A FM Logistics ( https://www.fmlogistic.com ) é uma das empresas líderes no mercado de logística. A empresa fornece uma gama completa de serviços de gerenciamento da cadeia de suprimentos e está desenvolvendo com sucesso uma rede de armazéns regionais ao redor do mundo.
Uma das filiais da Europa precisava migrar sua divisão local para o novo sistema de gerenciamento de serviços de TI o mais rápido possível, evitando a perda de dados e minimizando o impacto nos processos de negócios da empresa.
Para a FM Logistic, a SimpleOne foi a solução ideal, pois, além da funcionalidade semelhante à do ServiceNow, permite a personalização de processos com a ajuda de ferramentas de low code.
A migração para o sistema ITSM da SimpleOne ajudou os colaboradores da FM Logistic não apenas a manter a documentação, mas também a aprimorar com sucesso seus processos internos de gestão de incidentes e mudanças.
O projeto foi implementado em quatro meses: de janeiro a abril de 2023.
Cinco pessoas estavam envolvidas na equipe do integrador: um gerente de projeto, um arquiteto de sistemas ITSM, dois desenvolvedores e um analista de sistemas. A migração bem-sucedida de todo o backlog de solicitações de usuários da divisão da FM Logistic para o sistema ITSM da SimpleOne, incluiu:
- Mais de 50.000 incidentes;
- Mais de 4500 solicitações;
- Mais de 1.000 Itens de configuração, criação de campos ausentes;
- Todo o histórico de solicitações: comentários, status, datas;
- Migração de tabelas de SLA existentes.
Importante ressaltar que, durante a fase de implementação não houve, em nenhum momento interrupção dos serviços, os recursos de integração entre os sistemas permitiram que essa migração fosse totalmente transparente para os usuários.
Graças ao trabalho coordenado e à cooperação próxima com os especialistas da FM Logistic, o projeto foi concluído com sucesso dentro do prazo e do orçamento acordado.
