BT destek uzmanları için çok çeşitli kavramlar arasında gezinmek zor olabilir. Sıklıkla zorluğa neden olan bu örneklerden biri BT Hizmet Yönetimi ve BT Varlık Yönetimi – ITSM ve ITAM’dir.
ITAM uygulamalarını ITSM süreçleriyle birleştirmenin verimliliği artıracağını ve BT hizmetlerinin sunumunda ve bir şirketteki BT altyapısının muhasebesinde anlamlı sonuçlar üreteceğini söylemek mantıklı olacaktır.
Bu makalede, ITAM ve ITSM arasındaki ilişkiyi ve bunların ortak entegrasyonunun kaliteli BT hizmet sunumuna, gelişmiş yönetime ve iş verimliliğine nasıl katkıda bulunduğunu tartışacağız.
ITAM Nedir?
ITAM (IT Asset Management) IT Varlık Yönetimi anlamına gelir ve donanım, yazılım, lisanslar, ağ ekipmanları dahil olmak üzere tüm varlıkların muhasebesinin yanı sıra mali kontrol süreci, şirketin BT altyapı nesneleri için sözleşme yükümlülükleri vb. sağlayan süreçlerdir. ITAM süreçleri, varlıkların yaşam döngülerinin tüm aşamalarındaki yönetimiyle ayrılmaz bir şekilde bağlantılıdır: planlama, tedarik ve kayıttan devreye alma, onarım, kayıttan düşme ve daha sonra elden çıkarmaya kadar. ITAM, özellikle diğer BT ve BT dışı uygulamalarla işbirliği içinde etkili bir BT varlık yaşam döngüsü yönetimi sağlar.
ITAM uygulaması içinde, varlık türleriyle ilgili iki alan ayırt edilebilir: Fiziksel donanımın izlenmesi ve yönetilmesine odaklanan HAM (Donanım Varlık Yönetimi) ve SAM (Yazılım Varlık Yönetimi) – yazılım kullanım kontrolü ve lisans uyumluluğu dahil olmak üzere yazılım varlık muhasebesi.
ITAM’e olan ilgi, BT altyapısının sadece hacim olarak değil çeşitlilik olarak da hızla genişlemesiyle birlikte aktif olarak artmaktadır. ITAM uygulamalarının benimsenmesi, kuruluşların BT ile ilgili maliyetleri yönetmesine ve optimize etmesine ve uygun kaynak tahsisi yoluyla BT yatırımlarının getirisini en üst düzeye çıkarmasına yardımcı olur – BT varlıkları makul bir maliyet ve kabul edilebilir bir riskle değer sağlamalıdır. BT kaynak kullanımını takip ederek satın alma, destek ve lisanslama maliyetlerini azaltmak ve politika ve yönetmeliklerle uyumluluğu sağlamak mümkündür.
ITAM, varlıkların taşınması, modernize edilmesi veya satılması gibi işlemleri şeffaf hale getirerek, farklı grup şirketlerinde kullanılsalar bile varlıkların tek bir sahip tarafından korunmasını ve kontrol edilmesini güçlendirir. Buna ek olarak ITAM, maliyetlerin izlenmesini, yatırım getirisinin (ROI) ölçülmesini ve şirketin refahı ve istikrarı üzerinde önemli bir etkiye sahip olan ve sektör trendlerine ve satıcı incelemelerine/denetimlerine zamanında yanıt vermeyi kolaylaştıran sözleşme şartlarına ve yasal gerekliliklere uygunluğun sağlanmasını içerir. ITAM ayrıca BT varlıkları ve ilgili kuruluşlar (sözleşmeler, satıcılar) hakkındaki bilgilerde güven sağlar.
ITAM’ın hedefleri:
- Varlıkların görünürlüğü ve kontrolü
ITAM’in amacı, kuruluşlara BT varlıklarının eksiksiz ve doğru bir veritabanını sağlayarak kullanımları, konumları ve durumları üzerinde görünürlük ve kontrol sağlamaktır.
Sonuç olarak varlıkların, konfigürasyonlarının ve diğer BT altyapı bileşenleriyle ilişkilerinin eksiksiz bir görünümü elde edilir.
- Maliyet optimizasyonu ve verimlilik
ITAM, bir kuruluşun BT varlıklarının mevcut durumlarını, sözleşme yükümlülüklerini, ilgili maliyetleri ve tedarik gereksinimlerini kapsayan kapsamlı bir görünümünü sağlar ve sonuç olarak şeffaflığı ve maliyet optimizasyonunu kolaylaştırır.
Sonuç, varlık yaşam döngüsü boyunca uygun maliyetli varlık yönetimi ve finansal optimizasyondur.
ITSM nedir?
ITAM uygulamaları donanım ve yazılım varlıklarının yönetimine atıfta bulunurken, ITSM (BT Hizmet Yönetimi) – veya BT hizmet yönetimi – iş ihtiyaçlarını da dikkate alarak BT hizmetlerinin kullanıcılara sunulmasının yönetimini tanımlar. ITSM, BT hizmetlerinin planlanması, tasarımı, uygulanması ve desteklenmesi ile ilgili tüm görevleri içerir.
ITSM’nin merkezi nesnesi yapılandırma birimidir – BT hizmetlerini sunmak için yönetilmesi gereken herhangi bir bileşen. ITSM uygulamaları yapılandırma birimlerinin kontrolüne ve desteğine dayanır – BT hizmetlerini oluşturan şey bunlardır.
Bir şirkette ITSM’yi uygulamak için, bir hizmet yaşam döngüsü modelini tanımlayan ve her aşamada bunları etkili bir şekilde yönetmek için yapılandırılmış yöntemler ve en iyi uygulamalar sağlayan, yaygın olarak kabul gören bir çerçeve olan BT Altyapı Kütüphanesi’nden (ITIL) bir dizi öneriyi takip etmek gerekir.
ITSM’nin önemli bir bileşeni hizmet seviyesi anlaşmasıdır (SLA) – hizmet sunumunun kalitesi, kullanılabilirliği ve zamanlaması için net kriterler belirler, beklentileri düzenler ve BT departmanı ile iş müşterileri arasındaki sorumlulukları tahsis eder. SLA, karmaşık, çok bileşenli hizmetler için gerekli olan etkileşimin şeffaflığını artırır.
ITSM, BT hizmet yönetimine standartlaştırılmış süreçlere dayalı sistematik bir yaklaşım sunar. Bu, hizmet verimliliğini ve kalitesini artırmanıza ve süreçlerin sorunsuz çalışmasını sağlamanıza olanak tanır.
ITSM Hedefleri:
- Hizmet sunumu ve destek
ITSM, BT hizmetlerinin iş gereksinimleri ve müşteri beklentileri doğrultusunda etkili bir şekilde sunulmasını ve desteklenmesini sağlamayı amaçlar.
Sonuç, iş süreçlerini desteklemek için verimli ve zamanında sunulan hizmetlerdir.
- Risk yönetimi ve sorun çözümü
ITSM, olayları derhal çözerek ve sorunları düzelterek hizmet kesintilerini en aza indirmeye odaklanır.
Sonuç olarak hızlı hizmet kurtarma, kesinti süresini ve risklerin şirketin iş süreçleri üzerindeki etkisini en aza indirir.
- Hizmetlerin sürekli iyileştirilmesi
ITSM, hizmet kalitesini, operasyonel verimliliği ve müşteri memnuniyetini sürekli olarak iyileştirmeye çalışır.
Sonuç, BT hizmetlerinin sürekli gelişim yoluyla değişen iş ihtiyaçlarına uyarlanmasıdır.
ITAM ve ITSM birbirini nasıl tamamlar?
ITAM ve ITSM’i birbirinden ayırmak veya karşılaştırmak pek doğru değildir, bu metodolojiler birbirini tamamlayarak kuruluşun yönetim seçeneklerini genişletir. BT hizmet sunum süreçlerinin oluşturulmasına ek olarak, şirketlerin büyümesi ve kuruluş yapısının dallanması sırasında özellikle önemli hale gelen BT altyapı kaynaklarının optimum kullanımı üzerinde bir varlık yönetimi ve kontrol süreci oluşturmak mümkündür.
Daha önce de belirtildiği gibi, ITAM geleneksel olarak “muhasebe ve kontrol” üzerine odaklanmıştır. Daha büyük kuruluşlar için birincil odak noktası genellikle BT varlıklarının kullanımını ve ilgili maliyetlerini optimize etmektir – örneğin, mevcut sunucuların, ağ ekipmanlarının, depolama ve diğer fiziksel ekipmanların şirkete optimum değer sağlamak için mümkün olduğunca verimli kullanıldığından emin olmak (bakım ve değiştirme gereksinimlerini karşılamanın yanı sıra). ITAM, ITSM gibi yönetimle ilgilidir. ITSM’nin BT hizmetlerinin sunumu ve yönetimine odaklandığı doğrudur, ancak aynı zamanda bakım, olay yönetimi ve hizmet iyileştirme hedefleri de vardır. ITSM süreçlerinde yapılandırma birimlerini kullanır. Bir şirket ITSM’ye ek olarak ITAM kullanıyorsa, belirli yapılandırma birimleri ilgili varlık kayıtlarına bağlanabilir. Bu şekilde uygulamalar arasında iki yönlü iletişim kurulabilir ve etkilenen varlıklar hakkında bilgi edinilebilir.
ITAM ile ilgili ITSM kullanım durumlarına bazı örnekler şunlardır: değişiklik yönetimi, olay yönetimi, yapılandırma yönetimi, kapasite yönetimi, felaket kurtarma vb.
BT yönetiminin bu alanları farklı faaliyet yönetimi türlerine odaklansa da benzer hedefleri paylaşırlar: bir şirketin BT yatırımlarının hem kurumun hem de son kullanıcıların ihtiyaçlarını en iyi şekilde karşılamasını sağlamak.
Dahası, sadece hedefleri açısından benzer olmakla kalmazlar, aynı zamanda ITSM sistemine BT varlıkları hakkında bilgi sağlamanın ötesinde (yukarıda belirtildiği gibi) birbirlerine büyük katkıda bulunurlar. Örneğin, ITSM etkin bir finansal yönetim gerektirir, ancak ITAM bilgisi (başka bir deyişle BT varlık gider yönetimi) olmadan bu mümkün değildir.
ITSM ve ITAM işbirliğinin faydaları düşünüldüğünde, bunun ekipleri birleştirmekle değil, aralarındaki etkileşimi iyileştirmekle ilgili olduğunu anlamakta fayda var. Başarının anahtarı ve ilk faktör, şirketteki mevcut süreç seviyesini değerlendirmek ve her bir tarafın diğerine nasıl yardımcı olabileceğini belirlemeden önce hedefleri anlamaktır.
İkinci faktör ise bilgi kalitesini sağlamak için sistemler arasında veri paylaşımıdır. Kurumsal ITSM ve ITAM araçlarındaki veri setleri geleneksel olarak birbirlerinden izole edilmiştir. Ancak bu setler birleştirilerek her bir parçanın değeri artırılabilir. En azından, her bir veri seti diğerinin kalitesini artırmak için kullanılabilir. Örneğin, ağ tarama araçları tarafından tespit edilmeyen yapılandırma birimlerinin sahiplik ve kullanım senaryoları yardım masası verileriyle doğrulanabilir.
Üçüncü faktör ise verimliliği ve etkinliği artırmak, doğru BT varlık yönetimini ve veri doğruluğunu sağlamak için ITSM ve ITAM çözümlerinin ve bazen de diğer süreçlerin entegrasyonudur. Örneğin, olay yönetimi, hizmet talebi yönetimi veya değişiklik uygulaması sırasında bir ITSM sisteminde yapılandırma öğeleri eklenir, silinir veya değiştirilirse, bir ITAM çözümü etkilenen yapılandırma öğelerinin varlıklarla ilişkisini izleyerek bunu yansıtabilir. Varlık değişikliklerinin izlenmesi ve mutabakatı, varlıklar taşındığında veya çalışanların kuruluştan ayrıldığı ve ekipmanlarının departmana iade edilmediği durumlarda ortaya çıkan sorunları belirleyebilir.
Sonuç
BT varlık yönetimi, BT hizmet yönetimi ile etkileşime girebilir – çözümler ortak bir hedefi paylaşır ve SimpleOne’ın ITAM ürününde olduğu gibi kolayca entegre edilebilir. ITAM süreçleri AMDB’yi (Varlık Yönetimi Veritabanı) kullanırken CMDB‘ye (Yapılandırma Yönetimi Veritabanı) bir bağlantı sağlayarak ticari müşterilerin ITAM çözümünün şirketin ITSM sistemine bağlantısını özelleştirmesine olanak tanır.
ITAM ve ITSM uygulamalarının birlikte uygulanması, şirketin BT kaynaklarının bütünsel yönetimini sağlamaya, operasyonel verimliliği artırmaya ve şirketin iş süreçlerinin kalitesini iyileştirmeye olanak tanır.
