Veja como a ITGLOBAL conseguiu simplificar a sua operação e reduzir significativamente os custos da licenciamento e manutenção ao migrar a sua plataforma ESM do ServiceNow para o SimpleOne.
Visão geral
Ao longo de vários anos, a ITGLOBAL.COM utilizou o ServiceNow como base para seus processos internos, entretanto, por conta dos custos crescentes de licenciamento e manutenção e necessidade de times especializados para implementação de novas funcionalidades, em 2019 a empresa decidiu avaliar outras opções de mercado que pudessem trazer não só a simplificação de processos, agilidade no desenvolvimento e principalmente uma redução significativa de custos.
Sobre ITGLOBAL.COM
O ITGLOBAL.COM é um provedor global de serviços, produtos e serviços de TI de amplo perfil. A empresa é especializada principalmente no mercado externo e tem escritórios em seis países.
Como fornecedora internacional de Managed IT Service, a empresa desenvolve serviços abrangentes de gerenciamento de infraestrutura de TI para clientes em instalações privadas, nuvens públicas e em sua própria rede de data centers virtuais.
Escolha da Nova Plataforma
Os critérios-chave para a escolha foram:
Possibilitar automação de processos
- Automação dos processos de gerenciamento de serviços de acordo com as recomendações do ITIL;
- Redução de gastos com licenciamento e manutenção;
- Redução nos prazos e custos de aprimoramentos do sistema, bem como a possibilidade de realizar as modificações internamente;
- Alta performance sob cargas significativas;
- Processos de negócios prontos e funcionais, que atendem às melhores práticas.
- Além disso, as seguintes necessidades da empresa influenciaram a escolha:
- Implantação do sistema em uma nuvem segura;
- Equilíbrio ideal entre ferramentas de desenvolvimento No, Low e Pro Code;
- Estabilidade na operação do sistema;
- Facilidade de escalabilidade;
- Interface de usuário amigável e intuitiva, que permite reduzir o tempo de treinamento dos usuários.
A equipe de TI escolheu o sistema SimpleOne.
Além de atender aos critérios-chave de seleção, a plataforma SimpleOne tinha as seguintes vantagens.
Flexibilidade da Plataforma
Amplas possibilidades de personalização, editor visual de fluxos de trabalho, potente sistema de configuração de permissões, conectores prontos para integração com outros aplicativos corporativos, capacidades de orquestração, e uma grande variedade de ferramentas de desenvolvimento No e Low Code.
Melhores Práticas ITSM Prontas para Uso
A solução de negócios ITSM cobre todos os processos-chave do ITIL prontamente. A disponibilidade de uma solução pré-configurada reduz significativamente os prazos de implementação.
Simplicidade de Implementação e Novas Implementações
Baixas exigências de qualificação inicial e alta velocidade de aprendizado para desenvolvedores e administradores do sistema (no caso da migração do ServiceNow, o treinamento nem mesmo é necessário) possibilitaram economias nos custos de implementação e nos aprimoramentos subsequentes.
O design intuitivo do produto minimizou o tempo de treinamento dos usuários.
Proteção de Dados Pessoais na Nuvem em Conformidade com a LGPD
Os dados pessoais são armazenados em uma nuvem isolada, com acesso realizado através de meios de proteção certificados. Todos os componentes de virtualização (hipervisor, armazenamento de dados, sistema de gerenciamento, plataforma de hardware e plataforma de virtualização) são protegidos e reservados. Os recursos computacionais disponibilizados para o tratamento de dados pessoais do cliente são facilmente escaláveis. Segmentos adicionais são fornecidos na nuvem para desenvolvimento e teste.
Disponibilidade da funcionalidade empresarial necessária
Highload, integração com o MS Exchange, possibilidade de integração com mensageiros populares e chatbots por meio de REST API, alta personalização (modificação da estrutura de dados, configuração da lógica de negócios, conexão com dados externos, extração de informações de sistemas externos, configuração de lógica complexa para tratamento de solicitações).
Com as ferramentas embutidas, as mudanças podem ser automaticamente transferidas entre instâncias para desenvolvimento, ambiente de teste e ambiente de produção.
Sobre a SimpleOne
A SimpleOne é uma desenvolvedora de uma plataforma para a automação de todos os processos de negócio de serviços, de acordo com o conceito de Gestão de Serviços Empresariais (ESM) e o princípio de um sistema de registro único. A plataforma SimpleOne ajuda a disseminar as melhores práticas de entrega e gestão de serviços, implementadas no sistema ITSM SimpleOne, em todas as divisões de serviços da empresa. A automação de ponta a ponta permitirá uniformizar os serviços e obter uma ferramenta única.
O produto é voltado para clientes corporativos de médio e grande porte, assim como para entidades governamentais, que estão em processo de transformação digital.
Resultados da Implementação
Os componentes implementados do sistema SimpleOne:
- Portal de autoatendimento;
- Gerenciamento de incidentes;
- Gerenciamento de solicitações;
- Gerenciamento de nível de serviço;
- Base de conhecimento e gerenciamento de conhecimentos;
- CMDB e gerenciamento de configurações;
- Gerenciamento de compras e pagamento automatizado de fornecedores;
- Automação do serviço de contabilidade;
- Automação do serviço jurídico;
- Gerenciamento de calendários e tempo de trabalho, aprovação de folgas e férias.
A migração de todas as divisões estruturais da ITGLOBAL.COM para a plataforma SimpleOne foi realizada com sucesso e sem dores. Os especialistas da SimpleOne, juntamente com a equipe do projeto, transferiram os dados corretamente e os funcionários da ITGLOBAL se adaptaram rapidamente ao novo sistema.
Resultados em Números
O ciclo completo de migração para o sistema SimpleOne, desde a elaboração do documento de requisitos até a implementação completa, levou seis meses.
Os gastos com operações foram reduzidos em 30%.
O tempo de treinamento de novos funcionários para operar no sistema foi reduzido em 40%.
92% dos funcionários entrevistados relataram que a interface da nova plataforma ITSM é intuitivamente mais compreensível do que a anterior.
A velocidade de implementação de novos aprimoramentos no sistema aumentou em 20%.
O custo de desenvolvimento de novas funcionalidades no sistema ITSM foi reduzido em 45%
“Quando decidimos migrar nosso sistema ITSM do ServiceNow para o SimpleOne, estávamos em um momento de crescimento rápido, expandindo nossas operações em diversos países. Isso trouxe a necessidade de otimizar os custos de licenciamento, sem comprometer a eficiência.
A migração foi muito mais simples do que imaginávamos, e logo percebemos uma redução significativa nos custos com licenças. Além disso, a implementação de novas funcionalidades se tornou muito mais ágil, o que fez uma grande diferença para o nosso dia a dia.
Os resultados foram tão positivos que decidimos adotar outros produtos do SimpleOne dentro da nossa operação.”,
— depoimento do Piter, diretor regional de ITGLOBAL.COM
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