Distribuidor internacional de equipamentos de TI e fabricante de sua própria linha de servidores e sistemas de armazenamento de dados, a ITPOD automatizou seus processos comerciais e de marketing com a ajuda da SimpleOne B2B CRM. O projeto envolveu mais de 20 funcionários da empresa e mais de 100 parceiros em 4 países.
Sobre a ITPOD
ITPOD é um distribuidor de soluções de TI que fornece tanto suas próprias soluções para construção de infraestrutura de TI quanto aquelas criadas em colaboração com parceiros tecnológicos.
Atualmente, a ITPOD possui mais de 150 parceiros e 1500 negócios com grandes clientes B2B, além de seu próprio laboratório técnico para testar o desempenho e verificar a compatibilidade de produtos de hardware e software. O ciclo de negócio na venda de soluções de TI leva de 3 a 12 meses, exigindo planejamento e controle meticulosos.
Os equipamentos oferecidos pela ITPOD foram testados pelo tempo e pela operação industrial em data centers ao redor do mundo, incluindo instalações de nível Tier III. Além de organizar o fornecimento de soluções de TI, os especialistas da ITPOD também cuidam da manutenção técnica tanto de novos equipamentos quanto de equipamentos de fornecedores descontinuados.
Por que precisavam de um CRM
O antigo sistema utilizado na empresa não atendia a todas as necessidades de automação de vendas da ITPOD:
- Faltava funcionalidade, o que exigia desenvolvimentos adicionais que consumiam muito tempo;
- Devido aos ajustes, o sistema perdia desempenho e operava de maneira menos estável;
- Os processos de vendas estavam mal estruturados;
- Não havia possibilidade de análise da eficiência do trabalho dos parceiros;
- A integração das vendas com o marketing era limitada.
Para construir processos de negócios eficazes nas vendas, a ITPOD decidiu selecionar um novo sistema.
Escolha da solução
Era necessário escolher uma solução que cobrisse todas as principais tarefas da empresa em termos de trabalhar com vendas parceiras, análise de dados de negócios e gerenciamento de marketing. A empresa tinha uma série de requisitos para o novo sistema:
- Especialização do sistema em vendas consultivas no segmento B2B;
- Tecnologias low-code/no-code para rápida personalização e ajuste do sistema conforme as necessidades da empresa;
- Desempenho e estabilidade;
- Capacidades de integração de vendas com marketing corporativo;
- Análise completa e visualização de dados;
- Ferramentas para gerenciamento de certificação de especialistas, parceiros e clientes.
A empresa considerou os maiores players no mercado de sistemas de automação CRM para B2B e, no final, escolheu a SimpleOne B2B CRM — uma solução que oferece suporte abrangente para todos os processos de negócios relacionados ao gerenciamento de negócios e marketing. Esta solução ajudou a empresa não apenas a aumentar o volume de vendas parceiras, mas também a aumentar significativamente a eficiência das atividades de marketing.
SimpleOne B2B CRM
O produto B2B CRM é desenvolvido com base na plataforma low-code SimpleOne, o que permite rápidas personalizações de acordo com os processos do cliente, e a funcionalidade do sistema é especialmente projetada para o segmento B2B, permitindo que os gerentes trabalhem no CRM de acordo com metodologias de vendas complexas.
A SimpleOne B2B CRM permitiu automatizar processos críticos de negócios da ITPOD:
Vendas através de parceiros:
- Gerenciamento de funis e programas de parceiros.
- Registro e suporte de negócios através de parceiros.
Análise:
- Geração rápida de relatórios e dashboards interativos.
Marketing:
- Análise de conteúdo e seu impacto nos negócios.
- Automatização do feedback para ajustar estratégias de marketing.
Criação e utilização de conteúdo:
- Entrega automática de conteúdo relevante para os gerentes de vendas no contexto de negócios específicos.
- Análise da eficácia do conteúdo e coleta de feedback.
«Para que o CRM seja realmente conveniente, ele deve ser facilmente customizável. As tarefas são variadas, por isso às vezes há necessidade de adicionar um novo campo ao cartão, que será sincronizado sem problemas com os demais dados. Configurar os campos necessários no SimpleOne CRM leva apenas alguns dias — não é necessário reescrever código por muito tempo e envolver desenvolvedores, tudo pode ser feito internamente»,
— comenta Alexey Lyubimov, diretor comercial da ITPOD.
Implementação do CRM (processo do projeto)
A ITPOD começou a utilizar a SimpleOne B2B CRM em maio de 2023 — a implementação levou 2 semanas, realizando a migração completa de dados do sistema anterior, incluindo mais de 3200 registros de clientes e negócios. Os prazos curtos foram possíveis porque a CRM já possuía a maior parte da funcionalidade necessária na versão padrão.
Resultado: +80% no volume de vendas parceiras
Após um ano de uso, a empresa ITPOD nota um efeito positivo ao trabalhar com a SimpleOne B2B CRM:
| Indicador | Mudança |
|---|---|
| Tempo de registro de negócio | De 3 dias úteis para 1 dia útil |
| Índice de satisfação dos parceiros | +43% |
| Volume de vendas dos parceiros | +80% |
| Número de projetos registrados | +50% |
| Tempo de aprovação do desconto do projeto | De 2 dias úteis para 1 dia |
| Eficiência das campanhas de marketing (ROI) | +35% |
Perspectivas
A ITPOD aguarda o lançamento de um novo produto ampliado para fornecedores da SimpleOne — a solução VCSM (Vendor Customer Service Management), que permitirá a completa automação das vendas parceiras. O sistema integrará não apenas processos de marketing e vendas, mas também processos de suporte ao cliente final.
Com o VCSM, o fornecedor terá informações completas sobre seus produtos e instalações, e os parceiros poderão ver informações sobre os consumidores. A solução permitirá uma maior automação das interações com os parceiros e a obtenção de mais dados sobre os consumidores dos produtos.
