İş Uygulamaları
Platform araçları kullanılarak oluşturulan ve platform tarafından sağlanan bir ortamda yürütülen uygulamalar
ESM – platform (Kurumsal Hizmet Yönetimi)
ESM yaklaşımını ölçeklendirmek için bir dizi hizmet aracı ve uygulaması
LCAP (Düşük Kod Uygulama Platformu)
Minimum kod kullanımı ile uygulama geliştirmeye yönelik bir platform
ESM konseptinin merkezinde, bir şirketin tüm departmanlarının iç veya dış müşteriler için hizmet sağlayıcı olarak kabul edildiği bir hizmet yaklaşımı yer almaktadır.
Platform, her departman için hizmet oluşturmanıza ve kategorize etmenize olanak tanır. Sınırsız hiyerarşi seviyeleri, tipik talep modelleri oluşturma, hizmet kataloglarına erişimi farklılaştırma, hizmet portföyü yönetiminin verimliliğini artırır.
Platform, sözleşme yükümlülüklerini kaydetmenize ve yönetmenize olanak tanır. Nicel ve nitel metriklerin (zaman standartları, hizmet kullanılabilirlik yüzdeleri, müşteri memnuniyeti) izlenmesi, hizmetlerin üzerinde anlaşılan bir seviyede sunulmasına yardımcı olur.
Platform, bilgi birikimi ve sistematizasyonu için uygun araçlar içerir, farklı departmanlar ve görevler için ayrı bilgi tabanları oluşturmaya olanak tanır. Tam metin bilgi erişimi ve süreçlere uçtan uca entegrasyon, hizmet sunumunda bilginin etkin bir şekilde kullanılmasına yardımcı olur.
Platform, sunulan hizmetler çerçevesinde görevleri yönetmeye olanak tanır: önceliklendirme, gerçekleştirenlere atama, koordine etme, delege etme, uygulama sonuçlarını izleme ve değerlendirme. Farklı görev sunumu türleri (tablo, grafik, pano görünümü), ekiplerin görevler üzerindeki çalışmalarını verimli bir şekilde organize etmeyi sağlar.
Platform, tüm süreç katılımcıları arasındaki etkileşimin tek bir faaliyet akışı içinde düzenlenmesine yardımcı olur. Çok kanallı ortam, hizmet sunarken sürekli iletişime olanak tanır.
Platformda uygulanan onay mekanizması, herhangi bir görev ve belge için herhangi bir rota ve karar verme ilkesini düzenlemenize olanak tanır.
Platform, şirketlerin organizasyon yapısına ilişkin hazır dizinler, zaman dilimleri, konumlar ve çalışma takvimleri dizinleri içerir. Yeni dizinler oluşturma ve mevcut dizinleri genişletme yeteneği, platformun bir ana veri yönetim sistemi olarak kullanılmasına olanak tanır.
Platform, belirli parametreler üzerinde metrikler toplamanıza, performans göstergelerini (KPI'lar) hesaplamanıza ve izlemenize, hizmet sunumunun ve yönetim karar alma sürecinin etkinliğini değerlendirmek için gerekli raporları ve gösterge tablolarını oluşturmanıza olanak tanır.
Platform, görevler için harcanan zamanı kaydetmenize, işin alanlara göre dağılımını izlemenize ve işgücü maliyetlerinin bir zaman çizelgesini oluşturmanıza olanak tanır. Bu işlevsellik, sunulan hizmetlerin maliyetini hesaplamanıza ve gelecekte etkin bir şekilde sunulması için gerekli kaynakları planlamanıza olanak tanır.
