SimpleOne ITSM

SimpleOne ITSM

BT Hizmet Yönetimi - ITIL en iyi uygulamalarına uygun BT süreç otomasyon sistemi
İşlemleri otomatikleştirerek ve BT Departmanı, Hizmet Masası ve şirketin diğer iş süreçlerinin verimliliğini artırarak BT hizmet sunumunun kalitesini iyileştirin

Çözümümüz halihazırda kullanılıyor

Логотип компании «Вкусно и точка»
Логотип компании Softline
Логотип электротехнической компании «EKF»
Логотип компании «ITGLOBAL.COM»
Логотип компании «СКАЙРАЙЗ»
Логотип компании «Technology Solutions»
Логотип компании «ВС Лаб»

SimpleOne ITSM çözümünün özellikleri

  • Sorun Yönetimi

    Gerçek veya olası nedenleri belirleyerek ve geçici çözümleri ve bilinen hataları yöneterek olayların olasılığını ve etkisini azaltın

    Sonuç

    Meydana gelen olayların sayısını azaltın ve kuruluşun iş süreçleri üzerindeki etkilerini en aza indirin

  • Olay Yönetimi

    Olayların erken tespiti, hızlı ve etkili çözümü. Normal hizmet operasyonunu mümkün olan en hızlı şekilde geri yükleyin

    Sonuç

    Olayların kurumun iş süreçleri üzerindeki etkisini en aza indirmek

  • Değişim Yönetimi

    Tüm değişim yaşam döngüsü yönetimini, etkin risk değerlendirmesini, değişim kontrolünü ve değişim programı yönetimini otomatikleştirin

    Sonuç

    BT hizmetlerinde minimum kesinti ve azaltılmış operasyonel risklerle değişikliklerin etkili ve zamanında uygulanmasını sağlayın

  • Olay Yönetimi

    Olay yanıtını otomatikleştirin (olay kaydı, bildirim, kontrol eylemleri) ve izleme teknolojileriyle entegrasyon

    Sonuç

    Günlüğe kaydedilen olaylardaki kalıpları önceliklendirerek ve tanımlayarak hizmetlerin kullanılabilirliğini artırın

  • Konfigürasyon Yönetimi (CMDB)

    BT konfigürasyon unsurlarını yönetin ve hizmet bileşenleri ve bunların ilişkileri hakkında doğru ve güvenilir bilgiler sağlayın

    Sonuç

    Olumsuz olayları önlemek için CMDB verileri ile yapılandırma öğelerinin gerçek durumu arasındaki tutarsızlıkların zamanında belirlenmesi

  • Hizmet Seviyesi Yönetimi

    Hedef müşteri hizmet seviyesine karşılık gelen iş metriklerini (SLA, OLA, vb.) tanımlayın ve kuruluşun ve müşterilerinin ihtiyaçlarını karşıladıklarını doğrulamak için sağlanan hizmetlerin analizini gerçekleştirin

    Sonuç

    Hizmetler, iş hedefleri ve ITSM yaklaşımı doğrultusunda uygun şekilde sunulur, değerlendirilir, izlenir ve yönetilir

  • Hizmet Kataloğu Yönetimi

    Hizmet verilerinin doğru ve güncel olmasını sağlamak

    Sonuç

    Tüm hizmetler hakkında tek ve tutarlı bir bilgi kaynağı oluşturmak ve sürdürmek

  • Bilgi Yönetimi

    Kurumda bilginin biriktirilmesi, güncellenmesi ve etkin kullanımı. Bilgi tabanına kolay ve hızlı erişim sağlanması

    Sonuç

    Bilgilendirilmiş kararlar vererek ve bilgi ve materyal için tekrarlanan arama ihtiyacını azaltarak performans artışı. Başvuru sahiplerinin kendi kendine çözmesi sayesinde uzmanların iş yükü azaldı

  • Hizmet Talep Yönetimi

    Taleplerin kaydedilmesi ve verimli bir şekilde işlenmesi için uygun ve hızlı teknoloji. Tipik görevlerin bağımsız çözümünün otomasyonu, farklı departmanları etkileyen karmaşık taleplerin gerçekleştirilmesi

    Sonuç

    Hizmet taleplerinin eksiksiz yerine getirilmesi ve zamanında işlenmesi sayesinde artan çalışan memnuniyeti ve üretkenlik

ITSM sistemi SimpleOne platformu üzerine kurulmuştur

İş Uygulamaları
Platform araçları kullanılarak oluşturulan ve platform tarafından sağlanan bir ortamda yürütülen uygulamalar. Uygulamalar platform araçları ile özelleştirilebilir ve ölçeklendirilebilir.

ESM – platform (Kurumsal Hizmet Yönetimi)
ESM yaklaşımını ölçeklendirmek için bir dizi hizmet aracı ve uygulaması

LCAP (Düşük Kod Uygulama Platformu)
Minimum kod kullanımı ile uygulama geliştirmeye yönelik bir platform

SimpleOne Platformu - Satıcı müdahalesi olmadan iş uygulamasının kendi kendine geliştirilmesi için düşük kodlu oluşturucu

SimpleOne ITSM uygulamasının faydaları


Önceden Yapılandırılmış Süreçler
SimpleOne ITSM sistemini hızlı bir şekilde uygulamanıza ve kullanmaya başlamanıza, BT hizmet yönetimine çeşitli yaklaşımlar için ayarları özelleştirmenize olanak tanır.
Ek araçlar
BT süreçlerini yönetirken kullanıcı deneyimini iyileştirin (kontrol listeleri; işgücü muhasebesi; hızlı yanıtlar; çok kanallı destek; ML algoritmaları, sohbet robotları, geri bildirim toplama ve hizmet sunumunun kalitesini değerlendirme yeteneği).
Süreç Adaptasyonu
ITSM çözümünün geliştirildiği SimpleOne platformunun temel ve benzersiz özelliklerini kullanarak programlamaya çok fazla kaynak harcamadan.

Ek özellikler


Hizmet Portalı
Kolayca özelleştirilebilen ve markalaştırılabilen bir araç kütüphanesine (hizmet kataloğu, bilgi tabanı, kullanıcı hesabı vb.) sahip kullanıma hazır bir portal.
Gösterge tabloları ve raporlar
Gösterge tablolarındaki bilgilerin net sunumu ve etkileşimli analizler, durumu izlemenize ve hızlı yönetim kararları almanıza olanak tanır.
Mobil cihazlardan erişim
ITSM sisteminin arayüzü, uygulamayı bir bilgisayardan, dizüstü bilgisayardan ve mobil cihazlardan kullanmanıza olanak tanıyan farklı cihazlar için uyarlanmıştır. Mobil cihazlardan erişim için özel bir mobil uygulama da geliştirilmiştir
Mesajlaşma programları ile entegrasyon
Popüler mesajlaşma programları ile entegrasyon sayesinde Telegram, Slack vb. üzerinden talep göndermek ve başvuruları işleme almak mümkündür

Diğer IS ile Entegrasyon

  • SimpleOne ITSM her türlü yazılımla entegre olur: işbirliğine dayalı sistemler, ERP sistemleri, sanallaştırma ortamları, kimlik doğrulama yazılımları vb. ve sohbet robotları.
  • Entegrasyon için REST API teknolojisi kullanılır, bu da hem gelen hem de giden bağlantıların kolayca özelleştirilmesine olanak tanır.


ITSM'yi bir ESM sistemine dönüştürmek
Birleşik bir kurumsal ESM sistemi oluşturarak ve ITIL standartlarının en son sürümünü kullanarak en iyi BT hizmet sunum metodolojilerini tüm hizmet departmanlarına (İK, ACH, finans, hukuk vb.) genişletin.
[/promo_block]

SimpleOne’ın Başarıları

Softline GC, BCS Investment World ve ALROSA’da SimpleOne uygulama projeleri ile “2024 Yılının ITSM Projesi” yarışmasında üç kategoride birincilik kazandı
Monetka perakende zinciri için SimpleOne uygulama projesi, GlobalCIO 2023 Yılın Projesi yarışmasının “En İyi BT Yönetimi Projesi” kategorisini kazandı
MTS-Bank’ta SimpleOne ESM sisteminin uygulanması projesi, “2023 yılının ITSM projesi” yarışmasının “ITIL ilkeleri” kategorisinde ödül kazandı

Feedback on SimpleOne ITSM

  • Vitaly Gritsai
    ITGLOBAL.COM İcra Direktörü
    Узнать подробнее
    “ITSM sistemimizi SimpleOne’a taşıdık. Lisans ücretleriyle ilişkili maliyetler önemli ölçüde azaldı ve yeni geliştirmelerin uygulanma hızı arttı. Gelecekte, sistem şirketin tüm hizmet iş süreçlerini kapsamalıdır.”
  • Sergey Kuznetsov
    Kurumsal Müşteriler Direktörü Cloud.ru (Systematica, GKS'nin bir parçası)
    Узнать подробнее
    “Yalnızca hizmet verimliliği gereksinimlerimize uyarlanmakla kalmayan, aynı zamanda yeni hizmetlerin başlatılması ve daha fazla ölçeklendirme için güvenilir bir temel görevi gören modern, esnek ve ölçeklenebilir bir çözüm aldık.”
Herhangi bir sorunuz var mı?
Bizimle iletişime geçin, yöneticilerimiz size tavsiyelerde bulunacaktır.
Web sitesinde gezinme kabul ediyorsunuz çerezlerin kullanımına