ITGLOBAL’in ESM platformunu ServiceNow’dan SimpleOne’a geçirerek operasyonunu nasıl basitleştirdiğini ve lisanslama ve bakım maliyetlerini nasıl önemli ölçüde azalttığını görün.
Genel Bakış
ITGLOBAL.COM birkaç yıl boyunca iç süreçlerinin temeli olarak ServiceNow’u kullandı, ancak lisanslama ve bakım maliyetlerinin artması ve yeni özellikleri uygulamak için uzman ekiplere ihtiyaç duyulması nedeniyle 2019’da şirket, yalnızca süreçlerin basitleştirilmesini, geliştirmede çevikliği ve özellikle maliyetlerde önemli bir düşüş sağlayabilecek diğer pazar seçeneklerini değerlendirmeye karar verdi.
ITGLOBAL.COM Hakkında
ITGLOBAL.COM, yüksek profilli BT hizmetleri, ürünleri ve servislerinin küresel bir sağlayıcısıdır. Şirket ağırlıklı olarak dış pazarda uzmanlaşmıştır ve altı ülkede ofisi bulunmaktadır.
Uluslararası bir Yönetilen BT Hizmeti sağlayıcısı olan şirket, özel tesislerde, genel bulutlarda ve kendi sanal veri merkezleri ağında müşterileri için kapsamlı BT altyapı yönetimi hizmetleri geliştirmektedir.
Yeni Platform Seçimi
Seçim için temel kriterler şunlardı:
Süreç otomasyonunu etkinleştirin
- Hizmet yönetimi süreçlerinin ITIL tavsiyelerine uygun olarak otomasyonu;
- Lisanslama ve bakım maliyetlerinde azalma;
- Sistem geliştirmelerinin zaman ve maliyetinde azalmanın yanı sıra dahili olarak değişiklik yapma imkanı;
- Önemli yükler altında yüksek performans;
- En iyi uygulamaları karşılayan işlevsel, hazır iş süreçleri
- Ayrıca, aşağıdaki şirket ihtiyaçları da seçimi etkilemiştir:
- Sistemin güvenli bir bulutta konuşlandırılması;
- No, Low ve Pro Code geliştirme araçları arasında ideal denge;
- Sistem çalışmasında kararlılık;
- Ölçeklenebilirlik kolaylığı;
- Dostça ve sezgisel kullanıcı arayüzü, kullanıcı eğitim süresini azaltır.
BT ekibi SimpleOne sistemini seçti.
SimpleOne platformu, temel seçim kriterlerini karşılamanın yanı sıra aşağıdaki avantajlara da sahipti.
Platform esnekliği
Kapsamlı özelleştirme olanakları, görsel iş akışı editörü, güçlü izin yapılandırma sistemi, diğer kurumsal uygulamalarla entegrasyon için hazır bağlayıcılar, orkestrasyon yetenekleri ve çok çeşitli No ve Low Code geliştirme araçları.
Kullanıma Hazır ITSM En İyi Uygulamaları
ITSM iş çözümü, tüm temel ITIL süreçlerini bir bakışta kapsar. Önceden yapılandırılmış bir çözümün kullanılabilirliği, uygulama sürelerini önemli ölçüde azaltır.
Uygulama Kolaylığı ve Yeni Uygulamalar
Düşük başlangıç yeterlilik gereksinimleri ve geliştiriciler ve sistem yöneticileri için yüksek öğrenme hızı (ServiceNow geçişi durumunda, eğitim bile gerekli değildir), uygulama maliyetlerinden ve sonraki geliştirmelerden tasarruf etmeyi mümkün kılmıştır.
Ürünün sezgisel tasarımı, kullanıcı eğitim süresini en aza indirmiştir.
Kişisel Verilerin Bulutta LGPD ile Uyumlu Olarak Korunması
Kişisel veriler, sertifikalı koruma araçlarıyla erişilebilen izole bir bulutta saklanır. Tüm sanallaştırma bileşenleri (hipervizör, veri depolama, yönetim sistemi, donanım platformu ve sanallaştırma platformu) korunur ve rezerve edilir. Müşterinin kişisel verilerinin işlenmesi için kullanıma sunulan bilgi işlem kaynakları kolayca ölçeklendirilebilir. Geliştirme ve test için bulutta ek segmentler sağlanır.
Gerekli iş işlevselliğinin kullanılabilirliği
Yüksek yük, MS Exchange ile entegrasyon, REST API aracılığıyla popüler mesajlaşma programları ve sohbet botları ile entegrasyon imkanı, yüksek özelleştirme (veri yapısının değiştirilmesi, iş mantığının yapılandırılması, harici verilere bağlantı, harici sistemlerden bilgi çıkarma, istekleri işlemek için karmaşık mantığın yapılandırılması).
Yerleşik araçlar sayesinde, değişiklikler geliştirme örnekleri, test ortamları ve üretim ortamları arasında otomatik olarak aktarılabilir.
SimpleOne Hakkında
SimpleOne, Kurumsal Hizmet Yönetimi (ESM) kavramına ve tek bir kayıt sistemi ilkesine göre tüm hizmet iş süreçlerinin otomasyonu için bir platform geliştiricisidir. SimpleOne platformu, SimpleOne ITSM sisteminde uygulanan en iyi hizmet sunumu ve yönetim uygulamalarının şirketin tüm hizmet bölümlerine yayılmasına yardımcı olur. Uçtan uca otomasyon, hizmetlerin standartlaştırılmasını ve tek bir araç elde edilmesini mümkün kılacaktır.
Ürün, orta ve büyük ölçekli kurumsal müşterilerin yanı sıra dijital dönüşüm sürecinde olan devlet kurumlarını hedeflemektedir.
Uygulama sonuçları
SimpleOne sisteminin uygulanan bileşenleri:
- Self servis portalı;
- Kaza yönetimi;
- Talep yönetimi;
- Hizmet seviyesi yönetimi;
- Bilgi tabanı ve bilgi yönetimi;
- CMDB ve yapılandırma yönetimi;
- Satın alma yönetimi ve otomatik tedarikçi ödemesi;
- Muhasebe hizmetinin otomasyonu;
- Hukuk hizmetinin otomasyonu;
- Takvimlerin ve çalışma sürelerinin yönetimi, izin ve tatillerin onaylanması.
ITGLOBAL.COM’un tüm yapısal bölümlerinin SimpleOne platformuna geçişi başarılı ve sorunsuz bir şekilde gerçekleştirildi. SimpleOne uzmanları, proje ekibiyle birlikte verileri doğru bir şekilde aktardı ve ITGLOBAL çalışanları yeni sisteme hızla adapte oldu.
Rakamlarla Sonuçlar
Gereksinim belgesinin hazırlanmasından tam uygulamaya kadar SimpleOne sistemine geçiş döngüsünün tamamı altı ay sürdü.
İşletme maliyetleri %30 oranında azaltıldı.
Yeni çalışanların sistem üzerinde çalışması için eğitim süresi %40 oranında azaltıldı.
Görüşülen çalışanların %92’si yeni ITSM platformunun arayüzünün öncekine göre sezgisel olarak daha anlaşılır olduğunu belirtmiştir.
Sisteme yeni geliştirmelerin uygulanma hızı %20 oranında artmıştır.
ITSM sisteminde yeni işlevler geliştirmenin maliyeti %45 oranında azaltıldı
“ITSM sistemimizi ServiceNow’dan SimpleOne’a taşımaya karar verdiğimizde, hızlı bir büyüme dönemindeydik ve birçok ülkedeki operasyonlarımızı genişletiyorduk. Bu durum, verimlilikten ödün vermeden lisanslama maliyetlerini optimize etme ihtiyacını da beraberinde getirdi.
Geçiş süreci hayal ettiğimizden çok daha basitti ve kısa süre içinde lisans maliyetlerinde önemli bir düşüş olduğunu gördük. Buna ek olarak, yeni işlevlerin uygulanması çok daha çevik hale geldi ve bu da günlük operasyonlarımızda büyük bir fark yarattı.
Sonuçlar o kadar olumluydu ki operasyonumuzdaki diğer SimpleOne ürünlerini de kullanmaya karar verdik.”
– ITGLOBAL.COM bölge müdürü Piter’den referans
