Vendor Customer Service Management SimpleOne Em breve

Obter informações sobre instalações e produtos sem estar no circuito de seu uso

A solução VCSM será útil em situações

Está tendo dificuldades para rastrear a licença ou o uso de recursos de computação em seus produtos
Criando seus próprios produtos B2B na nuvem e no local em uma função de fornecedor
Falta de ordem ao lidar com seus clientes e parceiros

O Autosupport SimpleOne faz parte da solução mais ampla da classe Vendor Customer Service Management (VCSM) para a manutenção e o gerenciamento integrado de clientes, parceiros e contratos.
A funcionalidade do módulo de suporte automático abrange as tarefas operacionais do fornecedor em termos de registros automáticos de novas instalações, agregação de informações sobre o uso e a utilização da infraestrutura, bem como falhas que ocorrem; ele faz parte do produto VCSM, cuja funcionalidade será expandida e finalizada.

Funcionalidade

  • Registre automaticamente novas instalações do seu produto
  • Registre informações sobre o uso e a utilização de recursos
  • Mecanismo de resposta a alterações de infraestrutura e sincronização de CMDB
  • Criação automática de eventos, incidentes de infraestrutura e outras entidades de ITSM
  • Exibição automática de itens de infraestrutura no aplicativo como unidades de configuração de acordo com o estado real
  • Agregar falhas e exibir o status agregado com capacidade de detalhamento em níveis (local, site, consumidor) e elementos de infraestrutura no aplicativo
  • Resposta em tempo real a eventos críticos (incidentes, escalonamento, alertas, RMA)
  • Gerenciamento automático da substituição de peças de hardware do fornecedor (RMA)
  • Entidade Contratos de suporte e seu mapeamento para instâncias de clientes
  • Filtragem do escopo de exportação no suporte automático (limpeza de algumas informações confidenciais)
  • Base de conhecimento para garantir a “boa reputação” dos consumidores de seus produtos – parceiros e clientes
  • A capacidade de iniciar uma solicitação Push para um processo automatizado de suporte ao cliente

Solução que é conveniente para todos


Obtenha informações em tempo real sobre saúde e infraestrutura

Dados de desempenho da infraestrutura virtual
Provisionamento excessivo e comprometimento excessivo de recursos
Dados retrospectivos de desempenho e utilização
Utilização de recursos

Benefícios do uso do Gerenciamento do Atendimento ao Cliente do Fornecedor

Resposta rápida a mudanças no sistema
Uso racional de seus recursos de computação e tempo
Obtenção de consciência situacional fora do circuito de operação dos sistemas
Receber dados agregados (resumo executivo)

Reflexão sobre o VCSM SimpleOne

Evgenij Gavrilov
Gerente de projetos vStack
Узнать подробнее
“A solução VCSM trouxe um enorme valor para o produto vStack, já que a área de valor comercial se expandiu significativamente para o segmento corporativo, onde os usuários estão acostumados com a disponibilidade de ferramentas de monitoramento operacional, controle e suporte dos fornecedores. O vStack ganhou outra vantagem excepcional de produto de nível empresarial que não está disponível nos concorrentes.”

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