Amazon yöntemi olarak da bilinen Geriye Doğru Çalışma yöntemi, geleneksel geliştirme sürecini tersine çevirir – yöntem nihai sonuçla başlar ve başlangıç noktasına doğru geriye doğru hareket eder. Size yöntemin ticari faydalarından bahsediyor ve nasıl kullanılacağını açıklıyoruz.
Geriye Doğru Çalışma Nedir: Tekniğin Özü
Amazon’un Geriye Doğru Çalışma metodolojisi, ekibin önce ürünün piyasaya sürülmeye hazır olduğunu hayal ettiği bir ürün geliştirme yaklaşımıdır. Bunu, bitmiş ürünün piyasaya sürülmesiyle ilgili bir basın bülteni yazarak yaparlar. Elbette basın bülteni yayınlanmaz, ancak hedef kitlenin ve ihtiyaçlarının yanı sıra yeni ürünün benzersizliğini açıkça ifade etmek için gereklidir.
Yöntemin ana aracı PR/FAQ (basın bülteni/sıkça sorulan sorular) adı verilen yazılı bir belgedir. Bu belge iki bölümden oluşur: müşteri deneyimini anlatan basın bülteni ve potansiyel ürünün ayrıntılarını özetleyen ve şirketin bunu yaratmasının ne kadar pahalı ve zor olacağını tahmin etmeye yardımcı olan SSS.
Bu sürecin ana hedefi, odağı şirketin iç perspektifinden müşterinin perspektifine kaydırmaktır. Ekip, “Müşteriler bu ürünü neden satın almak isteyecek?” sorusuna cevap vermelidir.
Bu yöntem Amazon’da 2004 yılından bu yana önemli ürün ve girişimlerin geliştirilmesinde kullanılıyor ve şirketin yenilikçi müşteri odaklı ürünler yaratmadaki başarısının merkezinde yer alıyor.
“Müşteriden başlayarak ve geriye doğru çalışarak inovasyon yapıyoruz. Bu, buluşlarımız için bir ölçüt haline geliyor.”
– Jeffrey Bezos, Amazon’un kurucusu.
Geriye Doğru Çalışmanın Faydaları
Geriye Doğru Çalışma özellikle hızla değişen bir pazarda kullanışlıdır – pazar artık kullanıcıların ihtiyaçlarını en iyi şekilde karşılayan ürünleri kabul etmeye daha isteklidir. Bu yöntem, şirketlerin yenilikçi ve talep gören çözümler yaratarak rekabetçi kalmalarına yardımcı olur.
- Müşteri deneyimine odaklanma – yöntem, ekibi ürüne müşterinin gözünden bakmaya zorlar ve sadece “nasıl yapacağımıza” değil, “müşterinin ürüne neden ihtiyaç duyduğuna” odaklanır. Bu, müşteri sorunlarını gerçekten çözen ve müşteri ihtiyaçlarını karşılayan ürünler yaratılmasına yardımcı olur.
- Ürünün uygulanabilirliğini etkin bir şekilde değerlendirin – Potansiyel bir ürün hakkında basın bülteni yazmak, MVP oluşturmaktan veya anket ve castdevs yapmaktan çok daha az kaynak gerektirir. Basın bültenini yazmak zorsa, bu durum ürünün muhtemelen pazar tarafından iyi karşılanmayacağını gösterebilir.
- Ürünün değerinin net bir şekilde tanımlanması – Süreç, ekibi ürünün değer önerisini ve hedef müşterilere nasıl sunulacağını dikkatli bir şekilde ifade etmeye zorlar. Bu, fikir aşamasında bile potansiyel sorunların bulunmasına ve ortadan kaldırılmasına yardımcı olur.
- Geliştirme Referansı – Basın bülteni, ekibin ürünün ana hedefine odaklanmasına yardımcı olan bir referans görevi görür. Bu, projenin “yayılmasını” önlemeye yardımcı olur – ürün özellikleri basın bülteninde zaten açıklanmıştır ve geliştirme süreci boyunca referans alınabilir.
- Yeniliği teşvik eder – yöntem, ekibi sonuçtan yola çıkarak düşünmeye teşvik ederek ezber bozan çözümler bulmaya yardımcı olur.
Olası dezavantajlar
Geriye Doğru Çalışma yöntemi, birçok durumda etkili olmakla birlikte, herkese uyan tek bir çözüm değildir ve bağlama ve proje özelliklerine bağlı olarak sınırlamaları olabilir:
- Erken karar verme riski – belirsizliğin yüksek olduğu bir ortamda, ekip bir fikir üzerinde çok erken karar verebilir ve daha etkili olabilecek alternatif çözümleri göz ardı edebilir.
- Bazı sektörlerde uygulama zorluğu – yöntem, eğitim, tıp, finans gibi katı gereklilikleri olan alanlarda daha az kullanışlı olabilir. Bu gibi durumlarda, geleneksel planlama yöntemleri daha iyi sonuç verebilir.
- Yenilikçiliğin potansiyel olarak sınırlandırılması – nihai ürün için önceden formüle edilen gereksinimler yaratıcılık kapsamını sınırlayabilir. Bu durum, bir pazar atılımı için gerekli olsa bile, ekibin risk alma isteğini azaltabilir.
- Basın bülteni oluşturmanın zorluğu – Gerçekten müşteri odaklı bir basın bülteni yazmak, müşteri ihtiyaçlarını derinlemesine anlamayı gerektirir ve bu da doğrudan müşteri teması veya pazarlama deneyimi olmayan ekipler için zor olabilir.
Geriye Doğru Çalışma Nasıl Uygulanır: PR/SORU Oluşturmak için Adım Adım Kılavuz
PR/FAQ, Geriye Doğru Çalışma yönteminde önemli bir araçtır. Bu belge iki ana bölümden oluşur: basın bülteni (PR) ve sıkça sorulan sorular (SSS).
Basın bülteninin (PR) yapısı:
- Başlık: müşterilere hitap eden ürün adı.
- Alt başlık: ürünün ana faydasının kısa bir açıklaması.
- Özet: ürünün ne yaptığına ve ana faydasına ilişkin genel bir bakış.
- Sorun: ürünün çözdüğü spesifik sorun.
- Çözüm: ürünün bu sorunu nasıl çözdüğü.
- Şirket Temsilcisinden Alıntı: şirketin bu ürünü neden yarattığı ve neyi başarmayı umduğu.
- Müşteri alıntısı: ürünün kullanıcı için değerini gösteren kurgulanmış bir referans.
- Eyleme Çağrı: ürünü kullanmaya nasıl başlayacağınıza ilişkin bilgiler.
Sıkça Sorulan Sorular (SSS):
SSS, gelecekteki kullanıcılar için cevapların yanı sıra ürünü oluşturma maliyetleri ve olası zorluklar hakkında bir tahmin sunmalıdır. Bu amaçla iki SSS derlenmiştir:
- Dış SSS (gelecekteki müşterilerden gelen sorular):
- Ürünün fiyatı ne kadar?
- Nereden satın alınır?
- Nasıl çalışır?
- Dahili SSS (ekiplerden ve fonksiyonel paydaşlardan gelen sorular):
- Bu ürün için talep var mı?
- Uygulamanın yaklaşık maliyeti ve potansiyel yatırım getirisi nedir?”
- Pazarın büyüklüğü nedir?
Bir PR/SORU oluştururken temel ilkeler:
- Kısalık – PR bir sayfadan fazla olmamalı, SSS beş sayfadan fazla olmamalıdır.
- Müşteri Odaklılık – belge kullanıcının bakış açısından yazılmalı ve müşteriye sağlayacağı faydalar vurgulanmalıdır.
- Somutluk – genel ifadeler yerine kesin rakamlar ve gerçekler.
- Erişilebilirlik – metin geniş bir kitle tarafından anlaşılabilir, teknik jargon yok.
- Gerçekçi – ürünün kullanıldığı gerçek hayat senaryosunun bir örneği.
- Gelecek odaklı – ürün zaten varmış ve başarıyla kullanılıyormuş gibi yazın.
Bir PR/FAQ oluşturma süreci yinelemelidir, bazen birçok taslak oluşturmanız ve birkaç toplantı yapmanız gerekir. Bu belge sadece bir formalite değil, düşünceleri ifade etmek, potansiyel sorunları belirlemek ve müşteri ihtiyaçlarını karşılayacak ürünler yaratmak için bir araçtır.
Geriye Doğru Çalışma Yöntemini Kullanma Örnekleri
Geriye Doğru Çalışma yönteminin en ünlü örneklerinden biri Amazon Kindle e-kitabının geliştirilmesidir. Süreç, “cep kitapçısı” kavramını açıklayan bir basın bülteni yazmakla başladı. Ekip, kullanıcı için kilit değere odaklandı: tüm bir kütüphaneyi yanlarında taşıyabilme ve istedikleri zaman kitap satın alabilme.
Kindle için PR/FAQ oluşturulurken, ekip pil ömrü, okuma konforu ve kitap bulunabilirliği ile ilgili sorulara yer verdi. Teknik açıklama, uzun okumalar için rahat bir ekran ve basit bir kitap satın alma sistemi yaratmaya odaklandı. Bu yaklaşım, geliştirme başlamadan önce Amazon’un ürünün temel özelliklerini ve tüketiciler için değerini net bir şekilde tanımlamasını sağladı.
Geriye Doğru Çalışma yönteminin bir sonucu olarak Amazon, e-kitap pazarını tamamen değiştiren ve şirketin en başarılı ürünlerinden biri haline gelen bir ürün yarattı.
Amazon, Geriye Doğru Çalışma yöntemini yalnızca Kindle’ı yaratmak için değil, aynı zamanda Alexa sesli asistanı ve Amazon Web Services (AWS) genel bulutu gibi diğer birçok başarılı ürün ve hizmeti geliştirmek için de kullandı. Bu yaklaşım Amazon’un inovasyon kültürünün ayrılmaz bir parçası haline geldi ve Amazon’un yeni ürün geliştirmesinde kilit bir rol oynamaya devam ediyor.
Geriye Doğru Çalışmak
Amazon’un Geriye Doğru Çalışma yöntemi, sürecin başından itibaren son kullanıcı deneyimine odaklanarak ürün geliştirmeye benzersiz bir yaklaşım sunuyor. Henüz var olmayan bir ürün için bir basın bülteni ve SSS oluşturarak ekipler müşteriye sunulan değeri net bir şekilde tanımlayabilir, olası sorunları belirleyebilir ve yenilikçi yaratıcı yaklaşımlar uygulayabilir.
