Service catalog (сервисный каталог / каталог услуг) – организованная и курируемая коллекция любых услуг, связанных с бизнесом и информационными технологиями, которые направлены на удовлетворение как внутренних потребностей самой компании, так и на реализацию её сервисных услуг для клиентов. Каталоги услуг служат инструментом управления знаниями для сотрудников и консультантов предприятия, позволяя им направлять свои запросы сотрудникам, отвечающим за выполнение конкретных услуг. Изначально сервисный каталог появился, как IT service catalog и соответствовал ITSM стратегиям. В рамках ESM он был также адаптирован и под прочие, не IT услуги.
