Service Desk na plataforma SimpleOne: um sistema para automação da contabilidade e processamento de solicitações

Crie um único ponto de contato para problemas relacionados a serviços de TI e melhore a qualidade do fornecimento de suporte ao cliente.

Capacidades do Service Desk

Automatizando o recebimento de solicitações

Solicitando ao Service Desk via ambiente de comunicação omnichannel (portal de autoatendimento, telefone, e-mail, messengers).
Automatização do tratamento de chamadas

Classificação, priorização e escalonamento de chamadas. Possibilidade de criar solicitações com base nas mensagens do usuário. Transferência de solicitações para a 2ª linha de suporte e para outros departamentos especializados
Automação de notificações em massa

Informe prontamente os consumidores de serviços de TI sobre incidentes que afetam muitos usuários, sobre manutenção de rotina e urgente, sobre alterações na funcionalidade dos serviços fornecidos, sobre o lançamento de novos serviços de TI.
Monitoramento da disponibilidade do serviço

Monitoramento operacional do estado atual dos serviços de TI para fins de detecção antecipada de incidentes de infraestrutura.

Efeito da implementação da Central de Serviços

Aumento da produtividade e da satisfação dos especialistas em suporte técnico por meio da automação de operações manuais;

Melhoria da qualidade e da velocidade do atendimento de chamadas por meio da gravação centralizada, do controle e da conformidade com os padrões desejados;

Aumento da satisfação do cliente com os serviços de TI, fornecendo uma abordagem sistemática para a criação de comunicações.

Benefícios da solução

Interface organizada

A interface do sistema não é sobrecarregada com opções que não estão diretamente relacionadas à solução do problema do cliente.

Implementação rápida

Os processos pré-configurados com as melhores práticas do SimpleOne aceleram significativamente a implementação da solução.

Uso de diferentes dispositivos

Graças à interface adaptável, o sistema pode ser usado não apenas em computadores pessoais e laptops, mas também em dispositivos móveis.

Integração com mensageiros

Graças à integração com mensageiros populares, você pode enviar solicitações e processar aplicativos via Telegram, Slack, etc.

Integração com outros aplicativos

O Service Desk da SimpleOne pode ser integrado a qualquer software: sistemas de colaboração, sistemas ERP, ambientes de virtualização, etc., bem como mensageiros populares.