За прошедший год ESM-платформа и ITSM-система SimpleOne дополнились функциональностью, которая помогает нашим клиентам ещё эффективнее управлять своими бизнес-процессами. В этом дайджесте мы собрали самые интересные нововведения SimpleOne за 2022 год и рассказали, для кого они полезны и чем именно.

ITSM

1. Monitoring and Event Management

Для службы поддержки.
В рамках одного из обновлений ITSM-системы SimpleOne мы выпустили принципиально новый модуль для отслеживания событий и автоматического запуска сценариев реагирования на них.

Модуль позволяет быстро настроить интеграции с любыми внешними системами мониторинга, которые обладают веб-интерфейсами для интеграции. Данные из подключённых систем обрабатываются в модуле SimpleOne. Далее информация о событиях автоматически классифицируется, коррелируется и на основании заданных правил запускает различную ITSM бизнес-логику.

Модуль не только реагирует на важные события, но и отсеивает события, не требующие реакции. Это позволяет специалистам поддержки сосредоточить внимание только на тех случаях, которые могут повлиять на непрерывность бизнес-процессов.

При создании модуля были использованы новые интерфейсные подходы, которые помогут команде SimpleOne выпускать ещё больше уникальных решений в будущем.

2. Организация CMDB с помощью REM

Для администраторов.
Новый подход к построению CMDB с применением механизма REM сделал процесс добавления/изменения классов и моделей оборудования более быстрым и гибким. Новый механизм позволит клиентам намного гибче управлять парком моделей в организации с помощью CMDB — без запроса дополнительных прав и нагромождения лишних таблиц под конкретные правила иерархии.

В этом году планируется добавить для REM атрибутов те же возможности, что есть у обычных полей: фильтрация и построение отчётов.

3. Расширенные возможности работы с Telegram-ботом

Для пользователей и администраторов.
Согласовывать, отклонять и комментировать заявки, а также оценивать их исполнение можно в один клик, не выходя из мессенджера.

По аналогии с Telegram сделать бота для любого другого мессенджера на нашей платформе достаточно просто. К настоящему моменту многие клиенты SimpleOne используют разные вариации ботов: как для пользователей, так и для агентов.

Платформа

1. Новые возможности поискa.

Для пользователей и администраторов.
Выдача поисковых результатов по данным, хранящимся на платформе, стала более управляемой, наглядной и релевантной. У администраторов появилась возможность управлять отображением и составом результатов и ограничивать попадание определённы записей в поисковую выдачу.

2. Автоматическое делегирование задач и полномочий

Для сотрудников.
Новая опция для случаев, когда работник временно не может выполнять свои функции и его необходимо подменить. Теперь пользователи могут назначать временных заместителей, делегируя им свои задачи, полномочия, права доступа и согласования.

Помимо этого, появилась роль delegation_admin. Пользователи с такой ролью могут создавать делегирования между другими сотрудниками: передавать права одного — другому.

3. Динамическое меню

Для администраторов и пользователей.
Администраторы системы теперь могут настроить динамическое меню — пункты и категории такого меню автоматически определяются во время обращения пользователя к меню, а не заранее. Таким образом, у разных пользователей меню будет индивидуальным, ориентированным на установленный администраторами набор правил и условий, которые опираются на переменные данные (свойства пользователя и записей).

Например, если статьи больше не активны или у пользователя больше нет к ним доступа, они не будут показаны в меню. В то же время администраторам не надо отдельно настраивать под эти сценарии навигатор, он сам подстраивается под все структуры.

4. Расширенные возможности API для REM

Для администраторов.
Благодаря расширенным возможностям REM-механизма теперь можно прямо в скрипте, без использования интерфейса, создавать и изменять записи, отмеченные REM-моделью, и заполнять REM-атрибуты. Это открыло возможность создания стандартизируемых запросов из Telegram-бота с разными параметрами без использования веб-интерфейса — с помощью внутреннего скрипта или REST API.

5. Интеграции со сторонними брокерами очередей по AMQP

Для администраторов.
В серверном API появилась возможность выбрать брокера/очередь с параметрами отправки и отправить необходимое сообщение: сторонняя система, подписанная на определенную очередь, сможет получить это сообщение и обработать необходимые инструкции.

Во многих корпоративных информационных ландшафтах нередко используют брокеров очередей для организации интеграционного взаимодействия между разными информационными системами, составляющими этот ландшафт. У таких решений достаточно много преимуществ по отношению к прямому интеграционному взаимодействию между системами. Поэтому на платформу SimpleOne была добавлена возможность взаимодействия с одним из самых используемых брокеров очередей — RabbitMQ по протоколу AMQP. Теперь SimpleOne может выступать поставщиком сообщения с инструкциями для потребителя сторонней информационной системы. Функция маршрутизации сообщений возложена на брокер очередей.

Приложение для учёта трудозатрат

Для сотрудников.
Помимо развития основной линейки продуктов, SimpleOne выпустил и отдельное приложение «Управление работой и временем». Решение позволяет сотрудникам:

• Фиксировать время, потраченное на выполнение конкретной задачи;
• Отслеживать распределение работ по направлениям (для руководителей);
• Формировать, согласовывать и копировать табели трудозатрат.

Дорожная карта SimpleOne

Для клиентов, партнёров и потенциальных клиентов SimpleOne.
SimpleOne опубликовал на партнерском портале дорожную карту (roadmap) развития своей платформы для автоматизации сервисных бизнес-процессов. Roadmap SimpleOne представляет собой интерактивную таблицу с карточками, содержащими описание новых фич платформы, которые планируются к выпуску. Карта полностью реализована на собственной платформе SimpleOne и строится на основе бэклога продукта. Все изменения вносятся в карту автоматически, реагируя на изменения в бэклоге, инструменты управления которым также реализованы на платформе SimpleOne.

Теперь пользователи, потенциальные клиенты и партнеры SimpleOne не только всегда будут в курсе, какие новые функции ожидаются на платформе, но и смогут влиять на это развитие. Поскольку каждой запланированной фиче можно поставить реакцию, нам стало проще отслеживать заинтересованность наших клиентов и партнеров в той или иной функциональности и собирать информацию для продуктового развития SimpleOne.

В этом году нас ждёт ещё более активное развитие продуктов и амбициозные внедрения. Чтобы оставаться в курсе событий, подписывайтесь на наш Telegram-канал @Simpleoneru.