FM Logistics ( https://www.fmlogistic.com ) lojistik pazarının önde gelen şirketlerinden biridir. Şirket, eksiksiz bir tedarik zinciri yönetimi hizmetleri yelpazesi sunmakta ve dünya çapında bölgesel depolardan oluşan bir ağı başarıyla geliştirmektedir.
Rus iştirakinin, veri kaybını önleyerek ve şirketin iş süreçleri üzerindeki etkiyi en aza indirerek yerel bölümünü mümkün olan en kısa sürede yeni BT hizmet yönetim sistemine geçirmesi gerekiyordu.
FM Logistic için SimpleOne ideal bir çözümdü çünkü ServiceNow’a benzer işlevselliğe ek olarak, kanun kodu araçlarının yardımıyla süreçlerin özelleştirilmesine olanak tanıyordu.
SimpleOne’ın ITSM sistemine geçiş, FM Logistic çalışanlarının yalnızca dokümantasyonu sürdürmelerine değil, aynı zamanda dahili olay ve değişiklik yönetimi süreçlerini başarıyla iyileştirmelerine de yardımcı oldu.
Proje, Ocak ayından Nisan 2023’e kadar dört ay içinde uygulanmıştır.
Entegratörün ekibinde beş kişi yer aldı: bir proje yöneticisi, bir ITSM sistem mimarı, iki geliştirici ve bir sistem analisti. FM Logistic bölümünden gelen kullanıcı taleplerinin tamamının SimpleOne’ın ITSM sistemine başarılı bir şekilde taşınması şunları içeriyordu:
- 50.000’den fazla olay;
- 4.500’den fazla talep;
- 1.000’den fazla yapılandırma öğesi, eksik alanların oluşturulması;
- Tüm talep geçmişi: yorumlar, durum, tarihler;
- Mevcut SLA tablolarının taşınması
Uygulama aşamasında hizmetlerin hiçbir zaman kesintiye uğramadığını ve sistemler arasındaki entegrasyon kaynaklarının bu geçişin kullanıcılar için tamamen şeffaf olmasını sağladığını belirtmek önemlidir.
Koordineli çalışma ve FM Logistic’in uzmanlarıyla yakın işbirliği sayesinde proje zamanında ve kararlaştırılan bütçe dahilinde başarıyla tamamlandı.
