Solutions
Otomasyon SSC

Otomasyon SSC

SSC'nin SimpleOne platformunda otomasyonu, tüm hizmetlere erişim için tek bir pencere oluşturmaya ve farklı departmanların çalışmalarını tek bir dijital ortamda sistematik hale getirmeye olanak tanır.

Paylaşılan Hizmetler Merkezi (SSC), büyük bir şirketin veya bir şirketler grubunun yapısında, tüm kuruluşun yardımcı iş süreçlerini yürütmek için oluşturulan bir alt bölümdür: muhasebe, personel yönetimi, İK yönetimi, BT hizmeti vb.
SSM, iç müşteriler için bir hizmet merkezi olarak hareket eder ve belirli hizmet seviyesi anlaşmaları (SLA) çerçevesinde işlev görür.

SSC’nizi otomatikleştirmek için kapsamlı bir çözüm uygulayarak hizmet seviyelerini ve hizmet sunumunu iyileştirin

SimpleOne’ın ESM platformunun yetenekleri

Karmaşık otomasyon

SimpleOne platformu, farklı departmanlar için tek bir bilgi sistemi uygulayarak SSC'nin tüm iş süreçlerinin otomatikleştirilmesini sağlar. Bu, farklı BT çözümlerinin kullanımını ortadan kaldıracak ve «sistemler hayvanat bahçesi» sorununu çözecektir.
Hizmetlere erişim için tek iletişim noktası

SimpleOne, tüm SSC kullanıcıları için tek bir iletişim noktası düzenlemenize olanak tanır. Kullanıcılar, İK, muhasebeciler veya avukatlar tarafından kullanılan ayrı programlar aracılığıyla hizmetlere başvurmak zorunda kalmayacaklar. Tüm SSC hizmetlerine 7/24 erişim sağlayan tek bir portal üzerinden ihtiyaçlarını karşılayabilecekler.
Taleplerin çok kanallı ortamda alınması

ESM-platformu SimpleOne, çok kanallı iletişim ortamı sağlamaya olanak tanır. SGM kullanıcıları, SGM'ye itirazda bulunmak için uygun bir iletişim kanalı (telefon, posta, self-servis portalı, mesajlaşma programları) seçebilecekler.
Raporlar oluşturma ve gösterge tabloları oluşturma

ESM-platformu SimpleOne, SSC'lerin performans göstergelerini (KPI) izlemenize, yönetim kararları için gerekli raporları ve gösterge tablolarını oluşturmanıza olanak tanır.

SimpleOne’ın ESM platformunun faydaları

Yüksek performans

SimpleOne platformu, yüksek iş yüklerini destekleyerek çok sayıda kullanıcının aynı anda çalıştığı durumlarda hızlı performans sağlar.

Esnek özelleştirme

SimpleOne, yerleşik İş Akışı editörü ile belirli bir SSC’nin farklı görevlerine ve özelliklerine uyum sağlayarak belge yönlendirme, görev yönetimi, durum yönetimi ve olay bildiriminin esnek bir şekilde özelleştirilmesine olanak tanır.

Hızlı uygulama

No-, Low- ve Pro Code araçları ve hazır ESM entegrasyon mekanizmaları sayesinde, SimpleOne ESM platformu bir SSC’nin BT altyapısına hızlı bir şekilde dahil edilebilir ve herhangi bir yazılımla entegre edilebilir: ERP sistemleri, EDMS, e-posta, endüstri çözümleri.

SSM’lerde SimpleOne ESM-platformunun uygulanmasının etkisi

Rutin süreçlerin otomasyonu yoluyla SSC uzmanlarının işgücü verimliliğinin ve memnuniyetinin artırılması

SGM uzmanları ile sistematik ve düzenli etkileşim sayesinde artan kullanıcı memnuniyeti

Merkezi kayıt, kontrol ve hedef standartlara uyum yoluyla taleplerin işlenme kalitesini ve hızını artırmak

Tüm hizmet süreçlerinde uçtan uca raporlama yoluyla iyileştirilmiş yönetilebilirlik

Birim zamanda daha fazla talep işleyerek maliyetleri azaltın

“Sistem hayvanat bahçesini” ortadan kaldırarak ve BT altyapısını basitleştirerek BT bakım maliyetlerini azaltın

SimpleOne’ın ESM platformunda SSC otomasyonu hakkında yorumlar

Inna Yakunina

Lorus Labs Ltd. Kurumsal Sistemler Başkanı.
Узнать подробнее

“SSC’nin personel prosedürlerini otomatikleştirirken dikkate alınması gereken önemli noktalar – kişisel verilerin korunmasına ilişkin 152-FZ sayılı yasaya uyum ve verilere erişim haklarının sınırlandırılması (herkesin çalışanların hastalıkları, maaşları vb. hakkındaki bilgilere erişimi olmamalıdır). Bu gereklilikler birçok otomasyon sistemi için bir zorluk haline gelmektedir. SimpleOne platformunun esnek rol modeli bununla başa çıkmayı mümkün kıldı.”
Rustem Iskakov

Lorus Labs LLC CEO'su
Узнать подробнее

“SSC’nin otomasyonu için SimpleOne platformunu seçmemizin en önemli nedenlerinden biri, bir demo standı oluşturmak ve bu platformdaki süreçlerden biri olan bir çalışanın işe alınması konusunda tam tanıtım yapmaktı. Bunu “hissettiğimizde” ve kullanıcılar için nasıl organize edileceğini fark ettiğimizde, hiç şüphemiz yoktu. “Fiyat – kalite – kolaylık” oranında SimpleOne kazandı.”