Ürün yönetimi: fikirden hizmetten çıkarmaya

Etkili ürün yönetimi, şirketlerin talep gören çözümler yaratmasına, kaynakları optimize etmesine ve rekabet gücünü artırmasına olanak tanır. Ürün yönetimi sürecinin neleri içerdiğini açıklıyoruz: strateji tanımı ve pazar analizinden geliştirme, lansman ve daha fazla geliştirmeye kadar. Ürün yönetimindeki temel aşamaları, katılımcıların rollerini ve Çevik yaklaşımın özelliklerini analiz ediyoruz.

Ürün yönetimi nedir?

Yönetim tüm ürün yaşam döngüsünü kapsar: fikrin başlangıcından ürünün pazardan çıktığı ana kadar. Yol boyunca, ürün yöneticisinin ana görevlerinden biri, şirket içindeki kullanıcıların çıkarlarını savunmaktır, ancak ürün yönetimi üç alanın kesişme noktasında olduğu için PM’nin hedefleri burada bitmez:

1. İş: piyasayı, rakipleri ve para kazanma yollarını anlama.
2. Teknoloji: gelişimdeki fırsatlar ve sınırlamalar hakkında bilgi.
3. Kullanıcı deneyimi: kullanıcı dostu ve çekici çözümler yaratmak.

İyi bir yönetici, bu alanların her birinin dilini nasıl konuşacağını ve bunları uyumlu bir bütün halinde nasıl entegre edeceğini bilir. Bir Gartner anketine göre, şirketlerin %52’sinde büyüme stratejisinden ürün ekibi sorumludur.

Örnek: Slack oyun geliştiricileri için dahili bir araç olarak başladı, ancak ürün ekibi daha geniş bir uygulamada potansiyel gördü. Kullanılabilirlik ve entegrasyonlara odaklandılar ve sonuçta iş dünyasındaki en popüler iletişim araçlarından biri ortaya çıktı.

Ürün yönetimi sadece bir dizi teknik ve araç değil, kullanıcılar ve işletme için değer yaratmaya odaklanan bir zihniyettir. Bir yönetici kendine şu soruları sormalıdır: gerçek bir sorunu çözüyor muyuz, kimin buna ihtiyacı var ve neden ve başarılı olduğumuzu nasıl anlayacağız? Bu soruları yanıtlamak, ana konuya odaklanmaya ve kaynakları ikincil görevler için israf etmemeye yardımcı olur.

Ürün yönetimi sürecinin aşamaları

Bir ürün, yaşam döngüsü boyunca bir dizi standart aşamadan geçer, ancak bunlar her zaman katı bir sıra izlemez. Çevik bir geliştirme yaklaşımında aşamalar genellikle iç içe geçer ve döngüsel olarak tekrarlanır. Önemli olan, kullanıcı ihtiyaçlarını ve iş hedeflerini her zaman odak noktasında tutmaktır.

Amazon örneğini kullanarak sürecin aşamalarına bakalım:

1. Ürün ve özellik fikirlerinin oluşturulması

Bu aşamada ekip çeşitli kaynaklardan fikir toplar. Müşterilerden alınan geri bildirimler önemlidir – hem anketler ve görüşmeler yoluyla doğrudan geri bildirimler hem de kullanıcı davranış analizi gibi diğer kaynaklar. Pazarı farklı bir açıdan gören satıcılar ve iş ortakları yardımcı olabilir. Ekip, yenilikçi fikirler toplamak için beyin fırtınası yapar ve geçmiş deneylerin sonuçlarını analiz eder.

Dropbox’ta olduğu gibi herhangi bir fikir yeni bir ürünün temeli olabilir – şirket, yaratıcısı Drew Houston’ın flash belleğini evde unutması ve proje üzerinde çalışamamasıyla başladı. Kişisel bir sorundan bir bulut depolama hizmeti yaratma fikri doğdu.

2. Bir WBD geliştirmek (“sondan çalışmak”)

Amazon, Working Backwards yöntemini kullanarak bir PR/FAQ belgesi oluşturur: ürünü sanki piyasaya sürülmüş gibi tanımlayan bir basın bülteni ve SSS. Bu yöntem, ekibin müşteriye sunulan değere odaklanmasına yardımcı olur.

3. Önceliklendirme

Ekip, fikirleri önceden kararlaştırılmış ölçütlere göre değerlendirir ve sıralar. Önceliklendirme için RICE modelleri, MoSCoW, WSJF ve diğerleri gibi pek çok ölçüm ve yöntem vardır. Önceliklendirme, ürünün en önemli yönlerine odaklanmanızı ve pazara sunma süresini kısaltmanızı sağlar.

4. Kullanıcı Hikayeleri



Bu aşamada, müşterinin her bir özelliği nasıl kullanacağını açıklayan Kullanıcı Hikayeleri derlenir. Kullanıcı Hikayeleri, geliştiricilerin kullanıcıların bağlamını ve hedeflerini anlamasına yardımcı olur. Her özellik, müşteriler ve iş hedefleri için önemine göre önceliklendirilir.

5. İş Gereksinimleri Belgesi Oluşturma

Burada PR/FAQ, önceliklendirilmiş bir özellik listesi, ayrıntılı ürün özellikleri ve kullanıcı arayüzü maketleri içeren daha ayrıntılı bir belgeye dönüştürülür. Bu belge, iş hedefleri ile teknik hedefleri birbirine bağlar.

6. Teknik tasarım ve yapı

Bu aşamada teknik ekip ürünün mimarisini geliştirir. Tasarım taslakları oluştururlar, bunları deneyimli mühendislerle tartışırlar ve gerektiğinde iş ortağı ekipleri de dahil ederler. Ürün yöneticisi uygulama için yaklaşık bir zaman çizelgesi alır ve bir test planı hazırlar. Ekip ayrıca operasyonel mükemmellik, güvenlik ve gizlilik konularını da tartışır.

7. Teknik uygulama ve test

Burası ürün geliştirmenin doğrudan başladığı yerdir. Mühendisler kod yazar, hizmetleri ve arayüzleri test eder. Her şeyin beklenen kullanılabilirlik ve hızda çalıştığından emin olurlar. Ürün yöneticisi, her şeyin yolunda gittiğinden emin olmak için geliştiricilerle yakın bir şekilde çalışır.

8. Kullanıcı komut dosyalarını kontrol etme

Ürün yöneticisi, geliştirmeye paralel olarak kullanıcı testleri yürütür. Ekip, ürünü kullanma sürecinin tamamını gözden geçirerek hataları ve sorunları bulmaya çalışır. Tüm yerelleştirmelerde ve tüm dillerde her şeyin amaçlandığı gibi çalışıp çalışmadığını kontrol ederler.

9. Son düzeltmeler ve deneyler

Test sonuçlarına göre ekip son değişiklikleri yapar. Ürün yöneticisi ayrıntılı bir deney planı hazırlar. Tam olarak neyin test edilmesi gerektiğini ve hangi metriklerin izleneceğini belirler. Bu sadece kullanıcı etkileşimi metrikleri için değil, aynı zamanda ürünün teknik yönleri için de geçerlidir.

10. Test, geri bildirim ve analiz

Ekip bir deney yürütür ve veri toplar. Niceliksel ölçümlere ek olarak, kullanıcılardan niteliksel geri bildirim almak da önemlidir. Rakamların bir şey söylediği ve kullanıcıların oldukça farklı hissettiği zamanlar vardır. Tüm yönleri analiz etmek ve yeni özellikler sunma konusunda bilinçli kararlar almak önemlidir.

Ürün yönetimi katılımcılarının rolleri

Başarılı bir ürün yaratmak bir ekip işidir ve ürün yönetiminde her çalışan benzersiz bir rol oynar. Çapraz işlevli ekipler, ortak bir hedefe ulaşmak için farklı alanlardan uzmanları bir araya getirerek ürüne tüm açılardan bakmanıza ve daha bilinçli kararlar almanıza olanak tanır.

Her üye kendi görev havuzunu yerine getirerek ürün geliştirme konusunda uzmanlığını ve bakış açısını paylaşır. Örneğin, geliştiriciler teknik uygulamadan sorumludur, tasarımcılar kullanıcı dostu bir arayüz oluşturur ve pazarlamacılar ürünün değerinin kullanıcılara iletilmesine yardımcı olur. Yetkinliklerin çeşitliliği, ekibin pazardaki değişikliklere ve kullanıcı ihtiyaçlarına hızlı bir şekilde yanıt vermesini sağlar.

Küçük şirketlerde bir kişi birkaç rolü bir arada üstlenebilir. Örneğin, bir startup’ta kurucu hem ürün yöneticisi hem de pazarlamacı olabilir. Başarının anahtarı sadece bu rollerin hepsine sahip olmak değil, aynı zamanda birlikte çalışmalarını ve ortak bir strateji vizyonunu paylaşmalarını sağlamaktır.

Ürün yönetimi stratejisi geliştirme

Ürün stratejisi geliştirme, ürünün şirketin iş hedeflerine ulaşmasına yardımcı olacak bir plan oluşturma sürecidir. Şimdi bu süreçteki ana adımlara bakalım:

1. Ürün hedeflerinin farkındalığı

Kullanıcı sayısını yılda 1.000’den 10.000’e çıkarmak veya kullanıcıların %80’inin sipariş vermesini sağlamak gibi net hedefler belirleyerek işe başlayın. Hedefler, SMART formüle edilmiş hedefler gibi spesifik ve ölçülebilir olmalıdır.

2. Bağlam Araştırması

Ürünün mevcut durumunu analiz edin: yeni özellikler için kullanıcı talepleri, ürünün güçlü ve zayıf yönleri, özellik kullanımına ilişkin istatistikler, rakiplerin konumu. Veri toplamak için diğer ekipleri de dahil etmeniz gerekir: analistler, pazarlamacılar, geliştiriciler.

3. Rakiplerin ve pazar trendlerinin analizi

Ürünlerini, stratejilerini ve konumlandırmalarını inceleyerek rakiplerinizin kapsamlı bir analizini yapın. Ürününüzü farklılaştıracak fırsatları bulmak için rakiplerin güçlü ve zayıf yönlerini belirleyin.

Sektörünüzdeki teknolojik yeniliklere, tüketici davranışlarındaki değişikliklere, yeni düzenleyici gerekliliklere ve pazarı etkileyen ekonomik faktörlere dikkat ederek mevcut ve öngörülen pazar eğilimlerini araştırın

4. Görev listesi oluşturun

Araştırmaya dayalı olarak, potansiyel görev ve projelerin bir listesini oluşturun ve ardından her bir öğeyi ürün hedefleriyle ilişkilendirin. Örneğin, bir depo iş uygulaması geliştirirken ana hedef, müşteriyi elde tutma oranını bir yıl içinde %20 artırmak olabilir. Böylece potansiyel görevleri belirleyebilirsiniz: popüler ERP sistemleriyle entegrasyon geliştirmek, envanter için bir mobil uygulama oluşturmak, müşteriler için bir eğitim platformu başlatmak ve kullanıcı arayüzünü optimize etmek.

Bu görevlerin her biri ana hedefle ilişkilendirilmeli ve yerine getirilmesinin sonuca ulaşılmasını nasıl etkileyeceği anlaşılmalıdır. Bu örnekte, ERP sistemleriyle entegrasyonun mevcut müşteriler için hizmeti daha vazgeçilmez hale getireceğini, ancak bir mobil uygulama oluşturmanın mevcut müşterileri elde tutma üzerinde önemli bir etkisi olmayabileceğini varsayabiliriz. Böylece, başlangıçta uzun olan görev listesi daha spesifik eylemlere indirgenecektir.

5. Önceliklendirme

Hedeflerinize ulaşmak için hangi görevlerin en önemli olduğunu belirleyin. Kullanıcı araştırma verilerini ve analizlerini kullanın. Örneğin, bir uygulamada kullanıcıların %20’si kayıt aşamasında, ancak yalnızca %5’i ödeme aşamasında ayrılıyorsa, kayıt sürecini iyileştirmeye öncelik verin.

6. Bir eylem planı oluşturun

Seçilen görevleri detaylandırın. Bunların uygulanması için belirli adımları tanımlayın, örneğin: kullanıcı geri bildirimlerini inceleyin, rakiplerin çözümlerini analiz edin, seçeneklerin A/B testini yapın.

Strateji “yaşayan” bir belgedir ve yeni pazar ve kullanıcı verileri elde edildikçe uyarlanabilir ve uyarlanmalıdır. Başarılı bir strateji oluşturmak için:

• Bu konuda tek başınıza çalışmayın – diğer ekipleri ve üst yönetimi de dahil edin;
• Ana konuya odaklanın, olası tüm fikirleri stratejiye dahil etmeye çalışmayın;
• tüm paydaşlardan düzenli olarak geri bildirim toplamak;

Örnek Strateji

İşte bir proje yönetimi iş uygulaması için örnek bir strateji:

Ürün Portföy Yönetimi

Ürün portföyü yönetimi sürekli bir analiz, karar verme ve pazardaki ve müşteri ihtiyaçlarındaki değişikliklere uyum sağlama sürecidir. Bir şirket tek bir üründen birbirine bağlı çözümlerden oluşan bir ekosisteme doğru genişlediğinde, portföy yönetimi önemli bir zorluk haline gelir. Bu, tüm ürünlerin geliştirilmesini koordine etmek için özel sistemler gerektirir. Bu tür çözümler, ürünler arasındaki bağlantıları görmeye, yaşam döngülerini izlemeye ve her birinin genel iş hedeflerine katkısını değerlendirmeye yardımcı olur.

Bir şirketin ürün portföyünü ölçeklendirirken, farklı ürünler arasındaki tüm ilişkileri ve bağımlılıkları kontrol altına almak ve destek ekibinden zamanında bilgi alırken merkezi yönetim sağlamak gerekir. Ürün portföyü yönetimi aşağıdaki gibi hususları içerir:

• yaşam döngüsü yönetimi;
• hiyerarşi ile çalışmak;
• bir ürün yapısı oluşturmak;
• Her ürün için bir backlog oluşturmak;

SimpleOne SDLC geliştirme yönetim sistemi, ürün portföyü yönetiminin aşağıdaki yönlerine yardımcı olur:

1. Yaşam Döngüsü Yönetimi:
• Her ürünün geliştirme aşamalarını durumları aracılığıyla izlemenizi sağlar: Huni, Planlama, Geliştirme, Sunum, Arşiv;
• Ürünle ilgili projeler aracılığıyla temel geliştirme aşamalarını planlamaya ve kontrol etmeye yardımcı olur;
• İlgili görevler ve sürümler aracılığıyla farklı aşamalardaki ürün performansını analiz etmenizi sağlar;
• Proje ve görev verilerine dayalı olarak ürün geliştirme veya kapatma kararlarını destekler;
2. Hiyerarşi ile çalışır:
• Üst ve alt ürünler de dahil olmak üzere bir ürün yapısı oluşturmanıza olanak tanır;
• çok seviyeli bir hiyerarşi oluşturarak modül seviyesine kadar inmenizi sağlar;
• bütünsel portföy yönetimi için ürünler, modüller ve projeler arasında bağlantılar sağlar
3. Karmaşık bir yapı inşa edin:
• Kendi yaşam döngülerine sahip ürün modüllerinin oluşturulmasını ve yönetilmesini destekler;
• İlerlemeyi doğru bir şekilde takip etmek için görevleri belirli ürünler ve modüllerle ilişkilendirmenize olanak tanır;
• Birden fazla ürün veya modülü kapsayabilen projeler aracılığıyla işin düzenlenmesinde esneklik sağlar;
4. Her ürün için bir yapı ve backlog oluşturun:
• farklı türlerdeki görevler (Epikler, Özellikler, Kullanıcı Hikayeleri) aracılığıyla bir ürün biriktirme listesi oluşturmak için araçlar sağlar;
• “Sıralama” alanını kullanarak bir ürün içindeki görevleri önceliklendirmenize olanak tanır;
• Kanban ve Scrum proje panoları aracılığıyla ürün çalışmalarının görselleştirilmesini sağlar;
• Sürümleri belirli ürünlere ve görevlere bağlayarak sürüm planlamasını destekler;
5. Ürün portföyü analitiği ve raporlaması:
• Tüm ürünlerin ilerlemesini tek bir arayüz üzerinden takip etmenizi sağlar;
• Ürün portföyünün etkinliğini analiz etmek için özelleştirilmiş raporlar oluşturma yeteneği sağlar;
• stratejik karar verme için gösterge tabloları aracılığıyla veri görselleştirme sağlar;
6. Esnek kaynak yönetimi:
• İnsan kaynaklarının ürünler ve projeler arasında verimli bir şekilde dağıtılmasını sağlar
• Portföy kaynaklarının optimize edilmesine yardımcı olan görev düzeyinde işgücü maliyetlerinin planlanması ve muhasebeleştirilmesi için araçlar sağlar
7. Geliştirme ve destek süreçlerinin entegrasyonu:
• Ürünler için teknik borç oluşturmanızı sağlar;
• Görevlerin ITSM unsurlarına göre önceliklendirilmesine yardımcı olur;
• Görevleri ITSM’deki varlıklarla bağlar;
• görev hareketleri hakkında uçtan uca bildirimler almanızı sağlar;

SDLC ve ITSM’nin entegrasyonu hakkında daha fazla bilgi web seminerinde ve SimpleOne’ın uzman teknik incelemesinde açıklandı“SDLC ve ITSM: sürekli ürün geliştirme süreci” Uzmanlar SDLC ve ITSM’yi birlikte ele almanın neden önemli olduğunu ve ürün ve destek ekipleri arasında nasıl etkili bir işbirliği kurabileceğinizi paylaşıyor. Yazıda, tek bir platform kullanmanın geliştirme yaşam döngüsü yönetimi ve hizmet yönetimi süreçlerinin entegrasyonunu nasıl sağladığını ve müşteriler için sürekli bir değer yaratma akışı sağladığını ortaya koyuyoruz.

Agile metodolojisini kullanarak yazılım ürünü geliştirmeyi yönetmek

Agile’da ürün geliştirme, her iterasyonun (sprint) 1-4 hafta sürdüğü küçük adımlarla aşamalı olarak gerçekleşir. Çevik metodoloji, geliştirme ilerledikçe planın değişebileceğini ve değişmesi gerektiğini varsayar – ekip görevleri yeniden önceliklendirmeye, yeni özellikler eklemeye ve gerçeklik testi yapılmamış fikirleri atmaya isteklidir. Bu, pazardaki ve kullanıcı ihtiyaçlarındaki değişikliklere hızlı bir şekilde yanıt vermemizi sağlar.

Kullanıcı ihtiyaçlarını gerçekten karşılayan ürünler yaratmak için çevik metodolojiler hedef kitle ile sürekli etkileşim halindedir: castdevs yapar, geri bildirim toplar ve üründe değişiklikler yaparlar. Çevik ekipler nadiren yayınlanan büyük sürümler yerine düzenli olarak küçük güncellemeler yayınlar. Bu şekilde, hızlı bir şekilde geri bildirim alabilir ve başarısız bir sürüm için zaman ve kaynak harcama riskini azaltabilirsiniz.

Çevik metodolojilere göre çalışan ekipler, geliştirme sürecini yönetmek için görsel araçları aktif olarak kullanır: görevlerin durumunu görüntülemek için kanban panoları, istenen özelliklerin önceliklendirilmiş bir listesini içeren ürün biriktirme listesi, ekibin ilerlemesini izlemek için yakma çizelgeleri. Bu tür araçlar, süreçteki tüm katılımcıların projenin mevcut durumunu hızlı bir şekilde anlamasına yardımcı olur.

Ürün yönetiminde çeviklik, sürekli hareket ve adaptasyon felsefesidir, bu nedenle ekip belirsizliğe hazırlıklı olmalı, hızlı karar verebilmeli ve hatalardan ders çıkarmalıdır. Çevik metodolojiler, çevik bir ortamda ürün oluşturmak için harika çalışır, ancak sıkı gereksinimleri ve son teslim tarihleri olan projeler için uygun olmayabilir.

Özet

Ürün yönetimi stratejik düşünmeyi, pazarı ve kullanıcı ihtiyaçlarını derinlemesine anlamayı gerektirir. Başarılı yöneticiler iş hedeflerini, teknoloji yeteneklerini ve kullanıcı deneyimini nasıl dengeleyeceklerini bilirler. Denemekten, hatalardan hızlıca öğrenmekten ve yaklaşımlarını sürekli olarak uyarlamaktan korkmazlar.

Ürün yönetiminde başarı sadece belirli adımları veya metodolojileri takip etmeye değil, aynı zamanda süreçteki tüm katılımcılar arasında etkili iletişim kurma becerisine de bağlıdır. Esneklik, belirsizlik altında karar verme yeteneği ve kullanıcı için değer yaratmaya odaklanma, ürün ekibi için önemli becerilerdir.