VeriSM («VeriSM ™: подход к управлению услугами в эпоху цифровых технологий»)
- ориентирован на предоставление ценности (Value-driven)
- постоянно развивается (Evolving)
- обеспечивает обратную связь (Responsive)
- интегрирует разные практики (Integrated)
- управления услугами (Service Management)
Выпущенный в 2017 году объединением компании IFDC сборник лучших практик ESM (это грубо говоря – сами издатели описывают своё издание иначе, и термин ESM особо не фигурирует). Для ESM он является примерно тем же, чем для ITSM ITIL. Сборник написан с участием 70 специалистов по сервисному менеджменту, DevOps, Agile, Scrum, Lean и т.п. В 2018 вышла вторая часть: «VeriSM ™: Unwrapped and Applied». IFDC, которой и принадлежат права на сей термин, аккредитует некие экзаменационные институты, которые ведут обучение и тестирование по VeriSM. В целом VeriSM декларирует гибкий подход к управлению услугами, предполагающий не бездумное использование прописанных алгоритмов и практик, а адаптацию, консолидацию и модернизацию различных подходов (в числе которых может быть и ESM) под нужды конкретной компании.
