos ou externos.
A plataforma permite que você crie e categorize serviços para cada departamento. Níveis de hierarquia ilimitados, geração de modelos de solicitações típicas e acesso diferenciado aos catálogos de serviços aumentam a eficiência do gerenciamento do portfólio de serviços.
A plataforma permite registrar e gerenciar obrigações contratuais. O rastreamento de métricas quantitativas e qualitativas (padrões de tempo, porcentagens de disponibilidade de serviço, satisfação do cliente) ajuda a fornecer serviços em um nível acordado.
A plataforma contém ferramentas convenientes para acumulação e sistematização do conhecimento, permitindo a criação de bases de conhecimento separadas para diferentes departamentos e tarefas. A recuperação de informações de texto completo e a integração de ponta a ponta nos processos ajudam a utilizar efetivamente o conhecimento na prestação de serviços.
A plataforma permite gerenciar tarefas dentro da estrutura dos serviços prestados: priorizar, atribuir a executores, coordenar, delegar, rastrear e avaliar os resultados da execução. Diferentes tipos de apresentação de tarefas (tabular, gráfica, visualização de quadro) permitem organizar com eficiência o trabalho das equipes nas tarefas.
A plataforma ajuda a organizar a interação entre todos os participantes do processo em um único feed de atividades. O ambiente omnichannel permite a comunicação contínua durante a prestação de serviços.
O mecanismo de aprovação implementado na plataforma permite que você organize quaisquer rotas e princípios de tomada de decisão para quaisquer tarefas e documentos.
A plataforma contém diretórios prontos da estrutura organizacional das empresas, diretórios de fusos horários, locais e calendários de trabalho. A capacidade de criar novos diretórios e expandir os existentes permite que a plataforma seja usada como um sistema de gerenciamento de dados mestre.
A plataforma permite que você colete métricas sobre parâmetros especificados, calcule e rastreie indicadores de desempenho (KPIs), gere relatórios e painéis necessários para avaliar a eficácia da prestação de serviços e da tomada de decisões de gerenciamento.
A plataforma permite registrar o tempo gasto nas tarefas, acompanhar a distribuição do trabalho por áreas e gerar uma planilha de custos de mão de obra. Essa funcionalidade permite calcular o custo dos serviços prestados e planejar os recursos necessários para sua efetiva prestação no futuro.
