Автоматизация ОЦО на платформе SimpleOne позволяет создать единое окно для доступа ко всем услугам и систематизировать работу разных подразделений в единой цифровой среде.
Общий центр обслуживания (ОЦО) — подразделение в структуре крупной компании или группы компаний, созданное для ведения вспомогательных бизнес-процессов всей организации: бухгалтерский учёт, управление персоналом, кадровое делопроизводство, ИТ-обслуживание и др.
ОЦО выступает в качестве сервисного центра для внутренних заказчиков и функционирует в рамках определенных соглашений об уровне обслуживания (SLA).
Повысьте уровень обслуживания и качество оказания услуг за счет внедрения комплексного решения для автоматизации ОЦО
Возможности ESM-платформы SimpleOne
Комплексная автоматизация
Eдиная точка контакта для доступа к услугам
Прием обращений через омниканальную среду
ESM-платформа SimpleOne позволяет обеспечить омниканальную среду коммуникаций. Пользователи ОЦО смогут выбрать удобный им канал коммуникации (телефон, почта, портал самообслуживания, мессенджеры) для подачи обращения в ОЦО.
Формирование отчетов и построение дашбордов
Преимущества ESM-платформы SimpleOne
Высокая производительность
Благодаря поддержке высоких нагрузок платформа SimpleOne обеспечивает быстродействие при одновременной работе большого количества пользователей.
Гибкая настройка
Благодаря встроенному редактору Workflow платформа SimpleOne адаптируется под разные задачи и особенности работы конкретного ОЦО, позволяя гибко настраивать маршрутизацию документов, управление задачами, управление состояниями и уведомление о событиях.
Быстрое внедрение
Благодаря инструментам No-, Low- и Pro Code и готовым интеграционным механизмам ESM-платформу SimpleOne можно быстро внедрить в IT-инфраструктуру ОЦО и интегрировать с любым программным обеспечением: ERP-системами, СЭД, электронной почтой, отраслевыми решениями.
Российская разработка
Платформа, на которой разработано решение, включена в реестр российских программ и может быть использована при импортозамещении.
Эффект от внедрения ESM-платформы SimpleOne в ОЦО
Повышение производительности труда и уровня удовлетворенности специалистов ОЦО за счет автоматизации рутинных процессов;
Повышение удовлетворенности пользователей за счет систематизированного и регламентированного взаимодействия со специалистами ОЦО;
Повышение качества и скорости обработки обращений за счет централизованной фиксации, контролю и соблюдению целевых нормативов;
Повышение управляемости за счёт сквозной отчётности по всем сервисным процессам;
Сокращение расходов за счет обработки большего числа запросов за единицу времени.
Сокращение затрат на ИТ-обслуживание за счет устранения «зоопарка систем» и упрощения ИТ-инфраструктуры.
Отзывы об автоматизации ОЦО на ESM-платформе SimpleOne
Инна Якунина
Руководитель направления корпоративных систем ООО «Лорус Лабс».
«Важные моменты, которые необходимо учесть, при автоматизации кадровых процедур ОЦО — соблюдение норм закона № 152-ФЗ о защите персональных данных и разграничение прав доступа к данным (не всем должна быть доступна информация по болезням сотрудников, окладам и т. п). Эти требования становятся вызовом для многих систем автоматизации. Гибкая ролевая модель платформы SimpleOne позволила с этим справиться».
«Одна из ключевых причин, почему мы выбрали для автоматизации ОЦО платформу SimpleOne — создание демостенда и полная раскрутка на нем одного из процессов— прием сотрудника на работу. Когда мы его „пощупали“ и поняли, как это будет устроено для пользователей, сомнений у нас не осталось. В соотношении „цена — качество — удобство“ SimpleOne победил».
Статьи про автоматизацию ОЦО на платформе SimpleOne
Интегратор Devoteam внедрил систему автоматизации работы общего центра обслуживания (ОЦО) на ESM-платформе SimpleOne для логистической компании «Лорус» (входит в группу компаний «Соллерс»). На данный момент завершен первый этап автоматизации ОЦО — управление кадровыми процедурами. До конца года планируется тиражировать платформу на всю группу компаний «Соллерс», в которую входит «Лорус».
Общие центры обслуживания (ОЦО) создаются крупными компаниями для того, чтобы повышать эффективность своих рутинных процессов, при этом делая их дешевле для бизнеса. Но как контролировать и повышать эффективность самих ОЦО? Как сделать так, чтобы эффект от создания или модернизации ОЦО соответствовал ожиданиям компании? Какие проблемы могут возникнуть при неправильном подборе ПО, с которым работает ОЦО? В этой статье поговорим, как ESM-система помогает ОЦО выполнять функцию единой точки входа для всех услуг центра, и как это влияет на эффективность ОЦО.
