Time-to-Market: Por que a velocidade de adaptação do CRM é fundamental para as grandes empresas

A jornada de uma empresa, desde o início até o nível empresarial, é acompanhada por um rápido crescimento e pelo aumento da complexidade dos processos de negócios. O que antes podia ser resolvido com uma simples planilha ou um sistema básico de CRM agora requer um sistema complexo e multinível de gerenciamento de relacionamento com o cliente.

Veja, por exemplo, um grande fabricante de equipamentos industriais. No início de seu desenvolvimento, a empresa podia gerenciar sua base de clientes com um CRM padrão. No entanto, à medida que o negócio crescia, tornou-se necessário integrar o CRM com o sistema de gerenciamento de produção, armazenamento e gerenciamento de serviços. Era necessário implementar algoritmos de preços complexos que levassem em conta dezenas de parâmetros. Havia a necessidade de criar um portal para revendedores e um sistema de gerenciamento de vendas de propostas.

As soluções padrão não conseguiam mais atender a esse volume de requisitos. A empresa se viu diante de uma escolha: desenvolver seu próprio CRM do zero ou encontrar a solução mais flexível que pudesse se adaptar rapidamente às necessidades em constante mudança do negócio.

Nesse ponto, surge o conceito de Time-to-Market, um indicador que define o período entre o surgimento de uma necessidade comercial e sua realização no sistema de trabalho. Esse indicador reflete a capacidade da empresa de adaptar rapidamente suas ferramentas às mudanças nas exigências do mercado, dos clientes e dos órgãos reguladores.

Os riscos do tempo prolongado de entrada no mercado

Um sistema de CRM Time-to-Market longo cria uma barreira para o crescimento da empresa. Quando esse número é estendido, a empresa enfrenta uma série de dificuldades:

1. Atraso em relação às tendências do mercado: Enquanto as mudanças no CRM estão sendo implementadas, o mercado pode mudar novamente, tornando essas mudanças irrelevantes antes mesmo de serem implementadas;
2. Uso ineficiente de recursos: O longo desenvolvimento e a implementação de alterações resultam em tempo e custo gastos em funcionalidades que podem estar obsoletas quando entrarem em operação;
3. Perda de vantagem competitiva:As empresas que conseguem adaptar seus sistemas de CRM mais rapidamente obtêm uma vantagem na competição por clientes e na resposta às suas necessidades.

Esses problemas acarretam riscos para a empresa:

1. Perda financeira: A empresa não apenas desperdiça recursos com retrabalho demorado do sistema, mas também perde lucros potenciais devido à incapacidade de responder rapidamente às mudanças do mercado;
2. Diminuição da eficiência dos processos de negócios: Processos de CRM desatualizados ou abaixo do ideal reduzem a produtividade dos funcionários e o atendimento ao cliente;
3. Perda de relevância para os clientes: A incapacidade de adaptar rapidamente o CRM às novas necessidades do cliente leva à diminuição da satisfação e da fidelidade do cliente;
4. Perda de análises:Os resultados da reengenharia, da análise de dados e do planejamento estratégico podem se tornar irrelevantes se não puderem ser implementados no sistema de CRM em tempo hábil.

A importância da rápida adaptação do sistema de CRM é apoiada pelo Forrester Wave™: CRM Suites for 2022, com 72% dos líderes empresariais identificando a velocidade de adaptação do sistema de CRM como um fator crítico para manter uma vantagem competitiva.

“Um longo ciclo de implementação de mudanças cria uma lacuna entre as necessidades da empresa e os recursos de CRM. Isso leva a processos ineficientes e à perda de tempo na finalização de soluções já ultrapassadas. Todas as mudanças nos processos comerciais levam muito tempo e, quando chegam à implementação, o mercado já está mudando novamente. De fato, perdemos dinheiro não apenas com a revisão do sistema, mas também com a elaboração improdutiva dessas mudanças. É por isso que, ao escolher um CRM, você deve prestar atenção à flexibilidade do sistema e à capacidade de fazer alterações rapidamente sem o risco de ele “desmoronar”,

– comenta Alexander Starodubtsev, PhD em Economia, metodologista/produtologista da SimpleOne B2B CRM

A arquitetura do CRM moderno

A arquitetura de um sistema de CRM desempenha um papel importante no fornecimento de um curto Time-to-Market. As soluções modernas são criadas com base no princípio de separar a plataforma da solução comercial, o que aumenta muito a capacidade de implementar uma lógica comercial complexa.

Em que consiste um sistema de CRM moderno:

1. Estrutura de dados: A base do sistema, geralmente realizada na forma de tabelas de banco de dados com campos. Uma estrutura de dados flexível permite que o sistema seja rapidamente adaptado a novos requisitos comerciais.
2. Interface do usuário: Formulários, widgets, páginas para interação com os dados. Os CRMs modernos oferecem ferramentas para personalização rápida e personalização da interface.
3. Personalização da interface.
4. Cenários de clientes: Lógica de interação do usuário com a interface: reação a ações, destaque de elementos, etc.
5. Processamento do servidor: Lógica de processamento de dados antes de serem armazenados no banco de dados. Inclui validação, cálculos e outras operações.
6. Potencial de integração: Permite que o CRM interaja com outros sistemas no cenário corporativo.
7. Ferramentas analíticas: Relatórios, painéis de controle para analisar dados e tomar decisões gerenciais.

Recursos da arquitetura do sistema de CRM que afetam o Time-to-Market:

1. Modularidade: A decomposição do sistema em componentes separados permite que você faça alterações localmente sem afetar todo o sistema.
2. Facilidade de personalização: A capacidade de modificar a estrutura de dados, as interfaces e a lógica comercial usando editores visuais (no-code), lógica mais complexa usando scripts simples incorporados em editores visuais (low-code) e desenvolver seus próprios componentes (elementos de interface, manipuladores complexos, integrações) na linguagem de programação integrada usando elementos padrão do sistema (pro-code).
3. Ambiente de vários níveis: Suporte para diferentes ambientes (desenvolvimento, teste, produção) com a capacidade de transferir automaticamente as alterações entre eles.
4. Sistema de controle de versão: Rastreia todas as alterações no sistema, incluindo configurações de objetos, visualização de formulários, direitos de acesso, etc.
5. Mecanismos de mesclagem de alterações: Possibilidade de mesclar alterações de diferentes desenvolvedores com detecção automática de conflitos.
6. Capacidade de reverter alterações: Capacidade de reverter rapidamente para uma versão anterior do sistema em caso de problemas ao implementar alterações.
7. Personalização ao vivo:Personalize a aparência e o comportamento do sistema diretamente da interface do usuário com a capacidade de aplicar instantaneamente as alterações feitas.

Componentes do CRM que afetam o Time-to-Market

Os modernos sistemas de CRM para empresas de nível corporativo incluem vários componentes que afetam diretamente a redução do Time-to-Market. Eles permitem que você adapte rapidamente o sistema às mudanças nos requisitos comerciais.

1. Editores visuais para formulários, portais, fluxos de trabalho, listas, relatórios, integrações, etc.

Eles permitem que você personalize o sistema no modo visual usando a interface de arrastar e soltar. Isso possibilita adaptar rapidamente o aplicativo a novos requisitos sem precisar escrever código.

2. Controle de versão e sistema de preparação

Fornece um processo de desenvolvimento controlado, permitindo o rastreamento de todas as alterações feitas no sistema. A preparação, por sua vez, permite testar as alterações antes de serem implementadas no ambiente de produção, minimizando o risco de falhas.

3. recursos de integração

Os CRMs modernos devem se integrar perfeitamente a outros sistemas no cenário corporativo. Isso inclui uma API bem documentada e orientada por exemplos, clientes REST para acessar outros sistemas e suporte para vários protocolos de integração. Disponibilidade na API de tabelas e campos adicionados independentemente pelo usuário, tanto de dentro do sistema quanto para aplicativos externos (ao configurar os direitos de acesso apropriados).

4. Sistema flexível de direitos de acesso

Permite configurar rapidamente o acesso às informações para diferentes grupos de usuários, o que é fundamental ao alterar os processos de negócios ou a estrutura organizacional. Os seguintes recursos do sistema de direitos de acesso aumentam o tempo de colocação no mercado:

• Herança – permite usar como base um conjunto de direitos previamente definidos para outro grupo ou função de direitos de acesso mais amplo, alterar os direitos de acesso em cascata, gerenciando apenas o grupo ou função pai
• Impersonation (Personificação) – permite que um administrador teste rapidamente as permissões concedidas a um usuário, observando o sistema no modo em que esse usuário o vê
• Delegação – transfere automaticamente todos os direitos de acesso para um representante durante a ausência do funcionário

5. Widgets e portais

Abordagem modular para criar interfaces, permitindo que você monte rapidamente novos espaços de trabalho a partir de componentes prontos.

6. Pouco código/sem código

Essas ferramentas permitem que você faça alterações no sistema sem conhecimento profundo de programação. As plataformas com pouco código possibilitam a implementação de lógica complexa com uso mínimo de código, o que acelera significativamente o processo de desenvolvimento e implementação de alterações.

7 Recursos de pro-código

O suporte para a capacidade de desenvolver seus próprios componentes de sistema, ferramentas e interfaces que funcionam perfeitamente com a plataforma de CRM do fornecedor em uma linguagem de programação incorporada popular permite implementar melhorias de qualquer nível de complexidade de forma rápida e barata para atender às necessidades da empresa, sem esperar pelo longo aparecimento dessa funcionalidade no fornecimento do fornecedor.

A combinação desses componentes permite reduzir significativamente o tempo entre a necessidade de mudança e sua implementação no sistema de trabalho, o que é fundamental para manter a competitividade da corporação em um ambiente de negócios que muda dinamicamente.

SimpleOne B2B CRM – sistema que proporciona um tempo de colocação no mercado de alto desempenho

O SimpleOne B2B CRM incorpora todos os princípios e mecanismos acima, proporcionando um rápido Time-to-Market para os clientes corporativos. Isso permite que as empresas respondam rapidamente às mudanças do mercado.

Um recurso exclusivo da plataforma SimpleOne é o uso do Modelo Estendido de Registro (REM, Record Extended Model). O REM é uma abordagem moderna para a organização de dados, que permite expandir dinamicamente a estrutura dos registros sem alterar a tabela de dados subjacente. Diferentemente da abordagem tradicional com herança de tabela, o REM usa uma única tabela de base e a complementa com seu próprio sistema de atributos. Isso simplifica e acelera muito o desenvolvimento e a personalização de processos comerciais complexos. Essa abordagem reduz o Time-to-Market, garantindo que o sistema possa ser rapidamente adaptado aos requisitos em constante mudança.

Na área de integração, o SimpleOne oferece recursos que incluem APIs REST e conectores prontos para uso. Isso permite que você integre rapidamente o CRM à sua infraestrutura de TI corporativa existente, garantindo a integridade dos seus processos de negócios.

É importante ressaltar que o SimpleOne mantém um equilíbrio entre simplicidade e potência. Juntamente com as ferramentas sem código e com pouco código, o sistema oferece suporte ao desenvolvimento pro-código de cenários e interfaces complexos e fora do padrão.

Dessa forma, o sistema fornece às grandes empresas tudo o que elas precisam para obter um Time-to-Market excepcionalmente curto.

Conclusões

O Time-to-Market de um sistema de CRM afeta diretamente a capacidade da empresa de se adaptar às mudanças do mercado e às exigências dos clientes. Um Time-to-Market curto permite que as empresas:

• Reagir mais rapidamente às mudanças do mercado;
• Implementar operacionalmente novos processos de negócios;
• Reduzir os custos de desenvolvimento e suporte do sistema

A escolha de um sistema de CRM com esse critério em mente é uma decisão que afeta o desempenho de longo prazo da empresa. As empresas que conseguem adaptar rapidamente suas ferramentas obtêm uma vantagem competitiva no trabalho com os clientes, melhorando a eficiência dos processos de negócios e desenvolvendo novas linhas de negócios