Solutions
Service Desk otomasyonu

Hizmet Masasının Otomasyonu

SimpleOne platformundaki Hizmet Masası, BT hizmet kullanıcılarının taleplerinin muhasebeleştirilmesi ve işlenmesinin otomasyonu için bir sistemdir.

BT hizmetleriyle ilgili sorunlar için tek bir temas noktası oluşturun ve müşteri desteği sunumunun kalitesini artırın

Servis Masası yetenekleri

Taleplerin alınmasını otomatikleştirme

Çok kanallı iletişim ortamı (self-servis portalı, telefon, e-posta, mesajlaşma programları) aracılığıyla Hizmet Masasına başvurma
Çağrı işlemenin otomatikleştirilmesi

Çağrıların sınıflandırılması, önceliklendirilmesi ve eskalasyonu. Kullanıcı mesajlarına göre talep oluşturma imkanı. Taleplerin 2. destek hattına ve diğer uzman departmanlara aktarılması
Toplu Bildirim Otomasyonu

Birçok kullanıcıyı etkileyen olaylar, rutin ve acil bakım, sağlanan hizmetlerin işlevselliğindeki değişiklikler, yeni BT hizmetlerinin başlatılması hakkında BT hizmeti tüketicilerini hızlı bir şekilde bilgilendirin
Hizmet Kullanılabilirliği İzleme

Altyapı olaylarının erken tespiti amacıyla BT hizmetlerinin mevcut durumunun operasyonel olarak izlenmesi

Hizmet Masası uygulamasının etkisi

Manuel işlemleri otomatikleştirerek teknik destek uzmanlarının verimliliğini ve memnuniyetini artırdı;

Merkezi kayıt, kontrol ve hedef standartlara uyum sayesinde çağrı işleme kalitesinin ve hızının artırılması;

İletişim kurmak için sistematik bir yaklaşım sağlayarak BT hizmetlerinde müşteri memnuniyetini artırdı.

Çözümün faydaları

Düzenli olmayan arayüz

Sistem arayüzü, müşterinin sorununu çözmekle doğrudan ilgili olmayan seçeneklerle dolu değildir.

Rapid Deployment

SimpleOne’ın en iyi uygulamalarıyla önceden yapılandırılmış süreçler, çözüm dağıtımını önemli ölçüde hızlandırır.

Farklı cihazlardan kullanım

Uyarlanabilir arayüz sayesinde sistem sadece kişisel bilgisayar ve dizüstü bilgisayarlardan değil, mobil cihazlardan da kullanılabiliyor.

Mesajlaşma programları ile entegrasyon

Popüler mesajlaşma programları ile entegrasyon sayesinde Telegram, Slack vb. üzerinden talep gönderebilir ve başvuruları işleme alabilirsiniz

Diğer uygulamalarla entegrasyon

SimpleOne’ın Hizmet Masası herhangi bir yazılımla entegre edilebilir: işbirliği sistemleri, ERP sistemleri, sanallaştırma ortamları vb. ve popüler mesajlaşma programları.