Automação de SSC na plataforma SimpleOne: sistematização do trabalho de diferentes departamentos em um único ambiente digital

O Centro de Serviços Compartilhados (SSC) é uma subdivisão na estrutura de uma grande empresa ou de um grupo de empresas, criada para conduzir processos de negócios auxiliares de toda a organização: contabilidade, gerenciamento de pessoal, gerenciamento de RH, serviço de TI etc.
O SSC atua como um centro de serviços para clientes internos e funciona dentro da estrutura de determinados acordos de nível de serviço (SLA).

Melhore os níveis de serviço e a prestação de serviços implementando uma solução abrangente para automatizar seu SSC

Os recursos da plataforma ESM da SimpleOne

Automação complexa

A plataforma SimpleOne permite automatizar todos os processos de negócios do SSC, implementando um único sistema de informações para diferentes departamentos. Isso eliminará o uso de soluções de TI diferentes e resolverá o problema de um «zoológico de sistemas.»
Ponto único de contato para acessar serviços

O SimpleOne permite organizar um ponto único de contato para todos os usuários do SSC. Os usuários não terão que solicitar serviços por meio de programas separados usados por RH, contadores ou advogados. Eles poderão atender às suas necessidades em um único portal que oferece acesso 24 horas por dia, 7 dias por semana, a todos os serviços do SSC.
Recebendo solicitações por meio de um ambiente omnicanal

A plataforma ESM SimpleOne permite fornecer um ambiente de comunicação omnicanal. Os usuários do SSC poderão escolher um canal de comunicação conveniente (telefone, correio, portal de autoatendimento, mensageiros) para enviar um recurso ao SSC.
Geração de relatórios e criação de painéis de controle

A plataforma ESM SimpleOne permite rastrear os indicadores de desempenho das SSCs (KPI), gerar relatórios e painéis necessários para a tomada de decisões gerenciais.

Benefícios da plataforma ESM da SimpleOne

Alto desempenho

Ao suportar altas cargas de trabalho, a plataforma SimpleOne oferece desempenho rápido quando um grande número de usuários está trabalhando simultaneamente.

Personalização flexível

Com seu editor de fluxo de trabalho integrado, o SimpleOne se adapta às diferentes tarefas e especificidades de uma determinada CBO, permitindo a personalização flexível do roteamento de documentos, gerenciamento de tarefas, gerenciamento de status e notificação de eventos.

Implementação rápida

Graças às ferramentas No-, Low- e Pro Code e aos mecanismos de integração ESM prontos, a plataforma SimpleOne ESM pode ser rapidamente introduzida na infraestrutura de TI de uma SSC e integrada a qualquer software: Sistemas ERP, EDMS, e-mail, soluções do setor.

Efeito da implementação da plataforma SimpleOne ESM nos SSCs

Aumento da produtividade do trabalho e da satisfação dos especialistas em SSC por meio da automação de processos de rotina;

Aumento da satisfação do usuário por meio da interação sistematizada e regulamentada com os especialistas do SSC;

Melhoria da qualidade e da velocidade do processamento de solicitações por meio do registro centralizado, do controle e da conformidade com os padrões de metas;

Maior capacidade de gerenciamento por meio de relatórios de ponta a ponta sobre todos os processos de serviço;

Redução de custos com o processamento de mais solicitações por unidade de tempo.

Reduza os custos de manutenção de TI eliminando o “zoológico de sistemas” e simplificando a infraestrutura de TI.

Comentários sobre automação de SSC na plataforma ESM da SimpleOne

Inna Yakunina

Chefe de Sistemas Corporativos da Lorus Labs Ltd.
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“Pontos importantes a serem levados em conta ao automatizar os procedimentos de pessoal da SSC – conformidade com a lei № 152-FZ sobre proteção de dados pessoais e delimitação dos direitos de acesso aos dados (nem todos devem ter acesso a informações sobre doenças de funcionários, salários etc.). Esses requisitos estão se tornando um desafio para muitos sistemas de automação. O modelo de função flexível da plataforma SimpleOne tornou possível lidar com isso.”
Rustem Iskakov

CEO da Lorus Labs LLC
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“Um dos principais motivos pelos quais escolhemos a plataforma SimpleOne para a automação do SSC foi a criação de um estande de demonstração e a promoção completa de um dos processos nela – a contratação de um funcionário. Quando a “sentimos” e percebemos como ela seria organizada para os usuários, não tivemos dúvidas. Na relação “preço – qualidade – conveniência”, o SimpleOne venceu.”

SSC de automação

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Benefícios da plataforma ESM da SimpleOne

Efeito da implementação da plataforma SimpleOne ESM nos SSCs

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