BT Altyapı Yönetimi

BT altyapısı bir şirketin tüm süreçleri ve departmanları arasındaki bağlantıyı sağlar, bu nedenle bu sistemin doğru yönetimi istikrarlı operasyonlar ve iş rekabetçiliği için kilit öneme sahiptir. Ancak, birçok kuruluş bu alanda sorunlarla karşılaşmaktadır: kontrolsüz lisans giderlerinden ekipman arızalarına kadar.

Bu makalede, BT altyapısı yönetimine ilişkin temel yaklaşımları inceleyecek ve modern çözümlerin bu altyapıyı bir sorun kaynağından iş geliştirme için güçlü bir araca dönüştürmeye nasıl yardımcı olduğunu açıklayacağız.

BT Altyapısı Nedir

BT altyapısı hakkında önemli noktalar:

1. Tanım: BT hizmetlerini geliştirmek, test etmek, sunmak, izlemek, kontrol etmek ve desteklemek için kullanılan donanım, yazılım, ağlar ve tesisler kümesi.
2. Bileşenler: Tipik olarak sunucular, veri merkezleri, ağ ekipmanları, yazılım uygulamaları ve son kullanıcı cihazlarını içerir.
3. Amaç: İş operasyonlarını desteklemek, verimliliği artırmak ve dijital dönüşümü mümkün kılmak.
4. Önemi: Günümüzün dijital öncelikli iş ortamında rekabet avantajını korumak için kritik öneme sahiptir.
5. Zorluklar: Teknolojik gelişmelere ayak uydurmak, güvenliği sağlamak, maliyetleri yönetmek ve güvenilirliği korumak.
6. Yönetim: İş hedeflerine uyum sağlamak için stratejik planlama, düzenli bakım ve sürekli optimizasyon gerektirir.
7. Türleri: Kuruluşun ihtiyaçlarına ve kaynaklarına bağlı olarak şirket içi, bulut tabanlı veya hibrit olabilir.
8. Ölçeklenebilirlik: İş genişledikçe veya değiştikçe büyüyecek ve uyum sağlayacak şekilde tasarlanmalıdır.
9. Entegrasyon: Çeşitli iş süreçlerini ve uygulamaları desteklemek için uyumlu bir şekilde çalışmalıdır.
10. Güvenlik: BT altyapısının hem fiziksel hem de siber güvenlik önlemlerini içeren çok önemli bir yönüdür.

Etkili BT altyapı yönetimi, kuruluşların modern iş dünyasında rekabetçi, güvenli ve verimli kalmaları için gereklidir.

BT Altyapı Yönetiminin Bileşenleri

BT altyapı yönetimi tüm bu bileşenleri kapsayan karmaşık bir süreçtir. Tüm sistemin verimli bir şekilde işlemesi için koordineli çalışmalarını sağlamak gerekir: gereksiz harcamalara ve iş kesintilerine yol açmamak, departmanların ve birimlerin etkileşime girmesine izin vermek.

BT altyapı yönetimi bileşenleri hakkında konuştuğumuzda, genellikle üç ana bloğu ayırt edebiliriz:

1. Yazılım: Kuruluşta kullanılan sistemler ve uygulamalar, örneğin işletim sistemleri, veritabanları.
2. Donanım: Sunucular, bilgisayarlar, yazıcılar ve diğer ekipmanlar gibi sistemlerin çalışmasını destekleyen fiziksel cihazlar.
3. Ağ altyapısı: İletişim, bileşenler arasında etkileşimi sağlayan iletişim hatları.

«BT altyapısının BT hizmetlerinin işleyişini sağlamak için gerekli olduğunu anlamak önemlidir. BT altyapısının tüm unsurları toplu olarak kuruluşun sistemlerinin sorunsuz çalışmasını sağlar. Örneğin, bir hizmet portalı, talep işleme sistemleri, faturalama sistemleri – tüm bunlar BT altyapısı sayesinde işleyen BT hizmetlerinin nesneleridir»,

— Evgeniya Asoskova, SimpleOne ITAM Ürün Sahibi

Bu bileşenlerin etkin yönetimi, BT altyapısının iş hedeflerini desteklemesini, operasyonel verimliliği sürdürmesini ve pazarda rekabet avantajı sağlamasını temin eder.

BT Altyapı Yönetimine Yaklaşımlar

BT altyapı yönetiminde birçok metodoloji vardır, ancak en yaygın üç yaklaşımın her biri bir şirketin teknolojik süreçlerini organize etme konusunda kendi görüşlerini sunar. Bu yaklaşımlar – işlevsel, hizmet odaklı ve süreç odaklı – modern bir organizasyonda BT yönetiminin nasıl organize edilmesi gerektiğine dair kapsamlı bir anlayış oluşturur. Yaklaşım seçimi yalnızca BT departmanının teknik verimliliğini değil, aynı zamanda iş süreçlerindeki değişikliklere yanıt verme hızını, çalışan ve son kullanıcı memnuniyet düzeyini de etkiler.

Ancak, yaklaşım seçimi her şirket için tamamen bireysel bir konudur.

Fonksiyonel Yaklaşım
İşlevsel yaklaşımda, her bir altyapı unsurunu ayrı ayrı yönetiriz ve her alanın sorumlu kişileri vardır: BT departmanından biri ağları izler, biri donanımdan sorumludur ve biri yazılım lisanslarını kontrol eder. Bu model, her uzmanın kendi dar alanında uzman olduğu, rollerin ve sorumluluk alanlarının net bir şekilde dağıtıldığı klasik bir organizasyon yapısını andırır.

Bu yaklaşımın temel avantajı, bir sorun olması durumunda kiminle iletişime geçileceğinin hemen belli olmasıdır. Bir sunucu arızalanırsa, sunuculardan ve çalışabilirliklerinin izlenmesinden sorumlu çalışanla iletişime geçebilirsiniz. Dezavantajı ise uzmanların potansiyel ayrılığıdır: dar uzmanlaşma süreçlerin yavaşlamasına ve BT departmanının genel verimliliğinin azalmasına yol açabilir.

Hizmet Yaklaşımı
Hizmet yaklaşımında altyapı, hizmetler prizmasından algılanır – iş dünyası tek tek ekipman veya programlarla değil, bunların birlikte gerekli hizmeti nasıl sağladığıyla ilgilenir. Yaklaşım teknik detaylara değil, son kullanıcıya ve sonuca odaklanır; bu da her bir altyapı unsurunun genel verimliliğe ve sağlanan hizmetlerin kalitesine katkısı açısından değerlendirildiği anlamına gelir.

Bir şirket bu yaklaşımı kullandığında, örneğin e-posta çalışmadığında bir çalışanın neyin bozulduğunu düşünmesi gerekmez – sadece portalda bir talep oluşturur ve ardından BT departmanı nedenlerini bulur ve hizmet sunumunu sürdürmek için sorunu çözer. Böylece, kullanıcı teknik nüanslardan soyutlanabilir ve teknik ayrıntılara girmeden ortaya çıkan sorunları hızlı bir şekilde çözmeye odaklanabilir.

Süreç Yaklaşımı
Süreç yaklaşımı biraz daha karmaşıktır – bu yaklaşımda altyapı yönetimine iş süreçleri üzerinden bakılır ve sadece teknolojiden değil süreçlere dahil olan insanlardan da bahsedilir. Bu yaklaşım, eylem sırasının, katılımcılar arasındaki ilişkilerin ve her adımın düzenlenmesinin ayrıntılı bir tanımını içerir. Süreç yaklaşımı, her çalışanın çeşitli senaryolardaki rolünü ve eylem sırasını anladığı, maksimum düzeyde şeffaf bir yönetim sistemi oluşturulmasına olanak tanır.

Bu yaklaşım genellikle olayların, sorunların, değişikliklerin vb. yönetilmesine ilişkin süreçleri tanımlayan ITIL gibi standartlara dayanır. Süreç standardizasyonu yalnızca BT departmanının çalışmalarını optimize etmekle kalmaz, aynı zamanda arıza risklerini azaltır, standart olmayan durumlara yanıt vermek için birleşik algoritmalar oluşturur ve ekip içinde bilgi sürekliliğini sağlar.

BT Altyapı Yönetimindeki Sorunlar

BT altyapı yönetimindeki ana soru şudur: en uygun çalışma şekli nasıl seçilir? Bir denge bulmak gerekir – destek için fazladan para harcamak değil, aynı zamanda kaynak yönetimini düzgün bir şekilde organize etmek. Çoğu şey seçilen yaklaşıma bağlıdır: altyapıyı sürdürecek çalışan sayısı, sorumlulukların aralarındaki dağılımı, iş süreçlerinin mantığı. BT altyapı yönetimi otomatikleştirilmediğinde, şirket sorunlarla karşılaşmaya başlar:

1. Yazılım lisanslarını takip etmek zordur: Bir şirket satın alınandan daha fazla lisans kullanırsa cezai yaptırımlardan nasıl kaçınabilir? Süresi dolmuş lisanslara sahip programların kullanılmadığını nasıl kontrol edebilirim?
2. Ekipmanın kesintisiz çalışmasını sağlamak – ekipmandaki aşınma veya teknik sorunları zamanında fark etmek ve hizmet kesintilerini önlemek için gereklidir.
3. Denetimleri geçmek – satıcıdan veya üçüncü taraf denetçilerden müfettişler şirketin varlıklarını kontrol etmeye başlayabilir, bu nedenle her bilgisayar ve lisans düzenli olmalıdır.

Genel anlamda BT altyapı yönetimi üç şeye bağlıdır: istikrar, etkinlik ve makul maliyetler. Altyapının güvenilir bir şekilde çalışması, tüm görevlerin üstesinden gelmesi, ancak şirketi mahvetmemesi nasıl sağlanır? Bu sorunları çözmek işletmenin özelliklerine bağlıdır – bir şirkete uygun olan başka bir şirkette işe yaramayabilir, bu nedenle süreçlerinizi analiz etmek ve belirli ihtiyaçlar için yönetim araçları seçmek önemlidir.

Bununla birlikte, ana hedef değişmeden kalır – kuruluşun iş süreçlerini güvenilir bir şekilde destekleyen şeffaf, yönetilebilir ve ekonomik olarak gerekçelendirilmiş bir BT altyapısı oluşturmak. ITSM (Bilgi Teknolojisi Hizmet Yönetimi) ve ITAM (BT Varlık Yönetimi) sınıfı çözümler, SimpleOne ürünleri gibi bilgi teknolojisi yönetimini kolaylaştırmaya yardımcı olur.

ITSM ve ITAM Çözümleri BT Altyapı Yönetimini Nasıl Otomatikleştirir?

ITSM ve ITAM, BT altyapı yönetimini otomatikleştirmeye yönelik birbirini tamamlayan iki yaklaşımdır. Bu yaklaşımlar birbiriyle çelişmemekte, aksine kurumun BT kaynaklarını yönetme kapasitesini genişletmektedir.

ITSM – BT Hizmet Yönetimi

ITSM, BT hizmet sunumu süreçlerinin kurulmasına ve şirketteki çalışanlar için BT departmanına tek bir erişim noktası oluşturulmasına yardımcı olur.

SimpleOne ITSM ile iş süreçlerinizi ITIL uygulamalarına uygun olarak hayata geçirebilir, bu sayede yönetebilirsiniz:

• hizmet talepleri – sezgisel bir arayüz ve otomasyon aracılığıyla tipik ve karmaşık taleplerin işlenmesini optimize etmek;
• olaylar: bunlara hızla müdahale edin ve nedenlerini analiz edin;
• değişiklikler, risklerin en aza indirilmesi;
• problemler ve bilinen hatalar;
• BT altyapı verilerinin merkezi olarak depolanması ve görselleştirilmesi yoluyla konfigürasyonlar (CMDB);
• otomatik olay oluşturma ve ekipman kontrolü için izleme sistemleri;
• iş hedeflerine göre hizmet portföyü;
• hizmet seviyesi (SLM): KPI’ları tanımlayın, SLA’ları izleyin ve hizmet kalitesi hakkında rapor verin.

ITAM – BT Varlık Yönetimi

ITAM geleneksel olarak fonların, varlıkların ve yasal yükümlülüklerin muhasebesi ve kontrolüne odaklanır.

SimpleOne ITAM ile şunları yapabilirsiniz:

• Varlık yönetimi dizinlerini kullanarak tüm ekipman ve yazılımların kayıtlarını tutmak;
• envanter yürütmek;
• Altyapı bakım maliyetlerini kontrol edin, gereksiz harcamalardan kaçınmak için ihtiyaçları ve satın alımları planlayın;
• sözleşmeleri ve ayrıntılı varlık belgelerini yönetmek;
• Kayıttan elden çıkarmaya kadar varlıkların yaşam döngüsünü yönetin.

ITSM ve ITAM Birbirini Nasıl Tamamlar?

Farklılıklarına rağmen, her iki metodoloji de benzer hedefler peşindedir: şirketin BT yatırımlarının kurumun ihtiyaçları ve son kullanıcılar açısından maksimum verimliliğinin sağlanması.

Veri Değişimi
Kurumsal ITSM ve ITAM araçlarındaki geleneksel olarak ayrılmış veri setleri, BT altyapısının durumu hakkında daha iyi bilgi elde etmek için birleştirilebilir. Örneğin, teknik destek hizmeti verileri, yapılandırma öğelerinin sahipliğini ve kullanım senaryolarını doğrulamaya yardımcı olabilir. SimpleOne ITSM sistemi, ITAM’deki varlık kayıtlarına bağlanabilen yapılandırma öğelerini kullanır.

Süreç Entegrasyonu
Olayları, hizmet taleplerini yönetirken veya ITSM’deki değişiklikleri uygularken, ITAM çözümü şunları izleyebilir: yapılandırma öğelerindeki değişiklikler, varlık hareketi ve çalışanların işten çıkarılması ve ekipman iadesi ile ilgili durumlar.

Yönetim Verimliliğinin Artırılması
ITSM, ITAM’den bilgi almadan mümkün olmayan etkili bir finansal yönetim gerektirir. Etkilenen varlıklar hakkında bilgi almak için SimpleOne iş uygulamaları arasında iki yönlü iletişim kurulabilir.

ITSM ve ITAM kombinasyonu aşağıdakilere yardımcı olur:

• süreçleri tekdüzeliğe getirme;
• harcamaları optimize edin;
• BT altyapısının şeffaflığını artırın;
• sözleşme yükümlülüklerinin ihlali risklerini azaltın;
• BT kaynaklarının daha verimli kullanılmasını sağlamak.

Özet

BT altyapı yönetimi, istikrar, etkinlik ve makul maliyetler arasında bir denge kurulmasını gerektiren karmaşık bir görevdir. Yönetim yaklaşımının seçimi, işletmenin özelliklerine bağlıdır.

ITSM ve ITAM sınıfı çözümler, BT altyapısının ve süreçlerinin yönetimini otomatikleştirmeye yardımcı olur. ITSM, BT hizmet sunum süreçlerinin oluşturulmasına odaklanırken, ITAM varlık maliyetlerinin muhasebesi ve kontrolüne odaklanır. Bu araçlar birlikte, kuruluşun iş süreçlerini güvenilir bir şekilde destekleyen şeffaf, yönetilebilir ve ekonomik olarak gerekçelendirilmiş bir BT altyapısı oluşturulmasına olanak tanır.