Uluslararası BT ekipmanı distribütörü ve kendi sunucu ve veri depolama sistemleri hattının üreticisi ITPOD, ticari ve pazarlama süreçlerini SimpleOne B2B CRM ile otomatikleştirdi. Proje, şirketin 20’den fazla çalışanını ve 4 ülkede 100’den fazla ortağı kapsadı.
ITPOD Hakkında
ITPOD, hem kendi BT altyapı çözümlerini hem de teknoloji ortaklarıyla iş birliği içinde yarattığı çözümleri sağlayan bir BT çözümleri distribütörüdür.
Şu anda ITPOD’un 150’den fazla ortağı ve büyük B2B müşterileriyle 1500’den fazla anlaşması bulunmaktadır. Ayrıca donanım ve yazılım ürünlerinin performansını test etmek ve uyumluluğunu kontrol etmek için kendi teknik laboratuvarı vardır. BT çözümleri satışı döngüsü 3 ila 12 ay sürebilir, bu da dikkatli planlama ve kontrol gerektirir.
ITPOD tarafından sunulan ekipman, dünya çapındaki veri merkezlerinde, Tier III seviyesindeki tesisler de dahil olmak üzere, zaman ve endüstriyel kullanım açısından test edilmiştir. BT çözümlerinin tedarik edilmesinin yanı sıra, ITPOD uzmanları hem yeni ekipmanın hem de eski satıcıların ekipmanlarının teknik bakımını üstlenmektedir.
CRM Neden Gerekti
Şirkette kullanılan eski sistem, ITPOD’un satış otomasyonu gereksinimlerini tam olarak karşılamıyordu:
- Yeterli işlevselliğe sahip değildi, bu nedenle çok zaman alan geliştirmeler gerekiyordu;
- Geliştirmeler nedeniyle sistem performansını kaybediyor ve daha az kararlı çalışıyordu;
- Satış süreçleri iyi yapılandırılmamıştı;
- Ortakların performans analizi yapma imkanı yoktu;
- Satışların pazarlama ile entegrasyonu sınırlıydı.
Satışlarda etkili iş süreçleri oluşturmak için ITPOD, yeni bir sistem seçmeye karar verdi.
Çözümün Seçimi
Şirketin, ortak satışlarla ilgili tüm ana görevleri, anlaşmalarla ilgili veri analizini ve pazarlama yönetimini kapsayacak bir çözüm seçmesi gerekiyordu. İstenen yeni sistemin bir dizi gereksinimi vardı:
- B2B segmentinde danışmanlık satışlarına yönelik sistem uzmanlığı;
- Şirketin ihtiyaçlarına göre sistemin işlevselliğini hızlı bir şekilde geliştirmek ve özelleştirmek için düşük kodlu/kodsuz teknolojiler;
- Performans ve kararlılık;
- Satışların kurumsal pazarlama ile entegrasyonu için olanaklar;
- Tam veri analitik ve görselleştirme yetenekleri;
- Uzmanların, ortakların ve müşterilerin sertifikalarını yönetmek için araçlar.
Şirket, B2B CRM otomasyon sistemleri pazarındaki en büyük oyuncuları değerlendirdi ve sonuç olarak, tüm iş süreçlerini kapsayan bir Rus çözümü olan SimpleOne B2B CRM’de karar kıldı. Bu çözüm, yalnızca ortak satışlarının hacmini artırmakla kalmadı, aynı zamanda pazarlama faaliyetlerinin verimliliğini de önemli ölçüde yükseltti.
SimpleOne B2B CRM
B2B CRM ürünü, SimpleOne’in düşük kodlu platformu üzerine inşa edilmiştir, bu da müşteri süreçlerine yönelik hızlı iyileştirmelerin yapılmasına olanak tanır. Sistem işlevselliği, B2B segmenti için özel olarak geliştirilmiştir, böylece yöneticiler karmaşık satış metodolojilerine uygun olarak CRM’de çalışabilirler.
SimpleOne B2B CRM, ITPOD’un kritik iş süreçlerini otomatikleştirmesini sağladı:
Ortaklar aracılığıyla satışlar:
- Ortak satış süreçleri ve programlarının yönetimi.
- Ortaklar aracılığıyla anlaşmaların kaydedilmesi ve desteklenmesi.
Analitik:
- Hızlı rapor oluşturma ve interaktif panolar.
Pazarlama:
- İçeriğin ve anlaşmalar üzerindeki etkisinin analizi.
- Pazarlama stratejilerinin düzeltilmesi için geri bildirimlerin otomatik olarak iletilmesi.
İçerik oluşturma ve kullanma:
- Belirli bir anlaşmanın bağlamında satış yöneticilerine uygun içeriğin otomatik olarak iletilmesi.
- İçeriğin etkinliğinin analizi ve geri bildirimlerin toplanması.
“CRM’nin gerçekten kullanışlı olması için, kolayca özelleştirilebilir olması gerekir. Görevler farklı olabileceğinden, bazen kartta yeni bir alan eklememiz gerekebiliyor ve bu alanın diğer verilerle sorunsuz senkronize olması gerekiyor. SimpleOne CRM’de gerekli alanları ayarlamak sadece birkaç gün sürüyor – kodu baştan yazmak ve geliştiricileri dahil etmek yerine, her şeyi kendi başımıza yapabiliyoruz”,
— ITPOD Ticari Direktörü Alexey Lyubimov.
CRM’nin Uygulanması (Proje Süreci)
ITPOD, SimpleOne B2B CRM kullanmaya Mayıs 2023’te başlamıştır – uygulama 2 hafta içinde tamamlanmış ve önceki sistemden 3200’den fazla müşteri ve anlaşma kaydı da dahil olmak üzere verilerin tam olarak aktarılması sağlanmıştır. Kısa süreleri korumak, kutu içinde yer alan CRM’nin büyük bir kısmının gerekli işlevsellikleri içermesi sayesinde mümkün olmuştur.
Sonuç: Ortak Satış Hacminde %80 Artış
Bir yıllık kullanımın ardından, ITPOD SimpleOne B2B CRM’de olumlu bir etki olduğunu bildirmektedir:
| Gösterge | Değişiklik |
|---|---|
| Anlaşma kayıt süresi | 3 iş gününden 1 iş gününe |
| Ortak memnuniyet endeksi | +%43 |
| Ortak satış hacmi | +%80 |
| Kayıtlı proje sayısı | +%50 |
| Proje indirimi onay süresi | 2 iş gününden 1 güne |
| Pazarlama kampanyalarının etkinliği (ROI) | +%35 |
Gelecek Perspektifleri
ITPOD, SimpleOne’in yeni genişletilmiş ürünü VCSM (Satıcı Müşteri Hizmetleri Yönetimi) çözümünün çıkmasını bekliyor, bu çözümle ortak satışlar tamamen otomatikleştirilecek. Sisteme sadece pazarlama ve satış süreçleri dahil edilmeyecek; aynı zamanda nihai müşterilere yönelik destek süreçleri de entegre edilecektir.
VCSM sayesinde, satıcı ürünleri ve kurulumları hakkında tam bilgi elde edecek, ve ortaklar tüketicilere ait bilgileri görebilecekler. Bu çözüm, ortaklarla etkileşimi daha da otomatikleştirmeyi ve ürün müşterileri hakkında daha fazla veri elde etmeyi sağlayacak.
