Pazara Sunma Süresi: CRM adaptasyon hızı büyük işletmeler için neden kritik önem taşıyor?

Bir şirketin başlangıçtan kurumsal seviyeye olan yolculuğuna hızlı büyüme ve iş süreçlerinin artan karmaşıklığı eşlik eder. Daha önce basit bir elektronik tablo veya basit bir CRM sistemi ile çözülebilen sorunlar artık karmaşık, çok seviyeli bir müşteri ilişkileri yönetimi sistemi gerektiriyor.

Örneğin, büyük bir endüstriyel ekipman üreticisini ele alalım. Şirket, gelişiminin başlangıcında müşteri tabanını standart bir CRM ile yönetebiliyordu. Ancak iş büyüdükçe, CRM’i üretim yönetim sistemi, depolama ve hizmet yönetimi ile entegre etmek gerekli hale geldi. Düzinelerce parametreyi dikkate alan karmaşık fiyatlandırma algoritmalarının uygulanması gerekiyordu. Bayiler için bir portal ve bir ihale satış yönetim sistemi oluşturulması gerekiyordu.

Standart çözümler artık bu kadar çok gereksinimle başa çıkamıyordu. Şirket bir seçimle karşı karşıya kaldı: ya sıfırdan kendi CRM’sini geliştirecek ya da işletmenin sürekli değişen ihtiyaçlarına hızla uyum sağlayabilecek en esnek çözümü bulacaktı.

Bu noktada, bir iş ihtiyacının ortaya çıkması ile bunun çalışma sisteminde gerçekleştirilmesi arasındaki süreyi tanımlayan bir gösterge olan Pazara Sunma Süresi kavramı ortaya çıkmaktadır. Bu gösterge, bir şirketin araçlarını pazarın, müşterilerin ve düzenleyicilerin değişen gereksinimlerine hızlı bir şekilde uyarlama yeteneğini yansıtır.

Pazarlama Süresinin Uzamasının Riskleri

Uzun bir Pazara Çıkış Süresi CRM sistemi şirketin büyümesi önünde bir engel oluşturur. Bu rakam uzadığında, şirket bir dizi zorlukla karşı karşıya kalır:

1. Piyasa trendlerinin gerisinde kalmak: CRM değişiklikleri uygulanırken, piyasa yeniden değişebilir ve bu değişiklikleri daha uygulanmadan önemsiz hale getirebilir;
2. Kaynakların verimsiz kullanımı: Değişikliklerin uzun süre geliştirilmesi ve uygulanması, hayata geçtiğinde geçerliliğini yitirmiş olabilecek işlevler için zaman ve maliyet harcanmasına neden olur;
3. Rekabet avantajı kaybı: CRM sistemlerini daha hızlı adapte edebilen şirketler, müşteriler için rekabet etme ve onların ihtiyaçlarına cevap verme konusunda avantaj elde ederler.

Bu sorunlar işletme için risk oluşturmaktadır:

1. Mali kayıp: Şirket sadece uzun süren sistem yenileme çalışmaları nedeniyle kaynaklarını boşa harcamakla kalmaz, aynı zamanda pazardaki değişikliklere hızlı yanıt veremediği için potansiyel karını da kaybeder;
2. İş süreçlerinin verimliliğinde azalma: Eski veya yetersiz CRM süreçleri çalışan verimliliğini ve müşteri hizmetlerini azaltır;
3. Müşteriler için uygunluk kaybı: CRM’in yeni müşteri ihtiyaçlarına hızla adapte edilememesi, müşteri memnuniyetinin ve sadakatinin azalmasına yol açar;
4. Analitik kaybı: Yeniden mühendislik, veri analizi ve stratejik planlamadan elde edilen sonuçlar, CRM sistemine zamanında uygulanamazsa önemsiz hale gelebilir.

Hızlı CRM sistemi adaptasyonunun önemi Forrester Wave™ tarafından desteklenmektedir: CRM Suites for 2022 raporu, iş liderlerinin %72’sinin CRM sistemi adaptasyon hızını rekabet avantajını sürdürmede kritik bir faktör olarak tanımlamasıyla desteklenmektedir.

“Uzun bir değişim uygulama döngüsü, şirket ihtiyaçları ile CRM yetenekleri arasında bir boşluk yaratır. Bu da verimsiz süreçlere ve zaten modası geçmiş çözümleri sonuçlandırmak için boşa zaman harcanmasına yol açıyor. İş süreçlerindeki tüm değişiklikler uzun zaman alıyor ve uygulamaya geçtiklerinde pazar zaten yeniden değişiyor. Aslında, sadece sistem revizyonunda değil, aynı zamanda bu değişikliklerin verimsiz bir şekilde detaylandırılmasında da para kaybediyoruz. Bu nedenle bir CRM seçerken sistemin esnekliğine ve “dağılma” riski olmadan hızlı bir şekilde değişiklik yapabilme yeteneğine dikkat etmelisiniz.”

– yorum Alexander Starodubtsev, Ekonomi Doktoru, SimpleOne B2B CRM’de metodolog/ürün uzmanı

Modern CRM’in Mimarisi

Bir CRM sisteminin mimarisi, kısa Pazara Sunma Süresi sağlamada önemli bir rol oynar. Modern çözümler, karmaşık iş mantığını uygulama yeteneğini büyük ölçüde artıran platform ve iş çözümünü ayırma ilkesi üzerine inşa edilmiştir.

Modern bir CRM sistemi nelerden oluşur?

1. Veri yapısı: Sistemin temeli, genellikle alanları olan veritabanı tabloları şeklinde gerçekleştirilir. Esnek bir veri yapısı, sistemin yeni iş gereksinimlerine hızlı bir şekilde uyarlanmasını sağlar.
2. Kullanıcı arayüzü: Formlar, widget’lar, verilerle etkileşim için sayfalar. Modern CRM’ler hızlı özelleştirme ve arayüz özelleştirmesi için araçlar sağlar.
3. Arayüzün özelleştirilmesi.
4. İstemci senaryoları: Kullanıcının arayüzle etkileşim mantığı: eylemlere tepki, öğelerin vurgulanması, vb.
5. Sunucu işleme: Veritabanına kaydedilmeden önce verilerin işlenmesi için mantık. Doğrulama, hesaplamalar ve diğer işlemleri içerir.
6. Entegrasyon potansiyeli: CRM’in kurumsal ortamdaki diğer sistemlerle etkileşime girmesini sağlar.
7. Analitik araçlar: Verileri analiz etmek ve yönetim kararları almak için raporlar, gösterge tabloları.

CRM-sistem mimarisinin Pazara Sunma Süresini etkileyen özellikleri:

1. Modülerlik: Sistemin ayrı bileşenlere ayrılması, tüm sistemi etkilemeden yerel olarak değişiklik yapmanıza olanak tanır.
2. Özelleştirme kolaylığı: Görsel editörleri (no-code) kullanarak veri yapısını, arayüzleri ve iş mantığını, görsel editörlere gömülü basit komut dosyalarını (low-code) kullanarak daha karmaşık mantığı değiştirme ve standart sistem öğelerini (pro-code) kullanarak yerleşik programlama dilinde kendi bileşenlerinizi (arayüz öğeleri, karmaşık işleyiciler, entegrasyonlar) geliştirme yeteneği.
3. Çok seviyeli ortam: Farklı ortamlar (geliştirme, test, üretim) için destek ve bunlar arasında değişiklikleri otomatik olarak aktarma yeteneği.
4. Sürüm Kontrol Sistemi: Nesne ayarları, form görselleştirme, erişim hakları vb. dahil olmak üzere sistemdeki tüm değişiklikleri izler.
5. Değişiklik birleştirme mekanizmaları: Otomatik çakışma tespiti ile farklı geliştiricilerden gelen değişiklikleri birleştirme yeteneği.
6. Değişiklikleri geri alma yeteneği: Değişiklikleri uygularken sorun çıkması durumunda sistemin önceki bir sürümüne hızlı bir şekilde geri dönme yeteneği.
7. Canlı Özelleştirme: Yapılan değişiklikleri anında uygulayabilme özelliği ile sistemin görünümünü ve davranışını doğrudan kullanıcı arayüzünden özelleştirin.

Pazarlama Süresini Etkileyen CRM Bileşenleri

Kurumsal düzeydeki şirketler için modern CRM sistemleri, Pazara Sunma Süresinin kısaltılmasını doğrudan etkileyen bir dizi bileşen içerir. Bunlar, sistemi değişen iş gereksinimlerine hızlı bir şekilde uyarlamanıza olanak tanır.

1. Formlar, portallar, iş akışları, listeler, raporlar, entegrasyonlar vb. için görsel düzenleyiciler

Sürükle ve bırak arayüzünü kullanarak sistemi görsel modda özelleştirmenize olanak tanırlar. Bu, kod yazmak zorunda kalmadan uygulamayı yeni gereksinimlere hızlı bir şekilde uyarlamayı mümkün kılar.

2. Sürüm kontrol ve hazırlama sistemi

Sistemde yapılan tüm değişikliklerin izlenmesine izin vererek kontrollü bir geliştirme süreci sağlar. Evreleme ise değişikliklerin üretim ortamına dağıtılmadan önce test edilebilmesini sağlayarak hata riskini en aza indirir.

3. Entegrasyon yetenekleri

Modern CRM’ler kurumsal ortamdaki diğer sistemlerle sorunsuz bir şekilde entegre olmalıdır. Bu, iyi belgelenmiş ve örnek odaklı bir API, diğer sistemlere erişim için REST istemcileri ve çeşitli entegrasyon protokolleri için destek içerir. Hem sistem içinden hem de harici uygulamalar için (uygun erişim hakları ayarlandığında) kullanıcı tarafından bağımsız olarak eklenen tablo ve alanların API’sinde kullanılabilirlik.

4. Esnek erişim hakları sistemi

İş süreçlerini veya organizasyon yapısını değiştirirken kritik öneme sahip olan farklı kullanıcı grupları için bilgiye erişimi hızlı bir şekilde yapılandırmanıza olanak tanır. Erişim hakları sisteminin aşağıdaki özellikleri pazara sunma süresini artırır:

• Kalıtım – daha önce başka, daha geniş erişim hakları grubu veya rolü için tanımlanmış bir dizi hakkı temel olarak kullanmanıza, erişim haklarını kademeli olarak değiştirmenize, yalnızca üst grubu veya rolü yönetmenize olanak tanır
• Kişileştirme – yöneticinin bir kullanıcıya verilen izinleri, sisteme o kullanıcının gördüğü modda bakarak hızlı bir şekilde test etmesini sağlar
• Delegasyon – çalışanın yokluğu süresince tüm erişim haklarını otomatik olarak bir vekile aktarır

5. Widget’lar ve portallar

Arayüz oluşturmaya yönelik modüler yaklaşım, hazır bileşenlerden yeni çalışma alanlarını hızla bir araya getirmenize olanak tanır.

6. Düşük kodlu/Kodsuz

Bu araçlar, derin programlama bilgisi olmadan sistemde değişiklik yapmanıza olanak tanır. Düşük kodlu platformlar, karmaşık mantığın minimum kod kullanımıyla uygulanmasını mümkün kılar, bu da değişikliklerin geliştirilmesi ve uygulanması sürecini önemli ölçüde hızlandırır.

7. Pro-kod yetenekleri

Satıcının CRM platformuyla sorunsuz bir şekilde çalışan kendi sistem bileşenlerinizi, araçlarınızı ve arayüzlerinizi popüler bir gömülü programlama dilinde geliştirebilme desteği, satıcıdan tedarik edilen bu tür işlevselliğin uzun süre ortaya çıkmasını beklemeden, işletmenin ihtiyaçlarını karşılamak için herhangi bir karmaşıklık düzeyindeki iyileştirmeleri hızlı ve ucuz bir şekilde uygulamanıza olanak tanır.

Bu bileşenlerin kombinasyonu, değişim ihtiyacından çalışma sisteminde uygulanmasına kadar geçen süreyi önemli ölçüde azaltmanıza olanak tanır; bu, dinamik olarak değişen bir iş ortamında kurumun rekabet gücünü korumak için kritik öneme sahiptir.

SimpleOne B2B CRM – yüksek performanslı pazara sunma süresi sağlayan sistem

SimpleOne B2B CRM, yukarıdaki ilke ve mekanizmaların tümünü bünyesinde barındırarak kurumsal müşteriler için hızlı Pazara Sunma Süresi sağlar. Bu, işletmelerin pazar değişikliklerine hızlı bir şekilde yanıt vermesini sağlar.

SimpleOne platformunun benzersiz bir özelliği de Kayıt Genişletilmiş Modelinin (REM, Record Extended Model) kullanılmasıdır. REM, temel veri tablosunu değiştirmeden kayıtların yapısını dinamik olarak genişletmenize olanak tanıyan, veri organizasyonuna yönelik modern bir yaklaşımdır. Tablo kalıtımına dayalı geleneksel yaklaşımın aksine, REM tek bir temel tablo kullanır ve bunu kendi öznitelik sistemiyle tamamlar. Bu, karmaşık iş süreçlerinin geliştirilmesini ve özelleştirilmesini büyük ölçüde basitleştirir ve hızlandırır. Bu yaklaşım, sistemin sürekli değişen gereksinimlere hızla uyarlanabilmesini sağlayarak Pazara Sunma Süresini kısaltır.

Entegrasyon alanında SimpleOne, REST API’leri ve kullanıma hazır konektörler gibi özellikler sunar. Bu, CRM’i mevcut kurumsal BT altyapınızla hızlı bir şekilde entegre etmenize olanak tanıyarak iş süreçlerinizin bütünlüğünü sağlar.

Daha da önemlisi, SimpleOne basitlik ve güç arasındaki dengeyi korur. Sistem, kodsuz ve düşük kodlu araçların yanı sıra karmaşık, standart dışı senaryoların ve arayüzlerin pro-kod geliştirmesini de destekler.

Böylece sistem, büyük şirketlere olağanüstü kısa Pazara Sunma Süresi elde etmek için ihtiyaç duydukları her şeyi sağlar.

Sonuçlar

Bir CRM sisteminin Pazara Çıkış Süresi, bir şirketin pazardaki değişikliklere ve müşteri gereksinimlerine uyum sağlama yeteneğini doğrudan etkiler. Kısa bir Pazara Sunma Süresi şirketlerin şunları yapmasını sağlar:

• Pazar değişikliklerine daha hızlı tepki verin;
• Yeni iş süreçlerini operasyonel olarak uygulayın;
• Sistem geliştirme ve destek maliyetlerini azaltın

Bu kriteri göz önünde bulundurarak bir CRM sistemi seçmek, işletmenin uzun vadeli performansını etkileyen bir karardır. Araçlarını hızla adapte edebilen şirketler, müşterilerle çalışma, iş süreçlerinin verimliliğini artırma ve yeni iş kolları geliştirme konusunda rekabet avantajı elde eder