SimpleOne ITSM

SimpleOne ITSM

Gerenciamento de serviços de TI - sistema de automação de processos de TI de acordo com as práticas recomendadas da ITIL
Aumentar a qualidade da prestação de serviços de TI automatizando as operações e aumentando a eficiência do departamento de TI, da central de serviços e de outros processos comerciais da empresa.

Nossos clientes

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Recursos da solução SimpleOne ITSM

  • Gerenciamento de problemas

    Reduza a probabilidade e o impacto dos incidentes identificando causas reais ou possíveis e gerenciando soluções alternativas e erros conhecidos.

    Resultado

    Reduzir o número de incidentes ocorridos e minimizar seu impacto nos processos de negócios da organização.

  • Gerenciamento de incidentes

    Detecção precoce, resolução rápida e eficaz de incidentes. Restaurar a operação normal do serviço da maneira mais rápida possível.

    Resultado

    Minimizar o impacto dos incidentes nos processos comerciais da organização.

  • Gerenciamento de mudanças

    Automatizar todo o gerenciamento do ciclo de vida das mudanças, avaliação eficaz de riscos, controle de mudanças e gerenciamento do cronograma de mudanças.

    Resultado

    Garanta a implementação eficaz e oportuna das mudanças com o mínimo de interrupção dos serviços de TI e riscos operacionais reduzidos.

  • Gerenciamento de eventos

    Automatizar a resposta a eventos (registro de incidentes, notificação, ações de controle) e integração com tecnologias de monitoramento.

    Resultado

    Maior disponibilidade de serviços priorizando e identificando padrões em eventos registrados

  • Gerenciamento de configuração (CMDB)

    Gerencie os elementos de configuração de TI e forneça informações precisas e confiáveis sobre os componentes do serviço e seus relacionamentos.

    Resultado

    Identificação oportuna de discrepâncias entre os dados do CMDB e o estado real dos itens de configuração para evitar eventos negativos.

  • Gerenciamento do nível de serviço

    Defina métricas de negócios (SLA, OLA etc.) que correspondam ao nível de serviço do cliente-alvo e realize análises dos serviços fornecidos para verificar se eles atendem às necessidades da organização e de seus clientes.

    Resultado

    Os serviços são fornecidos, avaliados, monitorados e gerenciados adequadamente, de acordo com os objetivos comerciais e a abordagem de ITSM.

  • Gerenciamento do catálogo de serviços

    Garantir que os dados do serviço sejam precisos e atualizados.

    Resultado

    Criar e manter uma fonte única e consistente de informações sobre todos os serviços.

  • Gestão do conhecimento

    Acumular, atualizar e usar efetivamente o conhecimento na organização. Proporcionando acesso conveniente e rápido à base de conhecimento.

    Resultado

    Melhor desempenho por meio da tomada de decisões informadas e da redução da necessidade de buscas repetidas por conhecimento e material. Redução da carga de trabalho dos especialistas por meio da autossolução dos candidatos.

  • Gerenciamento de solicitações de serviço

    Tecnologia conveniente e rápida para registro de solicitações e seu processamento eficiente. Automação da solução independente de tarefas típicas, realização de solicitações complexas que afetam diferentes departamentos.

    Resultado

    Aumento da satisfação e da produtividade dos funcionários por meio do atendimento completo e do processamento oportuno das solicitações de serviço.

Sistema ITSM desenvolvido na plataforma SimpleOne

Aplicativos de negócios
Aplicativos criados usando ferramentas da plataforma e executados em um ambiente fornecido pela plataforma. Os aplicativos são personalizáveis e dimensionáveis pelas ferramentas da plataforma.

ESM – plataforma (Enterprise Service Management)
Um conjunto de ferramentas e práticas de serviço para dimensionar a abordagem ESM

LCAP (Plataforma de aplicativos de baixo código)
Uma plataforma para criar aplicativos com uso mínimo de código

SimpleOne Platform - Construtor de baixo código para autodesenvolvimento de aplicativos de negócios sem envolvimento do fornecedor

Benefícios da implementação do SimpleOne ITSM


Processos pré-configurados
Permite que você implemente e comece a usar rapidamente o sistema SimpleOne ITSM, com a capacidade de personalizar as configurações para uma variedade de abordagens de gerenciamento de serviços de TI.
Ferramentas adicionais
Melhore a experiência do usuário ao gerenciar os processos de TI (listas de verificação; contabilidade de mão de obra; respostas rápidas; suporte omnicanal; capacidade de conectar algoritmos de ML, chatbots, coletar feedback e avaliar a qualidade da prestação de serviços).
Adaptação do processo
Sem gastar muitos recursos em programação, usando os recursos básicos e exclusivos da plataforma SimpleOne na qual a solução ITSM é desenvolvida.

Recursos adicionais


Portal de serviços
Um portal pronto para uso com uma biblioteca de ferramentas (catálogo de serviços, base de conhecimento, conta de usuário etc.) que pode ser facilmente personalizada e marcada.
Painéis e relatórios
A apresentação clara das informações e a análise interativa nos painéis permitem monitorar a situação e tomar decisões gerenciais imediatas.
Acesso a partir de dispositivos móveis
A interface do sistema ITSM é adaptada para diferentes dispositivos, o que permite que você use o aplicativo em um computador, laptop e dispositivos móveis. Um aplicativo móvel especial também foi desenvolvido para acesso a partir de dispositivos móveis.
Integração com mensageiros
Graças à integração com mensageiros populares, é possível enviar solicitações e processar aplicativos via Telegram, Slack, etc.

Integração com outros IS

  • O SimpleOne ITSM se integra a qualquer software: sistemas colaborativos, sistemas ERP, ambientes de virtualização, software de autenticação, etc., bem como chatbots.
  • A tecnologia REST API é usada para integração, o que permite a fácil personalização das conexões de entrada e saída.


Transformando o ITSM em um sistema ESM
Estenda as melhores metodologias de prestação de serviços de TI a todos os departamentos de serviços (RH, ACH, finanças, jurídico, etc.) criando um sistema ESM corporativo unificado e usando a versão mais recente dos padrões ITIL.
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Conquistas do SimpleOne

Vencedor em três categorias do concurso “ITSM Project of the Year 2024” com projetos de implementação do SimpleOne na Softline GC, BCS Investment World e ALROSA.
O projeto de implementação do SimpleOne para a rede de varejo Monetka venceu a categoria “Melhor projeto de gerenciamento de TI” do concurso Projeto do ano do GlobalCIO 2023.
O projeto de implementação do sistema SimpleOne ESM no MTS-Bank venceu na categoria “Princípios ITIL” do concurso “Projeto ITSM do ano de 2023”.

Comentários sobre o SimpleOne ITSM

  • Vitaly Gritsai
    Diretor executivo da ITGLOBAL.COM
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    “Migramos nosso sistema ITSM para o SimpleOne. Os custos associados às taxas de licença foram significativamente reduzidos, e a velocidade de implementação de novos aprimoramentos aumentou. No futuro, o sistema deverá abranger todos os processos de negócios de serviços da empresa.”
  • Sergey Kuznetsov
    Diretor de clientes corporativos Cloud.ru (Systematica, parte da GKS)
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    “Recebemos uma solução moderna, flexível e escalonável, que não apenas se adapta aos nossos requisitos de eficiência de serviço, mas também serve como uma base confiável para o lançamento de novos serviços e para o aumento da escala.”
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